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Les guides en vidéo
Les vrais écrans du logiciel, commentés pas à pas. Choisissez la langue de la voix et des sous-titres sous chaque vidéo.
Bien démarrer
Renseignez l'identité de la société2 min 50 sSous-titres : 6 langues Bien démarrer
Réglez votre organisation2 min 55 sSous-titres : 6 langues Bien démarrer
Créez la fiche de structure des logements3 min 01 sSous-titres : 6 langues Bien démarrer
Importez vos logements3 min 01 sSous-titres : 6 langues Bien démarrer
Créez vos listes de tâches2 minSous-titres : 6 langues Bien démarrer
Invitez votre équipe2 min 09 sSous-titres : 6 langues Bien démarrer
Créez un flux de travail3 min 07 sSous-titres : 6 langues Bien démarrer
Assignez vos premiers agents2 min 03 sSous-titres : 6 langues Planning et missions
Répartir un ménage2 min 26 sSous-titres : 6 langues Planning et missions
Traitez les rapports IA du contrôle qualité2 min 21 sSous-titres : 6 langues Proposition d'assignation
La proposition du jour2 min 58 sSous-titres : 6 langues Linge et livraisons
Préparer le linge2 min 16 sSous-titres : 6 langues Équipe
Vérifiez les factures de vos agents1 min 48 sSous-titres : 6 langues Équipe
Payer les agents : heures, taux et fiche du mois1 min 59 sSous-titres : 6 langues Équipe
Régler les salaires des agents payés au mois2 min 28 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Votre journée de missions1 min 16 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Prendre les photos d'une mission1 min 57 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Signaler un problème dans un logement1 min 20 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Voir le livreur sur la carte1 min 08 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Envoyer votre facture1 min 29 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Faire une demande à votre gestionnaire1 min 10 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Voir vos avis1 min 03 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Travailler sans réseau1 min 13 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Faire votre tournée de livraison1 min 15 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Compter le linge à la livraison1 min 53 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Suivre votre tournée sur la carte2 min 02 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Préparer votre téléphone1 min 53 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Confirmer une mission nouvelle ou déplacée1 min 40 sSous-titres : 6 langues Appli agent
Faire l'inventaire du logement pendant la mission2 min 11 sSous-titres : 6 langues Facturation
Réglez les tarifs de vos logements2 min 29 sSous-titres : 6 langues Facturation
Vérifier, facturer et envoyer les factures du mois2 min 25 sSous-titres : 6 langues Facturation
Relier votre logiciel comptable et faire un avoir2 min 26 sSous-titres : 6 langues Facturation
Valider les ménages réalisés2 min 29 sSous-titres : 6 langues Facturation
Prélever vos clients par SEPA2 min 30 sSous-titres : 6 langues Finance
Créez et réglez la fiche d'un client2 min 30 sSous-titres : 6 langues Finance
Lisez votre tableau financier et saisissez vos charges2 min 44 sSous-titres : 6 langues Propriétaires et clients
Envoyer un rapport au propriétaire2 min 25 sSous-titres : 6 langues Propriétaires et clients
Activez votre espace client1 min 24 sSous-titres : 6 langues Propriétaires et clients
Suivez la journée de vos logements1 min 24 sSous-titres : 6 langues Propriétaires et clients
Consultez le calendrier et les fiches de vos logements59 sSous-titres : 6 langues Propriétaires et clients
Consultez vos rapports et vos factures1 min 05 sSous-titres : 6 langues Propriétaires et clients
Consultez le relevé de vos ménages1 min 04 sSous-titres : 6 langues Propriétaires et clients
Réglez votre compte client54 sSous-titres : 6 langues Propriétaires et clients
Invitez votre équipe dans votre espace1 min 08 sSous-titres : 6 langues Compte et société
Choisissez vos modules3 min 24 sSous-titres : 6 langues
Bientôt en vidéo
- Choisissez qui vient dans un logementToujours la même personne dans un logement, avec une suivante quand elle n'est pas disponible, ou la mieux classée du jour. Le choix se fait dans la fiche du logement, département par département.Logements et fiches≈ 4 min
- Connectez un calendrier iCalCollez le lien de calendrier d'Airbnb, de Booking.com ou d'Abritel dans la fiche d'un logement pour voir ses séjours arriver seuls sur le planning.Intégrations≈ 5 min
- Connectez votre logiciel de gestionReliez Guesty, Hostaway, Lodgify, Smoobu ou un autre logiciel de gestion à The Big One pour recevoir vos logements et vos réservations, puis choisissez les logements que vous gérez.Intégrations≈ 6 min
- Connectez votre outil par l'APIVotre logiciel n'est pas dans la liste ? Générez un jeton d'import et faites envoyer vos logements, vos réservations et vos missions par votre propre outil, avec la source personnalisée.Intégrations≈ 5 min
- Liez des logements en annonce combinéeUne villa louée entière ou étage par étage ? Liez les logements qui composent l'annonce combinée pour voir dans le calendrier quand l'un occupe l'autre.Logements et fiches≈ 3 min
- Partagez la fiche d'un logement par lienCréez un lien public vers la fiche d'un logement, choisissez ce qu'il montre et combien de temps il dure, puis coupez-le quand il ne sert plus.Logements et fiches≈ 4 min
- Rangez vos logementsDésactivez les logements que vous ne gérez plus, regroupez les autres par immeuble, étiquette et secteur, et changez plusieurs logements d'un coup.Logements et fiches≈ 4 min
- Suivez votre lingeCréez vos articles de linge, reliez les noms de vos fiches, puis suivez le linge manquant, les pertes par logement et les décalages d'inventaire.Linge et livraisons≈ 5 min
- Tenez la fiche d'un logement à jourOuvrez la fiche d'un logement, remplissez ses accès et ses consignes, vérifiez les photos de l'annonce, puis recopiez ce qui est juste sur vos autres logements.Logements et fiches≈ 5 min
- Suivez votre mois dans « Le mois en cours »Voyez d'un coup d'œil ce que vous encaissez, ce que vous payez et ce que vous gagnez ce mois-ci, puis traitez ce qui reste à faire, carte par carte, jusqu'à la clôture du mois.Finance≈ 3 min
- Assigner les livraisons aux livreursRépartissez les livraisons du jour entre vos livreurs – glissez une carte vers un livreur, assignez-en plusieurs d'un coup, réglez l'heure et les passages, retirez une assignation.Linge et livraisons≈ 4 min
- Le relevé et les prix dans l'espace clientCe que votre client voit dans son espace – le prix de chaque ménage, le relevé de ses ménages avec photos et liste de tâches – et comment régler ce qu'il voit.Propriétaires et clients≈ 5 min
- Lisez le calendrier des missionsChoisissez la période et la vue, lisez une carte de mission et son code couleur, filtrez, puis déplacez une mission à la souris.Planning et missions≈ 6 min
- Traitez les demandes de vos agentsRépondez aux demandes envoyées depuis l'espace agent, temps en plus, linge manquant ou ménage hors planning, en vous aidant du pointage et des photos.Équipe≈ 4 min
- Ajoutez une mission, un ménage ponctuel ou une tâche ponctuelleCréez à la main une mission dans un logement, un ménage ponctuel à une autre adresse, ou une tâche à faire une seule fois à la prochaine mission.Planning et missions≈ 6 min
- Ouvrez un espace à votre clientDonnez à un client son propre accès, choisissez rubrique par rubrique ce qu'il peut voir, puis suivez, suspendez ou supprimez cet accès.Propriétaires et clients≈ 4 min
- Régler les taxes et la TVA de vos facturesChoisissez le pays, le nom de la taxe et le taux par défaut de votre société, donnez un taux propre à un client et indiquez quand la TVA est due par le client.Finance≈ 6 min
- Réglez les disponibilités et les congés de l'équipeSaisissez les horaires de chaque personne, répondez aux demandes de congé et déclarez une absence pour que ses missions soient proposées à un remplaçant.Équipe≈ 3 min
- Suivre les livraisons du jourVoyez où en est chaque livreur – arrêts validés, prochain arrêt, livraisons à surveiller – et réglez la preuve de dépôt obligatoire et le seuil d'alerte de retard.Linge et livraisons≈ 4 min
- Déclarer vos dépôts, vos véhicules et les règles des tournéesPour que le logiciel propose des tournées de livraison – déclarez le dépôt, les véhicules et leur capacité, le véhicule de chaque livreur, puis réglez l'heure limite du linge et le minimum de livraisons.Linge et livraisons≈ 5 min
- Ouvrez la fiche d'une missionChangez les agents, l'horaire, le temps ou l'état d'une mission, lisez son historique, supprimez-la et restaurez-la depuis la Corbeille.Planning et missions≈ 5 min
- Renseignez les contrats de l'équipeIndiquez pour chaque personne son type de contrat, ses dates, son mode de paie et ses heures, puis déposez le contrat signé au format PDF.Équipe≈ 5 min
- Créer et régler vos secteursRegroupez vos logements par zone, rattachez les agents autorisés à y travailler, laissez le rayon ranger les logements tout seul et donnez à un secteur ses propres règles.Proposition d'assignation≈ 7 min
- Créer un logement à la mainAjoutez un logement depuis l'écran « Nouvelle propriété » en choisissant sa structure de fiche, en remplissant les cellules obligatoires et son adresse, puis ouvrez sa fiche.Logements et fiches≈ 4 min
- Faire porter la livraison par l'agent de ménageQuand un logement est sur le chemin de l'agent mais loin de la tournée du livreur, l'agent peut prendre le linge au dépôt avant son ménage. Réglez ce qu'un agent peut porter, appliquez la proposition, et voyez ce que l'agent fait sur son téléphone.Linge et livraisons≈ 4 min
- Préparer les messages de facture et relancer les impayésÉcrivez les modèles d'e-mail qui accompagnent vos factures, choisissez un modèle par client ou par période, réglez vos paliers de relance et relancez les factures en retard.Facturation≈ 5 min
- Suivez le jour dans la vue Opération et clôturez la journéeAssignez et suivez les missions du jour dans la vue Opération du calendrier, puis validez-les et clôturez la journée avec « Fin de journée ».Planning et missions≈ 5 min
- Vérifiez les documents de vos prestatairesChoisissez les documents que chaque prestataire doit déposer, puis validez ou refusez chaque document reçu et relancez les dossiers incomplets.Équipe≈ 4 min
- Envoyer ou programmer l'envoi d'une factureEnvoyez une facture validée à votre client tout de suite, ou programmez son envoi à la date et à l'heure de votre choix, puis modifiez ou annulez l'envoi tant qu'il n'est pas parti.Facturation≈ 4 min
- Prévoir, commander et réceptionner le lingeLisez le linge qu'il vous faudra dans les jours à venir, préparez la commande au fournisseur et enregistrez sa réception dans un dépôt, un immeuble ou un logement.Linge et livraisons≈ 5 min
- Régler les temps, les prix et les sous-tâches d'un logementDans la fiche d'un logement, réglez le temps et le prix de son ménage de référence, donnez-lui un temps ou un prix propre pour une liste, et ajoutez ou retirez des tâches pour lui seul.Logements et fiches≈ 5 min
- Suivez la journée dans Alerte et SuiviTraitez les urgences du jour, assignez les missions sans agent, appelez un agent en retard et regardez où se trouve l'équipe sur la carte.Planning et missions≈ 5 min
- Construire votre grille tarifaireCréez une grille, remplissez ses barèmes (ménage, autres prestations, linge, consommables, livraison), dites sur quoi compte chaque ligne et choisissez la grille par défaut.Facturation≈ 5 min
- Faire faire l'inventaire des logements par l'équipeChoisissez les logements à compter dans Linge › Réglages, réglez qui compte et quand : l'inventaire s'ajoute tout seul à la mission le jour prévu. Lisez ensuite les comptages et les alertes au bureau.Linge et livraisons≈ 6 min
- Relier un logement à une annonceReliez un logement créé à la main à une annonce de votre logiciel de gestion, changez d'annonce, dissociez la connexion, et tenez à jour les équipements du logement.Logements et fiches≈ 7 min
- Traitez les réservations modifiées et les missions non confirméesDécidez ce que devient une mission quand la réservation change ou s'annule, choisissez un remplaçant, relancez un agent qui n'a pas confirmé et réglez les règles automatiques.Planning et missions≈ 5 min
- Créer un supplémentCréez une règle de tarification qui s'ajoute au ménage, avec ses questions, ce qu'elle change pour le client, l'agent et la société, son texte de facture et ses conditions.Facturation≈ 6 min
- Traitez un problème signalé par un agentRetrouvez les casses, pannes et fuites signalées par vos agents, créez une intervention de maintenance, suivez le problème et marquez-le résolu.Planning et missions≈ 4 min
- Valider les pointages signalésUn pointage trop long, trop court ou jamais arrêté attend votre décision avant d'être payé. Validez-le, corrigez ses heures ou refusez-le.Équipe≈ 4 min
- Importer et compléter vos tarifsChargez les prix de ménage de tous vos logements depuis un fichier Excel ou CSV, vérifiez chaque ligne avant d'enregistrer, puis complétez les logements restés sans tarif.Facturation≈ 5 min
- Régler le paiement des livreursDites comment chaque livreur est payé (au passage, à l'heure, au mois ou par son salaire), avec des prix différents par secteur, étiquette ou logement, et lisez ce que ses livraisons coûtent ce mois-ci.Équipe≈ 3 min
- Les règles de paie : taux horaire, salaires et livraisonRéglez une fois comment chacun est payé (taux de référence, salariés au mois, livreurs), dans une page à part du mois, et retrouvez les agents qui n'ont pas encore de taux.Équipe≈ 2 min
- Retrouvez un élément supprimé et voyez qui a fait quoiRestaurez une mission, un logement, un client ou une facture supprimés depuis moins de 30 jours, et consultez l'historique des actions de votre société.Compte et société≈ 3 min
- Suivez les avis des voyageursLisez les avis importés de votre logiciel de réservation, reliez-les au bon ménage, comparez vos agents et vos logements, et choisissez ce que l'agent voit.Planning et missions≈ 5 min
- Marquer les agents payésNotez le jour où chaque personne a été payée pour le mois, une par une ou en lot, suivez l'avancement des paiements, et annulez un repère posé par erreur.Équipe≈ 2 min
- Exporter la paie pour le comptableTéléchargez en CSV ou en PDF les éléments de paie des salariés et les montants des indépendants et des livreurs extérieurs, avec leur facture, l'écart et le jour du paiement.Équipe≈ 2 min
- Gérez votre compte : e-mail, mot de passe et langueChangez votre adresse e-mail, votre mot de passe et la langue de vos écrans dans « Mon compte », ou demandez la suppression de votre compte.Compte et société≈ 5 min
- Connectez-vous, ou retrouvez votre accèsActivez votre accès depuis l'e-mail d'invitation, connectez-vous, choisissez un nouveau mot de passe si vous l'avez oublié, et sachez quoi faire quand un lien ne marche plus.Compte et société≈ 6 min
- Prendre la photo de la réserve et la preuve de dépôtDeux photos peuvent vous être demandées à un arrêt – la photo de la réserve et la preuve de dépôt. Prenez-les depuis la fiche de l'arrêt, même sans réseau.Appli agent≈ 3 min
- Réglez vos notificationsChoisissez les événements qui vous alertent et par quel moyen (dans l'application, sur votre téléphone ou par e-mail), activez les notifications sur votre appareil et retrouvez tout ce que vous avez reçu.Compte et société≈ 5 min
- Réglez les notifications et les alertes de la sociétéDécidez, alerte par alerte, quand elle se déclenche, à quel niveau, qui est prévenu et par quel canal ; ajoutez une relance, une exception pour un client, et le résumé du matin.Compte et société≈ 7 min
- Choisissez les langues de la société, des clients et de l'équipeRéglez la langue par défaut de votre société et les publics qui la suivent, la langue d'un client, celle d'une personne de l'équipe, et comprenez quelle langue chacun voit.Compte et société≈ 5 min
- Modifiez la fiche d'une personne : rôle, activités, retraitOuvrez la fiche d'une personne de l'équipe pour changer son rôle ou ses activités, corriger son nom et son téléphone, agir sur plusieurs personnes d'un coup, ou supprimer un compte.Équipe≈ 5 min
- Limitez ce qu'une personne voitRestreignez une personne à certains départements, clients ou logements, et créez des types d'accès qui masquent des écrans ou les mettent en consultation.Équipe≈ 5 min
- Testez le logiciel avec un compte testEntrez dans The Big One comme un gestionnaire, un agent de terrain ou un client, sur une société de test aux données fictives, puis revenez à votre compte.Compte et société≈ 5 min
- Suivez votre abonnement et parrainez une sociétéConsultez votre formule, votre consommation et vos factures, mettez à jour votre moyen de paiement, et recommandez The Big One à une autre société avec votre code parrain.Compte et société≈ 5 min
- Bloquez des dates et repérez les doubles réservationsRendez un logement indisponible depuis le calendrier, modifiez ou levez un blocage, relancez un envoi en échec et lisez les alertes de double réservation des annonces combinées.Planning et missions≈ 5 min
- Indiquer vos disponibilités et vos congésDites à votre société quels jours et à quelles heures vous travaillez, demandez un congé depuis votre téléphone et suivez la réponse.Appli agent≈ 4 min
- Réglez la livraison du linge d'un logementDites comment le livreur dépose le linge dans chaque logement, déclarez un stockage sur place, exigez une photo de la réserve ou retirez l'inventaire, sur un logement ou sur plusieurs d'un coup.Linge et livraisons≈ 5 min
- Suivez la tournée avec la feuille de route de livraisonLisez les tournées validées d'un jour sur une carte, suivez l'avancement réel de chaque livreur et, en cas de retard, appliquez la reprise proposée en un clic.Linge et livraisons≈ 5 min
- Suivez un ménage ponctuel sur sa pageOuvrez la page d'un ménage ponctuel pour lire son rapport, programmer un nouveau passage à la même adresse, changer le client, facturer le passage ou transformer l'adresse en logement.Planning et missions≈ 5 min
- Travailler pour plusieurs sociétésVous faites des missions pour deux sociétés ou plus ? Passez de l'une à l'autre en deux touches, avec un seul compte, et voyez où il y a du nouveau.Appli agent≈ 3 min
- Changez une tournée de livraison dans la proposition du jourDonnez un arrêt à un autre livreur, retirez une livraison, déplacez toute une tournée, ajoutez un retour au dépôt ou baissez le minimum d'arrêts pour un seul jour, avant de valider.Linge et livraisons≈ 5 min
- Suivez les inspections et la maintenance du jourOuvrez les onglets Inspection et Maintenance de la vue Opération, lisez le taux de conformité par agent, et réglez le délai d'inspection et la facturation des reprises.Planning et missions≈ 4 min
- Couvrez une absence et vérifiez la synchro des réservationsDans Alerte et Suivi, confiez à un remplaçant les missions d'un agent absent, relancez la synchro des réservations en retard ou en erreur, et masquez les problèmes déjà connus.Planning et missions≈ 5 min
- Votre calendrier et votre moisVoyez vos missions de la semaine et du mois sur votre téléphone, retrouvez un ménage passé, vérifiez s'il est validé et téléchargez votre rapport du mois.Appli agent≈ 4 min
- Lire l'écran « Mes finances »Voyez ce que vous avez gagné sur le mois, ce qui est validé et ce qui attend encore, que vous soyez indépendant ou salarié, et demandez une correction si une ligne est fausse.Appli agent≈ 4 min
- Tenir vos documents à jourDéposez votre pièce d'identité, votre Kbis, votre attestation de vigilance et votre RIB depuis votre téléphone, suivez leur état et remplacez un document refusé ou périmé.Appli agent≈ 4 min
- Faire une inspection après un ménageInspecteur ou gouvernante, ouvrez votre inspection, vérifiez les points signalés par l'analyse des photos, notez le ménage et décidez s'il est conforme ou s'il doit être repris.Appli agent≈ 4 min
- Faire une intervention de maintenanceAgent de maintenance, retrouvez vos interventions du jour, lisez ce qu'il y a à réparer, prenez vos photos avant et après, puis terminez l'intervention depuis votre téléphone.Appli agent≈ 4 min
- Activez la localisation de l'équipeActivez la carte de l'équipe pour votre société, choisissez qui la voit et pendant quelles heures, et comprenez l'accord que chaque agent et chaque livreur donne sur son téléphone.Équipe≈ 5 min