Suivez les avis des voyageurs
Lisez les avis importés de votre logiciel de réservation, reliez-les au bon ménage, comparez vos agents et vos logements, et choisissez ce que l'agent voit.
La vidéo de ce guide arrive bientôt.
Les avis laissés par les voyageurs arrivent tout seuls depuis votre logiciel de réservation. Chaque avis est rattaché au ménage qui a préparé le séjour : vous savez quel agent a fait le ménage noté. Servez-vous de cet article pour lire les avis, corriger un rattachement, comparer agents et logements, et masquer un avis à un agent. Comptez 5 minutes par semaine.
Pour les défauts repérés sur les photos de fin de ménage, voyez les rapports IA.
Lire les avis d'une période
Pas à pas
- 1
Ouvrez le menu Qualité › Avis des voyageurs. Le mois en cours s'affiche.
- 2
Lisez les quatre chiffres du haut. Chacun est comparé à la période précédente.
- 3
Pour changer de période, cliquez sur la pastille des dates, puis remplissez « Du » et « Au ».
- 4
Filtrez au besoin : « Tous les logements », « Tous les agents », « Tous les canaux », ou la note.
- 5
Cliquez sur un avis. La fenêtre de l'avis s'ouvre, avec le commentaire entier et les notes par catégorie.
| Chiffre | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| « Note générale moyenne » | La moyenne des notes générales, sur 5 |
| « Note de propreté moyenne » | La moyenne des notes de propreté, sur 5 |
| « Nombre d'avis » | Le nombre d'avis de la période |
| « Avis à 4,5 et plus » | La part des avis notés 4,5 ou plus |
Sur chaque avis, la mention « Ménage par », suivie du nom des agents, dit qui a préparé le séjour. La note de propreté est verte à partir de 4,5 et rouge sous 4.
Corriger le ménage rattaché
À faire quand l'avis est relié au mauvais ménage, ou à aucun.
Pas à pas
- 1
Activez « Avis sans ménage rattaché » pour ne voir que les avis sans ménage.
- 2
Cliquez sur l'avis. Sa fenêtre s'ouvre.
- 3
Sous « Ménage rattaché », cliquez sur Corriger le rattachement.
- 4
Dans « Choisir un ménage », cliquez sur le bon ménage : chaque ligne donne la date et les agents. Le message « Rattachement corrigé » s'affiche.
Comparer les agents et les logements
Pas à pas
- 1
Cliquez sur l'onglet Par agent. Le tableau donne, par agent : le nombre d'avis, la propreté, la note générale et le dernier avis.
- 2
Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier.
- 3
Cliquez sur l'onglet Par logement pour la même lecture, logement par logement.
- 4
Revenez à l'onglet « Avis » et lisez « Points forts » et « Points d'amélioration » : ce sont les sujets qui reviennent dans les commentaires.
Masquer un avis à l'agent
Les agents voient leurs avis dans leur application. Vous pouvez en masquer un, par exemple un avis injuste qui ne concerne pas le ménage.
Pas à pas
- 1
Ouvrez l'avis.
- 2
Sous « Visibilité pour l'agent », cliquez sur Masquer à l'agent.
- 3
Saisissez le « Motif du masquage ».
- 4
Cliquez sur Masquer. Le message « Avis masqué à l'agent » s'affiche.
- 5
Pour revenir en arrière, cliquez sur Rendre visible à l'agent.
Côté agent, voyez Voir vos avis.
Mettre un avis à la corbeille
Pour un avis en double ou arrivé par erreur.
Pas à pas
- 1
Ouvrez l'avis.
- 2
Cliquez sur Mettre à la corbeille. La fenêtre « Mettre cet avis à la corbeille ? » s'ouvre.
- 3
Confirmez. Le message « Avis mis à la corbeille » s'affiche et l'avis quitte la liste.
Exporter les avis
Pas à pas
- 1
Réglez la période et les filtres.
- 2
Cliquez sur Exporter les avis. Un fichier CSV des avis affichés est téléchargé.
Questions fréquentes
Peut-on répondre à un avis depuis The Big One ?
Non. La réponse se fait dans votre logiciel de réservation. Si une réponse a été publiée, elle s'affiche dans la fenêtre de l'avis, sous « Réponse publiée ».
Comment les avis arrivent-ils ?
Ils sont importés automatiquement depuis votre logiciel de réservation. Il n'y a ni bouton d'import ni saisie à la main sur cet écran.
Comment un avis est-il relié à un ménage ?
Par la réservation quand elle est connue, sinon par le logement et la date. La fenêtre de l'avis le précise sous « Ménage rattaché ».
L'agent voit-il tous ses avis ?
Il voit les avis des ménages qu'il a faits, sauf ceux que vous avez masqués. Sur chaque avis, la mention « Visible par l'agent » ou « Masqué à l'agent » le rappelle.