Activez votre espace client
Ouvrez l'invitation de votre prestataire, choisissez votre mot de passe, connectez-vous et retrouvez un mot de passe oublié.
Votre prestataire vous a ouvert un espace client : vous y suivez les ménages de vos logements, vos rapports et vos factures. Servez-vous de cet article pour activer cet espace la première fois, vous connecter les fois suivantes, ou retrouver un mot de passe oublié. Comptez 2 minutes pour l'activation.
Une fois connecté, voyez Suivre la journée de vos logements, puis Régler votre compte.
Activer votre espace avec l'e-mail d'invitation
Pas à pas
- 1
Ouvrez l'e-mail « Votre espace client », envoyé au nom de votre prestataire.
- 2
Cliquez sur Activer mon espace. La page « Activer mon espace client » s'ouvre : le « Code d'invitation » est déjà rempli.
- 3
Dans « Mot de passe », saisissez le mot de passe de votre choix. Sous le champ, chaque règle respectée se coche.
- 4
Dans « Confirmer le mot de passe », saisissez-le une seconde fois.
- 5
Cliquez sur Activer mon espace. Le message « Votre espace client est prêt. » s'affiche et votre espace s'ouvre.
| Règle du mot de passe | Ce qu'il faut |
|---|---|
| Au moins 12 caractères | Une phrase courte convient très bien |
| Une majuscule (A-Z) | Une lettre majuscule au moins |
| Une minuscule (a-z) | Une lettre minuscule au moins |
| Un chiffre (0-9) | Un chiffre au moins |
| Un caractère spécial (!?@#$%…) | Un signe au moins |
| Sans espace | Aucun espace dans le mot de passe |
Activer votre espace avec un code reçu autrement
À faire quand votre prestataire vous a donné le code lui-même, par message ou par téléphone.
Pas à pas
- 1
Ouvrez la page thebigone.io/client-invite.
- 2
Dans « Code d'invitation », saisissez le code reçu, sous la forme XXXX-XXXX-XXXX.
- 3
Saisissez votre mot de passe dans « Mot de passe », puis dans « Confirmer le mot de passe ».
- 4
Cliquez sur Activer mon espace. Votre espace s'ouvre.
- Vous aviez déjà un compte avec cette adresse e-mail ? Le message « Votre accès est activé. Connectez-vous avec votre mot de passe habituel. » s'affiche et la page de connexion s'ouvre.
Vous connecter
Pas à pas
- 1
Ouvrez la page thebigone.io/auth. La page « Accédez à votre espace » s'affiche.
- 2
Saisissez votre adresse dans « Email ».
- 3
Saisissez votre mot de passe dans « Mot de passe ».
- 4
Cliquez sur Se connecter. Votre espace s'ouvre.
Retrouver un mot de passe oublié
Pas à pas
- 1
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- 2
Saisissez votre adresse dans « Email ».
- 3
Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation. Le message « Lien de réinitialisation envoyé ! » s'affiche.
- 4
Ouvrez l'e-mail reçu, puis cliquez sur son lien. La page « Définir votre mot de passe » s'ouvre.
- 5
Saisissez votre mot de passe dans « Nouveau mot de passe », puis dans « Confirmer le mot de passe ».
- 6
Cliquez sur Enregistrer et continuer. Le message « Mot de passe défini. Bienvenue ! » s'affiche.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'invitation, que faire ?
Regardez d'abord dans vos courriers indésirables. Sinon, demandez à votre prestataire de renvoyer l'invitation : il peut aussi vous donner le code et le lien lui-même.
Peut-on choisir une autre adresse e-mail à l'activation ?
Non. Votre espace est rattaché à l'adresse qui a reçu l'invitation. Une fois connecté, vous la changez dans le menu « Mon compte ».
La page d'activation existe-t-elle dans ma langue ?
Oui. Choisissez la langue avec le sélecteur placé au-dessus du cadre, avant de saisir votre mot de passe.
L'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, que faire ?
Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Vérifiez aussi que l'adresse saisie est bien celle de votre espace.