Faire une intervention de maintenance
Agent de maintenance, retrouvez vos interventions du jour, lisez ce qu'il y a à réparer, prenez vos photos avant et après, puis terminez l'intervention depuis votre téléphone.
La vidéo de ce guide arrive bientôt.
Une ampoule à changer, une fuite, une serrure qui bloque : le bureau vous confie l'intervention et vous la retrouvez sur votre téléphone. Vous lisez ce qu'il y a à faire, vous réparez, vous prenez une photo, vous terminez. Le bureau sait aussitôt que c'est réglé.
À lire aussi : signaler un problème et travailler sans réseau.
Voir vos interventions du jour
Pas à pas
- 1
Touchez l'onglet « Missions », en bas de l'écran. L'écran « Mes interventions » s'ouvre sur « Aujourd'hui ».
- 2
Lisez la carte : le nom de l'intervention, le logement ou l'adresse, la date et l'heure.
- 3
Regardez les pastilles sous le nom.
- 4
Touchez la carte. La fiche de l'intervention s'ouvre.
| Pastille | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Maintenance | Le type de l'intervention |
| Ponctuel | Une intervention demandée une seule fois, hors planning habituel |
| Assignée, En cours, Terminée | Où en est l'intervention |
| En retard | L'heure prévue est passée |
| Commentaire | Le bureau a écrit une consigne à lire |
Lire ce qu'il y a à faire
Pas à pas
- 1
Dans la fiche, touchez le bandeau « Commentaire à lire », s'il est affiché. La consigne du bureau s'ouvre.
- 2
Touchez la ligne « Accès » pour lire comment entrer dans le logement.
- 3
Touchez la ligne « Problèmes ». Les problèmes déjà signalés dans ce logement s'affichent.
- 4
Touchez « Détails de la propriété » pour ouvrir la fiche du logement.
Faire l'intervention
Pas à pas
- 1
Sur place, touchez Commencer la mission. Votre temps démarre et la liste « Exigences » s'ouvre.
- 2
Touchez chaque ligne faite pour la cocher. Le compteur du bas avance.
- 3
Pour une ligne marquée « Photo obligatoire », touchez Ajouter une photo.
- 4
Pour une pause, touchez Mettre en pause. À la reprise, touchez Reprendre.
Une ligne porte la pastille « Ponctuelle » ? Le bureau l'a ajoutée pour cette intervention seulement. Si elle est marquée obligatoire, elle doit être faite avant de terminer.
Terminer l'intervention
Pas à pas
- 1
Quand tout est coché, touchez TERMINER LA TÂCHE, en bas de la liste.
- 2
Vérifiez le message « Mission terminée ».
- 3
Revenez à « Mes interventions » pour la suivante.
Vous avez terminé trop vite ? Dans la fiche, touchez Ré-ouvrir la tâche : vous pouvez de nouveau cocher et ajouter des photos.
Dire qu'une intervention ne s'est pas passée comme prévu
Pas à pas
- 1
Touchez l'onglet « Demandes », en bas de l'écran.
- 2
Faites une demande et choisissez ce qui s'est passé.
- 3
Envoyez. Votre gestionnaire vous répond dans « Mes demandes ».
| Choix | Quand le prendre |
|---|---|
| Intervention faite mais pas prévue | Vous avez fait une réparation qui n'était pas dans vos missions |
| Intervention prévue mais pas faite | Vous n'avez pas pu intervenir : pièce manquante, accès impossible |
| J'ai passé plus (ou moins) de temps | La durée réelle est différente de la durée prévue |
Questions fréquentes
Je ne vois pas les ménages, est-ce normal ?
Oui. Un agent de maintenance voit seulement ses interventions et ses inspections.
Puis-je ajouter des photos avant et après la réparation ?
Oui. Ouvrez la case « Pièces-jointes » de la fiche et prenez vos photos. Elles sont datées et rattachées à l'intervention.
Il me manque une pièce, que faire ?
Ne terminez pas l'intervention. Faites une demande « Intervention prévue mais pas faite » et expliquez ce qu'il manque.
Où vois-je mes interventions du mois ?
Dans l'onglet « Le mois » de « Mes interventions », et dans « Mes finances », case « Interventions du mois ».