Suivez la journée dans Alerte et Suivi
Traitez les urgences du jour, assignez les missions sans agent, appelez un agent en retard et regardez où se trouve l'équipe sur la carte.
La vidéo de ce guide arrive bientôt.
Alerte et Suivi est l'écran à garder ouvert pendant la journée : il réunit ce qui demande une action, du plus urgent au moins urgent. Servez-vous de cet article pour lire le fil, assigner une mission sans agent, joindre un agent en retard et voir l'équipe sur la carte. Un coup d'œil de 2 minutes suffit, plusieurs fois par jour.
Les autres blocs de l'écran ont leur article : réservations modifiées et problèmes signalés.
Lire l'écran
Pas à pas
- 1
Ouvrez le menu Alerte et Suivi. Le titre donne le jour, et une ligne de compteurs résume les missions.
- 2
Lisez la section « À traiter maintenant » : ce sont les urgences, marquées d'un point rouge.
- 3
Lisez la section « À faire aujourd'hui » : ce qui peut attendre un peu, marqué d'un point orange.
- 4
À droite, lisez « Équipe sur le terrain » et la carte des arrivées du jour.
- 5
Pour voir un autre jour, cliquez sur les flèches à côté de la date.
| Alerte | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Mission sans agent | « Assigner » ou « Voir la mission » |
| Un agent n'a pas commencé | « Appeler » l'agent ou « Réassigner » |
| Photos obligatoires manquantes | « Voir la mission » |
| Mission non terminée avant l'arrivée du voyageur | « Voir » |
| Missions de demain sans agent | « Ouvrir le calendrier » |
| Demandes d'agent en attente | « Répondre » |
Une alerte ne se coche pas : elle disparaît quand sa cause disparaît. Quand rien n'attend, l'écran affiche « Tout est en ordre ».
Assigner une mission sans agent
Pas à pas
- 1
Dans « À traiter maintenant », repérez la ligne « Mission sans agent ».
- 2
Cliquez sur Assigner. La fenêtre « Assigner la mission » s'ouvre.
- 3
Choisissez une personne. La fenêtre rappelle que rien n'est enregistré avant confirmation.
- 4
Cliquez sur Confirmer l'assignation. Le message « Mission assignée. » s'affiche et la ligne disparaît.
Pour en assigner plusieurs à la même personne :
Pas à pas
- 1
Cochez les missions sans agent, ou cliquez sur le lien « Tout sélectionner ».
- 2
Cliquez sur Assigner en lot.
- 3
Choisissez la personne, puis cliquez sur Confirmer l'assignation.
Joindre un agent en retard
Pas à pas
- 1
Repérez la ligne qui dit que l'agent n'a pas commencé. Elle donne l'heure prévue et le retard en minutes.
- 2
Cliquez sur le bouton Appeler, suivi du prénom de l'agent, pour lancer l'appel.
- Le bouton n'apparaît que si la fiche de l'agent contient un numéro de téléphone.
- 3
Si l'agent ne peut pas venir, cliquez sur Réassigner, choisissez une autre personne, puis confirmez.
- 4
Pour voir le détail, cliquez sur Voir la mission. La fiche s'ouvre à droite, sans quitter l'écran.
Voir l'équipe sur la carte
Pas à pas
- 1
En haut de l'écran, repérez le bloc « Carte de l'équipe ». La pastille donne le nombre de personnes visibles en ce moment.
- 2
Cliquez sur Déplier. La carte s'affiche avec les noms des personnes.
- 3
Cliquez sur le lien « Ouvrir la carte complète → ». La page « Carte de l'équipe » s'ouvre : la carte, et la liste « En ce moment ».
- 4
Cliquez sur une personne. Sa fiche donne sa position, sa mission du moment et ce qu'elle a fait aujourd'hui.
- 5
Cliquez sur Voir sa journée pour ouvrir le calendrier sur cette personne.
Régler les alertes
Réservé aux administrateurs, aux gestionnaires et aux gestionnaires ménage.
Pas à pas
- 1
Ouvrez Paramètres › Ma société › Organisation, puis la famille « Notifications et alertes ».
- 2
Pour chaque alerte, choisissez de la garder ou de la mettre en pause, et réglez son seuil quand il existe.
- 3
Choisissez qui prévenir quand l'alerte se déclenche.
Questions fréquentes
Peut-on marquer une alerte comme traitée ?
Non. Une ligne disparaît d'elle-même quand le problème est réglé : la mission est assignée, l'agent a commencé, les photos sont arrivées.
Pourquoi certaines lignes n'ont-elles pas de bouton ?
Un bouton n'apparaît que si votre rôle et les modules de votre société donnent accès à l'écran qu'il ouvre.
Pourquoi une arrivée manque-t-elle dans la carte des arrivées ?
La carte liste les arrivées prévues avant 15 h. Une réservation sans heure d'arrivée n'y figure pas.
Les agents voient-ils la carte de l'équipe ?
Non. La carte est réservée au bureau. Les agents ne se voient pas entre eux.
Que veut dire « Pas de pointage » à côté d'un agent ?
L'agent aurait dû commencer et n'a pas pointé. Le délai est celui de l'alerte de l'agent qui n'a pas commencé.