Suivez un ménage ponctuel sur sa page
Ouvrez la page d'un ménage ponctuel pour lire son rapport, programmer un nouveau passage à la même adresse, changer le client, facturer le passage ou transformer l'adresse en logement.
La vidéo de ce guide arrive bientôt.
Un ménage ponctuel se fait à une adresse qui n'est pas dans vos logements : un particulier, un bureau, un état des lieux. Il a sa propre page, qui réunit tout : l'agent, le rapport, le linge, la facturation. Servez-vous-en pour reprogrammer le même client, corriger le client, ou faire de l'adresse un vrai logement quand le client revient. Comptez 2 minutes.
Pour créer un ménage ponctuel, voyez ajouter une mission.
Ouvrir et lire la page
Pas à pas
- 1
Ouvrez le menu Calendrier.
- 2
Cliquez sur la carte qui porte la mention « Ponctuel · ». La page du ménage ponctuel s'ouvre, avec l'étiquette « Ponctuel ».
- 3
Lisez l'en-tête : la date, l'heure, l'agent et le client. Sans agent, la page indique « à assigner ».
- 4
Pour changer l'agent ou l'heure, cliquez sur Agents et horaires. La fiche de la mission s'ouvre.
| Bloc | Ce qu'il contient |
|---|---|
| « Rapport de mission » | Les heures pointées, l'arrivée, le départ et les photos. Avant le pointage : « Pas encore pointé » |
| « Rentabilité » | Le prix, le coût de l'agent estimé et la marge |
| « Adresse & consignes » | L'adresse, les consignes pour l'agent et le client |
| « Linge et consommables » | Ce qu'il faut apporter à cette adresse |
| « Facturation » | Le total et la façon de facturer ce passage |
| « Autres passages à cette adresse » | Les autres ménages ponctuels prévus ou faits à la même adresse |
Programmer un nouveau passage
À faire quand le client redemande un ménage à la même adresse.
Pas à pas
- 1
Sur la page du ménage ponctuel, cliquez sur Programmer un nouveau passage.
- 2
Dans « Jour », choisissez la date.
- 3
Dans « Heure d'arrivée », choisissez l'heure. Vide, le passage garde la même heure.
- 4
Cliquez sur Ajouter au planning. Le message « Nouveau passage ajouté au planning. » s'affiche et le passage apparaît dans « Autres passages à cette adresse ».
Changer le linge et les consommables
Pas à pas
- 1
Dans le bloc « Linge et consommables », cliquez sur Modifier. La fenêtre « Linge et consommables » s'ouvre.
- 2
Saisissez les quantités à apporter.
- 3
Cliquez sur Enregistrer. Le message « Linge et consommables enregistrés. » s'affiche.
Changer le client
Pas à pas
- 1
Dans le bloc « Adresse & consignes », cliquez sur Changer le client. La fenêtre « Changer le client » s'ouvre.
- 2
Choisissez un client existant, ou créez-le.
- 3
Cliquez sur Continuer.
- L'adresse a d'autres passages à venir ? La fenêtre « Changer le client de quels passages ? » propose « Ce ménage seulement » ou « Ce ménage et les suivants ». Choisissez, puis cliquez de nouveau sur « Continuer ».
- 4
Lisez la fenêtre « Changer le client de ce ménage ? » : l'ancien client, le nouveau, le prix TTC et ce qui change pour la facture.
- 5
Confirmez avec le bouton « Changer le client ». Le message « Client changé : … » s'affiche.
Facturer le passage
Pas à pas
- 1
Dans le bloc « Facturation », lisez la ligne sous le total (voir le tableau).
- 2
Si le bouton « Facturer ce passage » est affiché, cliquez dessus. Le message « Facture n° … créée : … TTC. » s'affiche.
| Ce que vous lisez | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| « Facturé dans le rapport du mois du client. » | Rien à faire : le ménage entre dans le rapport du mois du client |
| Le bouton « Facturer ce passage » | Un clic crée une facture unique ; elle part en Mise en facturation pour validation |
| « Facture n° … » avec « À valider » ou « Validée » | La facture existe déjà. Le lien « Ouvrir Mise en facturation » ouvre l'écran où la valider |
Transformer l'adresse en logement
À faire quand le client devient régulier.
Pas à pas
- 1
Sur la page, repérez le cadre « Ce client revient ? ».
- 2
Cliquez sur Préparer la fiche logement →. La page « Nouvelle propriété » s'ouvre, déjà remplie avec l'adresse, les consignes, le client et le temps de ménage.
- 3
Vérifiez et complétez la fiche, puis cliquez sur Créer la propriété. Rien n'est enregistré avant. Le message « « … » est créé. Le ménage ponctuel est rattaché à ce logement. » s'affiche.
- 4
De retour sur la page du ménage ponctuel, le cadre indique « Logement créé ». Le lien « Voir la fiche du logement → » ouvre sa fiche.
Questions fréquentes
Un ménage ponctuel devient-il un logement tout seul ?
Non. Il reste hors de vos logements tant que vous ne créez pas la fiche depuis « Préparer la fiche logement → ».
Que devient le ménage ponctuel après la transformation ?
Il reste rattaché au nouveau logement. Son linge se règle alors dans la fiche du logement, et son prix passe au rapport du mois du client.
Peut-on changer le client d'un seul passage ?
Oui. Choisissez « Ce ménage seulement » : les autres passages de l'adresse gardent l'ancien client.
Pourquoi le bloc « Linge et consommables » indique-t-il « À préparer » ou « À livrer » ?
Dès qu'une quantité est saisie, le ménage compte dans la préparation du linge et dans les livraisons du jour, selon vos modules.