Suivez les inspections et la maintenance du jour
Ouvrez les onglets Inspection et Maintenance de la vue Opération, lisez le taux de conformité par agent, et réglez le délai d'inspection et la facturation des reprises.
La vidéo de ce guide arrive bientôt.
La vue Opération du calendrier a un onglet par département. L'onglet « Inspection » réunit les inspections du jour. L'onglet « Maintenance » réunit les interventions du jour. Servez-vous-en chaque jour pour voir ce qui reste à assigner, et chaque semaine pour repérer les logements et les agents qui reviennent en « Retour ménage ». Comptez 3 minutes.
Pour assigner une mission, lire les colonnes et clôturer la journée, voyez la vue Opération et la fin de journée. Pour créer une mission d'inspection ou de maintenance, voyez ajouter une mission.
Ouvrir les onglets Inspection et Maintenance
Pas à pas
- 1
Ouvrez le menu Calendrier.
- 2
Cliquez sur l'onglet de vue Opération, sous le titre du calendrier. Le jour d'aujourd'hui s'affiche.
- 3
Cliquez sur l'onglet Inspection ou sur l'onglet Maintenance. Le chiffre de l'onglet donne le nombre de missions du jour.
- 4
Changez de jour avec les flèches placées autour de la date.
| Onglet | Ce qu'il réunit |
|---|---|
| « Inspection » | Les missions d'inspection du jour |
| « Maintenance » | Les missions de maintenance et les autres tâches du jour |
Les colonnes « À assigner », « Assignées », « En cours » et « Terminées », et le bouton « Assigner », marchent comme dans l'onglet « Ménage » : voyez la vue Opération et la fin de journée.
Une intervention de maintenance vient souvent d'un problème signalé par un agent : voyez traiter un problème signalé.
Lire le taux de conformité par agent
Le taux de conformité se lit dans l'écran des avis des voyageurs, si le module « Avis des voyageurs » est activé.
Pas à pas
- 1
Ouvrez le menu Qualité › Avis des voyageurs. Le mois en cours s'affiche.
- 2
Cliquez sur l'onglet Par agent.
- 3
Lisez la carte « Taux de conformité par agent » : pour chaque agent, le taux en %, le nombre d'inspections conformes et le nombre de retours. Elle compte les inspections terminées sur la période affichée.
Comprendre le « Retour ménage »
Sur place, l'inspecteur termine son inspection dans la fenêtre « Terminer l'inspection ».
Pas à pas
- 1
Il donne une « Note globale du ménage », de 1 à 5.
- 2
S'il renvoie le ménage, il écrit un commentaire : il est obligatoire en cas de retour ménage.
- 3
Il touche « Conforme » ou « Retour ménage » (voir le tableau).
| Ce que choisit l'inspecteur | Ce qui se passe |
|---|---|
| « Conforme » | Le message « Inspection validée : conforme. » s'affiche. Rien d'autre à faire |
| « Retour ménage » | Le message « Retour ménage envoyé à l'agent. » s'affiche. Le logiciel crée une reprise : une nouvelle mission de ménage, le même jour et sans heure fixe, pour l'agent qui avait fait le ménage. Il est prévenu |
Régler le délai d'inspection et les reprises
Réservé à un administrateur.
Pas à pas
- 1
Ouvrez le menu Paramètres › Ma société › Organisation.
- 2
Ouvrez la famille « Règles et comptabilité », puis le bloc « Règles de fonctionnement ».
- 3
Sous « Délai entre la fin du ménage et l'heure de l'inspection. », choisissez la durée. Le message « Règle enregistrée » s'affiche.
- 4
Sous « Facturer au client la reprise créée après un « Retour ménage » ? », activez ou coupez l'interrupteur. Le message « Règle enregistrée » s'affiche.
Questions fréquentes
Pourquoi l'onglet Inspection ou Maintenance n'apparaît-il pas ?
Le module n'est pas activé, ou votre accès ne l'ouvre pas. Les modules se règlent dans Paramètres › Ma société › Organisation, famille « Modules ».
Sur quelle période porte le taux de conformité ?
Sur la période affichée dans Qualité › Avis des voyageurs : le mois en cours à l'ouverture. Pour la changer, cliquez sur la pastille des dates.
Qui reçoit la reprise après un « Retour ménage » ?
L'agent qui avait fait le ménage, le même jour. Vous pouvez la donner à quelqu'un d'autre depuis l'onglet « Ménage ».
La reprise est-elle facturée au client ?
Seulement si vous avez activé « Facturer la reprise de ménage au client » dans les « Règles de fonctionnement ».