Faire une demande à votre gestionnaire
Plus de temps passé que prévu, du linge manquant, un ménage fait mais pas prévu ? Envoyez une demande depuis votre téléphone et suivez la réponse.
Ce qui s'est passé sur place ne correspond pas à ce qui était prévu ? Dites-le à votre gestionnaire avec une demande. Il répond dans l'application. Comptez une minute par demande.
À lire aussi : votre journée de missions et envoyer votre facture.
Choisir le bon type de demande
| Ce que vous touchez | Quand le choisir |
|---|---|
| J'ai passé plus (ou moins) de temps | Le ménage a duré plus ou moins longtemps que prévu |
| Linge ou produits : en plus / manquants | Vous avez utilisé plus de linge ou de produits, ou il en manquait |
| Ménage fait mais pas prévu | Vous avez fait un ménage qui n'était pas à votre planning |
| Ménage prévu mais pas fait | Un ménage de votre planning n'a pas eu lieu |
| Autre | Tout le reste : une absence, une question, un autre écart |
Signaler un écart sur une mission
Le cas le plus courant : vous avez passé plus de temps que prévu.
Pas à pas
- 1
Touchez l'onglet « Missions », puis repérez la mission.
- 2
Touchez Signaler un écart sur cette mission. La fenêtre « Signaler un écart » s'ouvre, avec le logement et la durée prévue.
- 3
Sous « Que s'est-il passé ? », touchez « J'ai passé plus (ou moins) de temps ».
- 4
Sous « Temps réellement passé », touchez « + » ou « − » : chaque appui ajoute ou retire 5 minutes.
- 5
Sous « Pourquoi ? », touchez une ou plusieurs raisons : « Plus de lits », « Logement très sale », « Voyageurs encore là », « Linge manquant », « Autre ».
- 6
Ajoutez des photos sous « Photos (facultatif) », si elles aident à comprendre.
- 7
Touchez Envoyer la demande. Le message « Demande envoyée. Vous serez prévenu de la réponse. » s'affiche.
Faire une autre demande
Pour un ménage qui n'était pas prévu, une absence, ou toute demande sans mission.
Pas à pas
- 1
Touchez l'onglet « Missions », puis descendez en bas de l'écran.
- 2
Touchez Autre demande (ménage non prévu, absence…). La fenêtre « Faire une demande » s'ouvre.
- 3
Vérifiez la « Date du ménage ».
- 4
Dans « Logement », cherchez le logement concerné, s'il y en a un.
- 5
Sous « Que s'est-il passé ? », touchez le type de demande.
- 6
Écrivez quelques mots dans le champ du bas. Pour « Autre », ce texte est obligatoire.
- 7
Touchez Envoyer la demande.
Suivre la réponse
Pas à pas
- 1
Touchez l'onglet « Demandes », en bas de l'écran. La liste « Mes demandes » s'affiche.
- 2
Lisez la mention de chaque demande.
- 3
Sous une demande traitée, lisez la « Réponse du gestionnaire ».
- 4
Pour annuler une demande « En attente », touchez Retirer, puis confirmez dans la fenêtre « Retirer cette demande ? ».
| Mention | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| En attente | Votre gestionnaire ne l'a pas encore traitée |
| Acceptée | Votre gestionnaire a dit oui |
| Refusée | La demande est refusée : lisez la réponse |
| Information notée | Le bureau a pris note, rien d'autre à faire |
Questions fréquentes
Ma demande peut-elle être acceptée toute seule ?
Oui. Quand votre pointage confirme le temps demandé, le message « Demande acceptée automatiquement : le pointage la confirme. » s'affiche.
Comment prévenir d'une absence ou d'un congé ?
Touchez « Autre demande (ménage non prévu, absence…) », choisissez « Autre », puis écrivez les dates. Pour vos jours et heures de travail habituels, ouvrez l'onglet « Compte », rubrique « Mes disponibilités ».
Combien de photos puis-je joindre ?
6 au plus. Prenez-les sur place : une photo du logement à votre arrivée vaut mieux qu'une longue explication.
J'ai fermé la fenêtre par erreur, ma demande est-elle perdue ?
Non. La fenêtre « Abandonner la demande ? » s'affiche d'abord : touchez « Continuer la demande » pour reprendre.