Suivez la tournée avec la feuille de route de livraison
Lisez les tournées validées d'un jour sur une carte, suivez l'avancement réel de chaque livreur et, en cas de retard, appliquez la reprise proposée en un clic.
La vidéo de ce guide arrive bientôt.
La feuille de route de livraison montre les tournées d'un jour : la carte, les arrêts de chaque livreur, ce qu'il a à bord et ses retours au dépôt. Pendant la journée, elle compare les heures prévues aux livraisons marquées par les livreurs. Si un livreur prend trop de retard, elle propose une reprise : donner ses derniers arrêts à un autre livreur, ou les reporter. Comptez 2 minutes pour faire le point.
Les tournées se calculent dans la proposition du jour. Pour les changer avant de valider, voyez changer une tournée de livraison.
Ouvrir la feuille de route
Pas à pas
- 1
En haut de l'écran, cliquez sur Rechercher…. La fenêtre « Recherche » s'ouvre.
- 2
Saisissez « feuille de route ».
- 3
Cliquez sur le résultat « Feuille de route de livraison ». La page s'ouvre sur la journée de demain.
- 4
Changez de jour avec le sélecteur de date, en haut de la page.
Lire les tournées du jour
À gauche, la carte. À droite, une carte par livreur.
Pas à pas
- 1
Lisez la ligne de résumé du livreur : nombre de logements, nombre d'arrêts, chargements, temps de trajet, heure de début et de fin.
- 2
Lisez ses arrêts, dans l'ordre de passage.
- 3
Regardez la carte : elle montre les arrêts et le parcours des livreurs.
| Mention | Ce qu'elle veut dire |
|---|---|
| « Livraisons validées le … » | Les tournées affichées sont celles que vous avez validées dans la proposition |
| « À bord : … » | Ce qu'il reste dans le véhicule après cet arrêt |
| « Heure limite de livraison : … » | L'heure avant laquelle le linge doit arriver |
| « Aucune heure limite (stockage sur place) » | Le logement a un stockage de linge : le linge peut arriver en avance |
| « retour … : véhicule plein » | Le livreur repasse au dépôt pour recharger |
| « Certains trajets sont estimés : les horaires affichés restent indicatifs. » | Le logiciel ne connaît pas encore l'itinéraire exact de certains trajets |
Suivre l'avancement réel
Le bloc « Suivi de la tournée (heures réelles) » apparaît quand des tournées existent pour le jour affiché. Les heures réelles sont celles où le livreur a touché « Marquer livrée ».
Pas à pas
- 1
Repérez la pastille de chaque livreur : « À l'heure », ou le nombre de minutes de retard.
- 2
Lisez « Fin estimée » : l'heure de fin de tournée, recalculée avec les livraisons déjà marquées.
- 3
Lisez chaque arrêt : à gauche l'heure prévue, à droite « livré … » quand la livraison est marquée.
- 4
Repérez la pastille « après l'heure limite du linge » : cet arrêt arrivera trop tard si rien ne change.
Appliquer la reprise
Quand le retard d'un livreur dépasse le seuil et qu'un arrêt risque d'arriver après l'heure limite du linge, un cadre « Reprise proposée » apparaît sous sa tournée.
Pas à pas
- 1
Lisez chaque ligne de la reprise (voir le tableau).
- 2
Vérifiez que le livreur qui reprend les arrêts est joignable.
- 3
Cliquez sur Appliquer la reprise. Le message « Reprise appliquée : … arrêt(s) déplacé(s), … reporté(s) à demain. » s'affiche.
| Ligne de la reprise | Ce qui est proposé |
|---|---|
| « Villa Pins → Karim, arrivée 11:20 » | L'arrêt passe à un autre livreur, qui arrive avant l'heure limite |
| « … : reporté à demain — … » | Le logement a un stockage de linge sur place : la livraison peut attendre demain |
| « … : intenable — … » | Aucun livreur n'arrive à temps et il n'y a pas de stockage : à traiter à la main |
Recalculer après un changement de ménage
Pas à pas
- 1
Repérez le cadre rouge « Un ménage a bougé depuis la validation » : il liste les ménages dont l'heure a changé.
- 2
Cliquez sur le bouton « Recalculer la proposition du jour ». La page « Proposition du jour » s'ouvre.
- 3
Choisissez le même jour avec les flèches autour de la date.
- 4
Cliquez sur Régénérer, puis validez la proposition.
Questions fréquentes
Pourquoi le bloc de suivi n'apparaît-il pas ?
Il n'apparaît que s'il existe des tournées pour le jour affiché, et seulement sur ordinateur.
Où se règle le seuil de retard ?
Dans les réglages de livraison de la société, champ « Seuil de retard (minutes) » : voyez suivre les livraisons du jour. Passé ce retard sur une livraison non validée, le responsable est alerté.
Que veut dire « Ressources manquantes sur 30 jours » ?
C'est un bilan des 30 jours qui précèdent le jour affiché : le nombre de jours où il a manqué un véhicule, un livreur, ou du temps pour tout livrer. Servez-vous-en pour décider d'ajouter un véhicule ou un livreur.
La reprise prévient-elle les livreurs ?
Ne comptez pas dessus. La reprise change le livreur ou le jour de la livraison : prévenez vous-même le livreur qui reçoit les arrêts.