Consultez vos rapports et vos factures
Dans votre espace client, retrouvez chaque rapport, son montant, l'état de son paiement, ses avoirs et son PDF, vos documents partagés et la signature du mandat de prélèvement.
Le menu « Rapports et factures » réunit les documents à régler : chaque rapport du mois, son montant, l'état de son paiement et son PDF. Vous y voyez aussi les avoirs, déjà déduits. Servez-vous de cet article pour télécharger un rapport, comprendre un statut, ouvrir un document partagé ou signer un mandat de prélèvement. Comptez 3 minutes.
Pour le détail ménage par ménage, voyez Consulter le relevé de vos ménages.
Lire un rapport et télécharger son PDF
Pas à pas
- 1
Ouvrez le menu « Rapports et factures ». La carte « Mes rapports et factures » liste vos rapports.
- 2
Lisez la ligne d'un rapport : son numéro, sa période, sa date d'émission, son montant TTC, son montant HT et l'état du paiement.
- 3
Cliquez sur la ligne. Le détail se déplie : une ligne par prestation, puis le « Total HT », la taxe et le total.
- 4
Cliquez sur PDF, au bout de la ligne. Le rapport se télécharge.
| Colonne du détail | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| Logement | Le logement concerné |
| Prestation | Ce qui a été fait |
| Date | Le jour de la prestation |
| Prix HT | Le prix de la ligne, hors taxe |
Comprendre l'état d'un paiement
| Statut | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| À payer | La facture attend son règlement. Passez la souris sur le statut pour lire « Échéance le … » |
| Prélèvement en cours | Le prélèvement est lancé, la banque ne l'a pas encore confirmé |
| Payée le … | La facture est réglée, à la date indiquée |
| En retard · 5 j | La date d'échéance est dépassée, ici de 5 jours |
| Avoir | La ligne est un avoir, rattaché à sa facture |
Lire un avoir
Un avoir annule tout ou partie d'une facture. Il s'affiche sous la facture qu'il corrige.
Pas à pas
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Repérez la ligne « Avoir sur la facture n° … », sous le rapport. Son montant est négatif.
- 2
Lisez la ligne de calcul : « Facturé », « Avoirs », puis « Net à payer ».
- 3
Cliquez sur PDF, sur la ligne de l'avoir. L'avoir s'ouvre dans une fenêtre.
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Cliquez sur Télécharger pour le garder.
Ouvrir un document partagé
Pas à pas
- 1
Ouvrez le menu « Documents partagés ». Chaque document porte son nom et sa date.
- 2
Cliquez sur Ouvrir. Le document s'ouvre dans un nouvel onglet.
Le menu apparaît quand votre prestataire a ouvert la rubrique « Documents partagés ». Les trois derniers documents sont aussi sur le tableau de bord, dans la carte « Documents récents ».
Signer un mandat de prélèvement
À faire quand votre prestataire vous propose de régler vos factures par prélèvement automatique.
Pas à pas
- 1
Ouvrez l'e-mail « Mise en place du prélèvement automatique », envoyé au nom de votre prestataire.
- 2
Cliquez sur le lien de signature. La page du prestataire de paiement s'ouvre.
- 3
Suivez les étapes de signature jusqu'au bout. Une page de confirmation s'affiche ensuite.
- 4
Lisez le titre de cette page, puis fermez-la.
| Titre de la page | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Votre mandat est en place | Vos prochaines factures seront réglées par prélèvement automatique |
| Votre mandat est signé | La signature est enregistrée, l'activation se termine seule |
| Signature enregistrée | Votre banque doit encore valider le mandat, en général en quelques minutes |
| Signature interrompue | Vous avez quitté la page avant la fin : aucun mandat n'a été créé |
| Nous n'avons pas pu confirmer votre mandat | Reprenez le lien reçu par e-mail, ou contactez votre interlocuteur habituel |
Questions fréquentes
Dans quelle langue le PDF est-il écrit ?
Dans la langue choisie pour vous par votre prestataire, pas dans celle de l'écran. Pour la changer, adressez-vous à lui.
Pourquoi mon rapport du mois n'apparaît-il pas encore ?
Il apparaît une fois validé par votre prestataire. En attendant, les ménages du mois sont dans le menu « Relevé », avec un prix « provisoire ».
Peut-on payer une facture depuis l'espace client ?
Non. L'espace montre l'état du paiement. Le règlement se fait par prélèvement, si vous avez signé un mandat, ou par le moyen convenu avec votre prestataire.
Quand une facture passe-t-elle « en retard » ?
Après sa date d'échéance, tant qu'elle n'est pas réglée. Le statut indique alors le nombre de jours de retard.
Où trouver un avoir ?
Sous la facture qu'il corrige, dans le menu « Rapports et factures ». Il n'a pas de ligne à part.