Signaler un problème dans un logement
Une casse, une panne, une fuite, du linge manquant ? Prévenez le bureau depuis la mission en quelques touches, avec des photos.
Vous trouvez quelque chose d'anormal dans un logement : un objet cassé, un appareil en panne, une fuite, une porte qui ne s'ouvre pas. Signalez-le tout de suite depuis la mission. Le bureau est prévenu et s'en occupe. Comptez une minute.
À lire aussi : prendre les photos d'une mission et votre journée de missions.
Signaler un problème
Pas à pas
- 1
Ouvrez la mission du logement concerné.
- 2
Touchez Signaler un problème. Le panneau s'ouvre, avec le nom du logement.
- 3
Sous « Quel problème ? », touchez le type de problème.
- 4
Sous « Urgence », touchez « Peut attendre » ou « Urgent ».
- 5
Sous « Photos », touchez Appareil photo et photographiez le problème.
- 6
Sous « Description », écrivez ce que vous avez vu et où.
- 7
Touchez Envoyer le signalement. Le message « Signalement envoyé au bureau. Merci ! » s'affiche.
- 8
Touchez Fermer.
| Type de problème | Quand le choisir |
|---|---|
| Casse | Un objet ou un meuble est cassé |
| Équipement en panne | Un appareil ne marche plus |
| Saleté importante | Le logement est bien plus sale que d'habitude |
| Linge / consommables manquants | Il manque du linge ou des produits |
| Nuisibles | Vous voyez des insectes ou des rongeurs |
| Accès impossible | Vous ne pouvez pas entrer |
| Fuite / dégât des eaux | De l'eau coule ou a coulé |
| Autre | Aucun autre type ne convient |
Ajouter de bonnes photos
Une photo claire évite au bureau de vous rappeler.
Pas à pas
- 1
Touchez Appareil photo pour prendre une photo sur place.
- 2
Prenez une première photo de loin, pour situer le problème dans la pièce.
- 3
Prenez une seconde photo de près, pour montrer le détail.
- 4
Pour ajouter une photo déjà prise, touchez Galerie.
- 5
Pour retirer une photo, touchez la croix sur sa vignette.
Vous pouvez joindre 6 photos. Au-delà, le message « 6 photos au maximum. » s'affiche. Comme les photos de mission, chaque photo porte la date, l'heure et la position.
Voir les problèmes déjà signalés
Avant de signaler, vérifiez que le problème n'est pas déjà connu.
Pas à pas
- 1
Dans la fiche de la mission, sous « Propriété », touchez la ligne « Problèmes ». Une pastille rouge indique le nombre de problèmes ouverts.
- 2
Lisez la liste « Déjà signalés sur ce logement ».
- 3
Si votre problème n'y est pas, touchez Signaler un problème.
| Mention | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Nouveau | Le bureau a reçu le signalement |
| En cours | Quelqu'un s'en occupe |
| Résolu | Le problème est réglé |
| En attente d'envoi | Le signalement attend le retour du réseau |
Questions fréquentes
Qui reçoit mon signalement ?
Le bureau de votre société. Il le voit aussitôt, avec vos photos et le logement concerné.
Dois-je arrêter ma mission ?
Non. Le signalement se fait pendant la mission : fermez le panneau et continuez la liste de tâches. Arrêtez-vous seulement si vous ne pouvez pas entrer ou s'il y a un danger.
Peut-on signaler sans photo ?
Oui. Seul le type de problème est obligatoire. Une photo aide tout de même le bureau à comprendre sans vous appeler.
Il manque du linge, est-ce un problème ou une demande ?
Signalez-le comme problème, type « Linge / consommables manquants », pour que le bureau réagisse vite. Si cela change votre travail ou votre temps, faites aussi une demande.