Vídeos
Os guias em vídeo
Os ecrãs reais do software, comentados passo a passo. Escolha o idioma da voz e das legendas por baixo de cada vídeo.
Primeiros passos
Indique a identidade da empresa2 min 50 segLegendas: 6 idiomas Primeiros passos
Configure a sua organização2 min 55 segLegendas: 6 idiomas Primeiros passos
Crie a ficha de estrutura dos alojamentos3 min 01 segLegendas: 6 idiomas Primeiros passos
Importe os seus alojamentos3 min 01 segLegendas: 6 idiomas Primeiros passos
Crie as suas listas de tarefas2 minutosLegendas: 6 idiomas Primeiros passos
Convide a sua equipa2 min 09 segLegendas: 6 idiomas Primeiros passos
Crie um fluxo de trabalho3 min 07 segLegendas: 6 idiomas Primeiros passos
Atribua os seus primeiros profissionais de limpeza2 min 03 segLegendas: 6 idiomas Planeamento e serviços
Repartir uma limpeza2 min 26 segLegendas: 6 idiomas Planeamento e serviços
Trate os relatórios de IA do controlo de qualidade2 min 21 segLegendas: 6 idiomas Proposta de atribuição
A proposta do dia2 min 58 segLegendas: 6 idiomas Roupa e entregas
Preparar a roupa2 min 16 segLegendas: 6 idiomas Equipa
Verifique as faturas dos seus profissionais de limpeza1 min 48 segLegendas: 6 idiomas Equipa
Pagar aos profissionais de limpeza: horas, valores e ficha do mês1 min 59 segLegendas: 6 idiomas Equipa
Definir os salários dos profissionais de limpeza pagos ao mês2 min 28 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
O seu dia de serviços1 min 16 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Tirar as fotografias de um serviço1 min 57 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Comunicar um problema num alojamento1 min 20 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Ver o estafeta no mapa1 min 08 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Enviar a sua fatura1 min 29 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Fazer um pedido ao seu gestor1 min 10 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Ver as suas avaliações1 min 03 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Trabalhar sem rede1 min 13 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Fazer a sua rota de entregas1 min 15 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Contar a roupa na entrega1 min 53 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Acompanhar a sua rota no mapa2 min 02 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Preparar o seu telemóvel1 min 53 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Confirmar um serviço novo ou movido1 min 40 segLegendas: 6 idiomas App do profissional de limpeza
Fazer o inventário do alojamento durante o serviço2 min 11 segLegendas: 6 idiomas Faturação
Defina os preços dos seus alojamentos2 min 29 segLegendas: 6 idiomas Faturação
Verificar, faturar e enviar as faturas do mês2 min 25 segLegendas: 6 idiomas Faturação
Associar o seu software de contabilidade e emitir uma nota de crédito2 min 26 segLegendas: 6 idiomas Faturação
Validar as limpezas realizadas2 min 29 segLegendas: 6 idiomas Faturação
Cobrar aos seus clientes por débito direto SEPA2 min 30 segLegendas: 6 idiomas Finanças
Crie e configure a ficha de um cliente2 min 30 segLegendas: 6 idiomas Finanças
Leia o seu quadro financeiro e introduza os seus custos2 min 44 segLegendas: 6 idiomas Proprietários e clientes
Enviar um relatório ao proprietário2 min 25 segLegendas: 6 idiomas Proprietários e clientes
Ative o seu portal do cliente1 min 24 segLegendas: 6 idiomas Proprietários e clientes
Acompanhe o dia dos seus alojamentos1 min 24 segLegendas: 6 idiomas Proprietários e clientes
Consulte o calendário e as fichas dos seus alojamentos59 segLegendas: 6 idiomas Proprietários e clientes
Consulte os seus relatórios e faturas1 min 05 segLegendas: 6 idiomas Proprietários e clientes
Consulte o extrato das suas limpezas1 min 04 segLegendas: 6 idiomas Proprietários e clientes
Configure a sua conta de cliente54 segLegendas: 6 idiomas Proprietários e clientes
Invitez votre équipe dans votre espace1 min 08 segLegendas: 6 idiomas Conta e empresa
Escolha os seus módulos3 min 24 segLegendas: 6 idiomas
Em breve em vídeo
- Escolha quem vem a um alojamentoSempre a mesma pessoa num alojamento, com uma seguinte quando não está disponível, ou a mais bem classificada do dia. A escolha faz-se na ficha do alojamento, departamento a departamento.Alojamentos e fichas≈ 3 minutos
- Ligue um calendário iCalCole a ligação de calendário do Airbnb, do Booking.com ou do Abritel na ficha de um alojamento para ver as suas estadias chegarem sozinhas ao planeamento.Integrações≈ 4 minutos
- Ligue o seu software de gestãoAssocie o Guesty, o Hostaway, o Lodgify, o Smoobu ou outro software de gestão ao The Big One para receber os seus alojamentos e as suas reservas, e escolha depois os alojamentos que gere.Integrações≈ 6 minutos
- Ligue a sua ferramenta pela APIO seu software não está na lista? Gere um token de importação e faça com que a sua própria ferramenta envie os seus alojamentos, as suas reservas e os seus serviços, com a fonte personalizada.Integrações≈ 4 minutos
- Ligue alojamentos num anúncio combinadoUma moradia arrendada inteira ou piso a piso? Ligue os alojamentos que compõem o anúncio combinado para ver no calendário quando um ocupa o outro.Alojamentos e fichas≈ 3 minutos
- Partilhe a ficha de um alojamento por ligaçãoCrie uma ligação pública para a ficha de um alojamento, escolha o que ela mostra e quanto tempo dura, e desative-a quando já não for necessária.Alojamentos e fichas≈ 4 minutos
- Organize os seus alojamentosDesative os alojamentos que já não gere, agrupe os restantes por edifício, etiqueta e setor, e altere vários alojamentos de uma só vez.Alojamentos e fichas≈ 3 minutos
- Acompanhe a sua roupaCrie os seus artigos de roupa, ligue os nomes das suas fichas e acompanhe a roupa em falta, as perdas por alojamento e as diferenças de inventário.Roupa e entregas≈ 4 minutos
- Mantenha a ficha de um alojamento atualizadaAbra a ficha de um alojamento, preencha os acessos e as instruções, verifique as fotografias do anúncio e copie o que está certo para os outros alojamentos.Alojamentos e fichas≈ 4 minutos
- Acompanhe o seu mês em «O mês em curso»Veja num relance o que recebe, o que paga e o que ganha este mês e, depois, trate do que falta fazer, cartão a cartão, até ao fecho do mês.Finanças≈ 2 minutos
- Atribuir as entregas aos estafetasDistribua as entregas do dia pelos seus estafetas – arraste um cartão para um estafeta, atribua várias de uma vez, defina a hora e as passagens, retire uma atribuição.Roupa e entregas≈ 4 minutos
- O extrato e os preços no portal do clienteO que o seu cliente vê no portal – o preço de cada limpeza, o extrato das suas limpezas com fotos e lista de tarefas – e como configurar o que ele vê.Proprietários e clientes≈ 4 minutos
- Leia o calendário dos serviçosEscolha o período e a vista, leia um cartão de serviço e o seu código de cores, filtre e mova um serviço com o rato.Planeamento e serviços≈ 5 minutos
- Trate os pedidos dos seus profissionais de limpezaResponda aos pedidos enviados a partir da área do profissional de limpeza, tempo a mais, roupa em falta ou limpeza fora do planeamento, com a ajuda do registo de ponto e das fotografias.Equipa≈ 4 minutos
- Adicione um serviço, uma limpeza pontual ou uma tarefa pontualCrie manualmente um serviço num alojamento, uma limpeza pontual noutra morada ou uma tarefa a fazer uma única vez no próximo serviço.Planeamento e serviços≈ 5 minutos
- Abra um portal para o seu clienteDê a um cliente o seu próprio acesso, escolha secção a secção o que ele pode ver e, depois, acompanhe, suspenda ou elimine esse acesso.Proprietários e clientes≈ 4 minutos
- Definir os impostos e o IVA das suas faturasEscolha o país, o nome do imposto e a taxa predefinida da sua empresa, atribua uma taxa própria a um cliente e indique quando o IVA é devido pelo cliente.Finanças≈ 5 minutos
- Defina a disponibilidade e as férias da equipaIntroduza os horários de cada pessoa, responda aos pedidos de férias e declare uma ausência para que os serviços dela sejam propostos a um substituto.Equipa≈ 3 minutos
- Acompanhar as entregas do diaVeja como está cada estafeta – paragens validadas, próxima paragem, entregas a vigiar – e defina o comprovativo de entrega obrigatório e o limiar de alerta de atraso.Roupa e entregas≈ 4 minutos
- Declarar os seus armazéns, veículos e as regras das rotasPara que o software proponha rotas de entrega – declare o armazém, os veículos e a sua capacidade, o veículo de cada estafeta, e defina a hora limite da roupa e o mínimo de entregas.Roupa e entregas≈ 4 minutos
- Abra a ficha de um serviçoAltere os profissionais de limpeza, o horário, o tempo ou o estado de um serviço, leia o histórico, elimine-o e restaure-o a partir da Reciclagem.Planeamento e serviços≈ 5 minutos
- Preencha os contratos da equipaIndique, para cada pessoa, o tipo de contrato, as datas, o modo de pagamento e as horas, e depois envie o contrato assinado em formato PDF.Equipa≈ 5 minutos
- Criar e configurar os seus setoresAgrupe os seus alojamentos por zona, associe os profissionais de limpeza autorizados a trabalhar nela, deixe o raio arrumar os alojamentos sozinho e dê a um setor as suas próprias regras.Proposta de atribuição≈ 6 minutos
- Criar um alojamento manualmenteAdicione um alojamento a partir do ecrã «Novo alojamento», escolhendo a estrutura da ficha, preenchendo os campos obrigatórios e o endereço, e abra depois a respetiva ficha.Alojamentos e fichas≈ 3 minutos
- Pôr o profissional de limpeza a levar a entregaQuando um alojamento fica no caminho do profissional de limpeza mas longe da rota do estafeta, o profissional de limpeza pode levar a roupa do armazém antes da limpeza. Defina o que um profissional de limpeza pode levar, aplique a proposta e veja o que o profissional de limpeza faz no telemóvel.Roupa e entregas≈ 4 minutos
- Preparar as mensagens de fatura e enviar lembretes das faturas por pagarEscreva os modelos de e-mail que acompanham as suas faturas, escolha um modelo por cliente ou por período, defina os seus níveis de lembrete e envie lembretes das faturas em atraso.Faturação≈ 5 minutos
- Acompanhe o dia na vista Operações e encerre o diaAtribua e acompanhe os serviços do dia na vista Operações do calendário e, depois, valide-os e encerre o dia com «Fim do dia».Planeamento e serviços≈ 4 minutos
- Verifique os documentos dos seus prestadoresEscolha os documentos que cada prestador tem de enviar, depois valide ou recuse cada documento recebido e envie um lembrete para os processos incompletos.Equipa≈ 4 minutos
- Enviar ou agendar o envio de uma faturaEnvie de imediato uma fatura validada ao seu cliente, ou agende o envio para a data e a hora à sua escolha e, depois, altere ou cancele o envio enquanto não tiver seguido.Faturação≈ 3 minutos
- Prever, encomendar e rececionar a roupaVeja a roupa de que vai precisar nos próximos dias, prepare a encomenda ao fornecedor e registe a sua receção num armazém, num edifício ou num alojamento.Roupa e entregas≈ 5 minutos
- Definir os tempos, os preços e as subtarefas de um alojamentoNa ficha de um alojamento, defina o tempo e o preço da sua limpeza de referência, atribua-lhe um tempo ou um preço próprio para uma lista e adicione ou retire tarefas só para ele.Alojamentos e fichas≈ 4 minutos
- Acompanhe o dia em Alertas e seguimentoTrate as urgências do dia, atribua os serviços sem profissional de limpeza, ligue a um profissional de limpeza atrasado e veja onde está a equipa no mapa.Planeamento e serviços≈ 4 minutos
- Construir a sua tabela de preçosCrie uma tabela, preencha as suas partes (limpeza, outros serviços, roupa, consumíveis, entrega), indique sobre o que conta cada linha e escolha a tabela predefinida.Faturação≈ 5 minutos
- Pôr a equipa a fazer o inventário dos alojamentosEscolha os alojamentos a contar em Roupa de cama e banho › Definições e defina quem conta e quando — o inventário junta-se sozinho ao serviço no dia previsto. Depois, leia as contagens e os alertas no escritório.Roupa e entregas≈ 6 minutos
- Ligar um alojamento a um anúncioLigue um alojamento criado manualmente a um anúncio do seu software de gestão, mude de anúncio, desassocie a ligação e mantenha atualizados os equipamentos do alojamento.Alojamentos e fichas≈ 6 minutos
- Trate as reservas alteradas e os serviços não confirmadosDecida o que acontece a um serviço quando a reserva muda ou é cancelada, escolha um substituto, envie um lembrete a um profissional de limpeza que não confirmou e defina as regras automáticas.Planeamento e serviços≈ 5 minutos
- Criar um suplementoCrie uma regra de preços que se acrescenta à limpeza, com as suas perguntas, o que muda para o cliente, o profissional de limpeza e a empresa, o seu texto de fatura e as suas condições.Faturação≈ 5 minutos
- Trate um problema comunicado por um profissional de limpezaEncontre os danos, avarias e fugas comunicados pelos seus profissionais de limpeza, crie uma intervenção de manutenção, acompanhe o problema e marque-o como resolvido.Planeamento e serviços≈ 4 minutos
- Validar os registos de ponto assinaladosUm registo de ponto demasiado longo, demasiado curto ou nunca terminado aguarda a sua decisão antes de ser pago. Valide-o, corrija as horas ou recuse-o.Equipa≈ 4 minutos
- Importar e completar as suas tarifasCarregue os preços de limpeza de todos os seus alojamentos a partir de um ficheiro Excel ou CSV, verifique cada linha antes de guardar e depois complete os alojamentos que ficaram sem tarifa.Faturação≈ 5 minutos
- Definir o pagamento dos estafetasIndique como cada estafeta é pago (por passagem, à hora, ao mês ou pelo seu salário), com preços diferentes por setor, etiqueta ou alojamento, e veja quanto custam as suas entregas este mês.Equipa≈ 3 minutos
- As regras de processamento salarial: taxa horária, salários e entregaDefina uma vez como cada pessoa é paga (valor de referência, assalariados ao mês, estafetas), numa página separada do mês, e encontre os profissionais de limpeza que ainda não têm valor.Equipa≈ 2 minutos
- Recupere um elemento eliminado e veja quem fez o quêRestaure um serviço, um alojamento, um cliente ou uma fatura eliminados há menos de 30 dias e consulte o histórico das ações da sua empresa.Conta e empresa≈ 3 minutos
- Acompanhe as avaliações dos hóspedesLeia as avaliações importadas do seu software de reservas, ligue-as à limpeza certa, compare os seus profissionais de limpeza e os seus alojamentos, e escolha o que o profissional de limpeza vê.Planeamento e serviços≈ 4 minutos
- Marcar os profissionais de limpeza como pagosRegiste o dia em que cada pessoa foi paga no mês, uma a uma ou em lote, acompanhe o progresso dos pagamentos e anule uma marca colocada por engano.Equipa≈ 2 minutos
- Exportar o processamento salarial para o contabilistaTransfira em CSV ou em PDF os elementos salariais dos assalariados e os montantes dos independentes e dos estafetas externos, com a respetiva fatura, a diferença e o dia do pagamento.Equipa≈ 2 minutos
- Gira a sua conta: e-mail, palavra-passe e idiomaAltere o seu endereço de e-mail, a sua palavra-passe e o idioma dos seus ecrãs em «A minha conta», ou peça a eliminação da sua conta.Conta e empresa≈ 4 minutos
- Inicie sessão ou recupere o seu acessoAtive o seu acesso a partir do e-mail de convite, inicie sessão, escolha uma nova palavra-passe se a esqueceu, e saiba o que fazer quando uma ligação deixa de funcionar.Conta e empresa≈ 5 minutos
- Tirar a fotografia da arrecadação e o comprovativo de entregaNuma paragem podem ser-lhe pedidas duas fotografias – a da arrecadação e o comprovativo de entrega. Tire-as a partir da ficha da paragem, mesmo sem rede.App do profissional de limpeza≈ 3 minutos
- Defina as suas notificaçõesEscolha os eventos que o avisam e por que meio (na aplicação, no telemóvel ou por e-mail), ative as notificações no seu dispositivo e reveja tudo o que recebeu.Conta e empresa≈ 5 minutos
- Defina as notificações e os alertas da empresaDecida, alerta a alerta, quando dispara, a que nível, quem é avisado e por que canal; acrescente um lembrete, uma exceção para um cliente e o resumo da manhã.Conta e empresa≈ 6 minutos
- Escolha os idiomas da empresa, dos clientes e da equipaDefina o idioma predefinido da sua empresa e os grupos que o seguem, o idioma de um cliente, o de uma pessoa da equipa, e perceba que idioma vê cada um.Conta e empresa≈ 4 minutos
- Altere a ficha de uma pessoa: função, atividades, remoçãoAbra a ficha de uma pessoa da equipa para alterar a sua função ou as suas atividades, corrigir o nome e o telefone, atuar sobre várias pessoas de uma vez ou eliminar uma conta.Equipa≈ 5 minutos
- Limite o que uma pessoa vêRestrinja uma pessoa a certos departamentos, clientes ou alojamentos, e crie tipos de acesso que ocultam ecrãs ou os deixam em consulta.Equipa≈ 5 minutos
- Teste o software com uma conta de testeEntre na The Big One como um gestor, um profissional de terreno ou um cliente, numa empresa de teste com dados fictícios, e depois volte à sua conta.Conta e empresa≈ 5 minutos
- Acompanhe a sua subscrição e recomende uma empresaConsulte o seu plano, o seu consumo e as suas faturas, atualize o seu meio de pagamento e recomende a The Big One a outra empresa com o seu código.Conta e empresa≈ 4 minutos
- Bloqueie datas e detete as reservas em duplicadoTorne um alojamento indisponível a partir do calendário, altere ou levante um bloqueio, repita um envio que falhou e leia os alertas de reserva em duplicado dos anúncios combinados.Planeamento e serviços≈ 5 minutos
- Indicar a sua disponibilidade e as suas fériasDiga à sua empresa em que dias e a que horas trabalha, peça férias a partir do telemóvel e acompanhe a resposta.App do profissional de limpeza≈ 3 minutos
- Defina a entrega de roupa de um alojamentoIndique como o estafeta deixa a roupa em cada alojamento, declare um armazenamento no local, exija uma fotografia da arrecadação ou retire o inventário, num alojamento ou em vários de uma vez.Roupa e entregas≈ 4 minutos
- Acompanhe a rota com a folha de rota de entregaLeia num mapa as rotas validadas de um dia, acompanhe o avanço real de cada estafeta e, em caso de atraso, aplique a reorganização proposta com um clique.Roupa e entregas≈ 5 minutos
- Acompanhe uma limpeza pontual na respetiva páginaAbra a página de uma limpeza pontual para ler o relatório, agendar uma nova passagem na mesma morada, alterar o cliente, faturar a passagem ou transformar a morada em alojamento.Planeamento e serviços≈ 5 minutos
- Trabalhar para várias empresasFaz serviços para duas empresas ou mais? Passe de uma para a outra em dois toques, com uma só conta, e veja onde há novidades.App do profissional de limpeza≈ 3 minutos
- Altere uma rota de entrega na proposta do diaDê uma paragem a outro estafeta, retire uma entrega, mova uma rota inteira, acrescente um regresso ao armazém ou baixe o mínimo de paragens para um único dia, antes de validar.Roupa e entregas≈ 5 minutos
- Acompanhe as inspeções e a manutenção do diaAbra os separadores Inspeção e Manutenção da vista Operações, leia a taxa de conformidade por profissional de limpeza, e defina o intervalo de inspeção e a faturação das repetições.Planeamento e serviços≈ 4 minutos
- Cubra uma ausência e verifique a sincronização das reservasEm Alertas e seguimento, confie a um substituto os serviços de um profissional de limpeza ausente, repita a sincronização das reservas atrasadas ou com erro e oculte os problemas já conhecidos.Planeamento e serviços≈ 5 minutos
- O seu calendário e o seu mêsVeja os seus serviços da semana e do mês no telemóvel, encontre uma limpeza passada, verifique se está validada e descarregue o seu relatório do mês.App do profissional de limpeza≈ 3 minutos
- Ler o ecrã «As minhas finanças»Veja o que ganhou no mês, o que está validado e o que ainda aguarda, quer seja independente quer seja assalariado, e peça uma correção se uma linha estiver errada.App do profissional de limpeza≈ 4 minutos
- Manter os seus documentos em diaCarregue o seu documento de identificação, o seu Kbis, a sua declaração de vigilância e o seu comprovativo de IBAN a partir do telemóvel, acompanhe o estado deles e substitua um documento recusado ou caducado.App do profissional de limpeza≈ 4 minutos
- Fazer uma inspeção depois de uma limpezaInspetor ou governanta, abra a sua inspeção, verifique os pontos assinalados pela análise das fotografias, classifique a limpeza e decida se está conforme ou se tem de ser repetida.App do profissional de limpeza≈ 4 minutos
- Fazer uma intervenção de manutençãoTécnico de manutenção, encontre as suas intervenções do dia, leia o que há para reparar, tire as suas fotografias antes e depois e termine a intervenção a partir do telemóvel.App do profissional de limpeza≈ 4 minutos
- Ative a localização da equipaAtive o mapa da equipa para a sua empresa, escolha quem o vê e durante que horas, e compreenda o consentimento que cada profissional de limpeza e cada estafeta dá no telemóvel.Equipa≈ 5 minutos