Acompanhe as avaliações dos hóspedes
Leia as avaliações importadas do seu software de reservas, ligue-as à limpeza certa, compare os seus profissionais de limpeza e os seus alojamentos, e escolha o que o profissional de limpeza vê.
O vídeo deste guia chega em breve.
As avaliações deixadas pelos hóspedes chegam sozinhas do seu software de reservas. Cada avaliação fica ligada à limpeza que preparou a estadia: fica a saber que profissional de limpeza fez a limpeza avaliada. Use este artigo para ler as avaliações, corrigir uma ligação, comparar profissionais de limpeza e alojamentos, e ocultar uma avaliação a um profissional de limpeza. Conte 5 minutos por semana.
Para os defeitos detetados nas fotografias de fim de limpeza, consulte os relatórios de IA.
Ler as avaliações de um período
Passo a passo
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Abra o menu Qualidade › Avaliações dos hóspedes. Surge o mês em curso.
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Leia os quatro números do topo. Cada um é comparado com o período anterior.
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Para mudar de período, clique no indicador das datas e preencha «De» e «Até».
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Filtre se precisar: «Todos os alojamentos», «Todos os profissionais de limpeza», «Todos os canais» ou a classificação.
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Clique numa avaliação. Abre-se a janela da avaliação, com o comentário completo e as classificações por categoria.
| Número | O que mede |
|---|---|
| «Classificação geral média» | A média das classificações gerais, em 5 |
| «Classificação de limpeza média» | A média das classificações de limpeza, em 5 |
| «Número de avaliações» | O número de avaliações do período |
| «Avaliações de 4,5 ou mais» | A parte das avaliações com 4,5 ou mais |
Em cada avaliação, a menção «Limpeza por», seguida do nome dos profissionais de limpeza, indica quem preparou a estadia. A classificação de limpeza é verde a partir de 4,5 e vermelha abaixo de 4.
Corrigir a limpeza ligada
A fazer quando a avaliação está ligada à limpeza errada, ou a nenhuma.
Passo a passo
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Ative «Avaliações sem limpeza ligada» para ver apenas as avaliações sem limpeza.
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Clique na avaliação. Abre-se a sua janela.
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Por baixo de «Limpeza ligada», clique em Corrigir a ligação.
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Em «Escolher uma limpeza», clique na limpeza certa: cada linha indica a data e os profissionais de limpeza. Surge a mensagem «Ligação corrigida».
Comparar os profissionais de limpeza e os alojamentos
Passo a passo
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Clique no separador Por profissional de limpeza. A tabela indica, por profissional de limpeza: o número de avaliações, a limpeza, a classificação geral e a última avaliação.
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Clique num cabeçalho de coluna para ordenar.
- 3
Clique no separador Por alojamento para a mesma leitura, alojamento a alojamento.
- 4
Volte ao separador «Avaliações» e leia «Pontos fortes» e «Pontos a melhorar»: são os assuntos que se repetem nos comentários.
Ocultar uma avaliação ao profissional de limpeza
Os profissionais de limpeza veem as suas avaliações na aplicação. Pode ocultar uma, por exemplo uma avaliação injusta que não diz respeito à limpeza.
Passo a passo
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Abra a avaliação.
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Por baixo de «Visibilidade para o profissional de limpeza», clique em Ocultar ao profissional de limpeza.
- 3
Introduza o «Motivo da ocultação».
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Clique em Ocultar. Surge a mensagem «Avaliação ocultada ao profissional de limpeza».
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Para voltar atrás, clique em Tornar visível (botão «Tornar visível para o profissional de limpeza»).
Do lado do profissional de limpeza, consulte Ver as suas avaliações.
Mover uma avaliação para a reciclagem
Para uma avaliação em duplicado ou chegada por engano.
Passo a passo
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Abra a avaliação.
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Clique em Mover para a Reciclagem. Abre-se a janela «Mover esta avaliação para a Reciclagem?».
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Confirme. Surge a mensagem «Avaliação movida para a Reciclagem» e a avaliação sai da lista.
Exportar as avaliações
Passo a passo
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Defina o período e os filtros.
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Clique em Exportar as avaliações. É descarregado um ficheiro CSV das avaliações apresentadas.
Perguntas frequentes
É possível responder a uma avaliação a partir do The Big One?
Não. A resposta faz-se no seu software de reservas. Se tiver sido publicada uma resposta, ela surge na janela da avaliação, por baixo de «Resposta publicada».
Como chegam as avaliações?
São importadas automaticamente do seu software de reservas. Neste ecrã não há botão de importação nem introdução manual.
Como é que uma avaliação é ligada a uma limpeza?
Pela reserva quando é conhecida; caso contrário, pelo alojamento e pela data. A janela da avaliação indica-o por baixo de «Limpeza ligada».
O profissional de limpeza vê todas as suas avaliações?
Vê as avaliações das limpezas que fez, exceto as que ocultou. Em cada avaliação, a menção «Visível para o profissional de limpeza» ou «Oculto para o profissional de limpeza» recorda-o.