Acompanhe o dia em Alertas e seguimento
Trate as urgências do dia, atribua os serviços sem profissional de limpeza, ligue a um profissional de limpeza atrasado e veja onde está a equipa no mapa.
O vídeo deste guia chega em breve.
Alertas e seguimento é o ecrã a manter aberto durante o dia: reúne o que exige uma ação, do mais urgente ao menos urgente. Use este artigo para ler a lista de alertas, atribuir um serviço sem profissional de limpeza, contactar um profissional de limpeza atrasado e ver a equipa no mapa. Basta uma vista de olhos de 2 minutos, várias vezes por dia.
Os outros blocos do ecrã têm o seu artigo: reservas alteradas e problemas comunicados.
Ler o ecrã
Passo a passo
- 1
Abra o menu Alertas e seguimento. O título indica o dia e uma linha de contadores resume os serviços.
- 2
Leia a secção «A tratar agora»: são as urgências, marcadas com um ponto vermelho.
- 3
Leia a secção «A fazer hoje»: o que pode esperar um pouco, marcado com um ponto cor de laranja.
- 4
À direita, leia «Equipa no terreno» e o cartão das chegadas do dia.
- 5
Para ver outro dia, clique nas setas junto da data.
| Alerta | O que pode fazer |
|---|---|
| Serviço sem profissional de limpeza | «Atribuir» ou «Ver o serviço» |
| Um profissional de limpeza não começou | «Ligar» ao profissional de limpeza ou «Reatribuir» |
| Fotografias obrigatórias em falta | «Ver o serviço» |
| Serviço não terminado antes da chegada do hóspede | «Ver» |
| Serviços de amanhã sem profissional de limpeza | «Abrir o calendário» |
| Pedidos de profissionais de limpeza pendentes | «Responder» |
Um alerta não se assinala: desaparece quando a sua causa desaparece. Quando nada está à espera, o ecrã apresenta «Tudo em ordem».
Atribuir um serviço sem profissional de limpeza
Passo a passo
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Em «A tratar agora», localize a linha «Serviço sem profissional de limpeza».
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Clique em Atribuir. Abre-se a janela «Atribuir o serviço».
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Escolha uma pessoa. A janela recorda que nada é guardado antes da confirmação.
- 4
Clique em Confirmar a atribuição. Surge a mensagem «Serviço atribuído.» e a linha desaparece.
Para atribuir vários à mesma pessoa:
Passo a passo
- 1
Assinale os serviços sem profissional de limpeza ou clique na ligação «Selecionar tudo».
- 2
Clique em Atribuir em lote.
- 3
Escolha a pessoa e clique em Confirmar a atribuição.
Contactar um profissional de limpeza atrasado
Passo a passo
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Localize a linha que indica que o profissional de limpeza não começou. Apresenta a hora prevista e o atraso em minutos.
- 2
Clique no botão Ligar a, seguido do nome próprio do profissional de limpeza, para iniciar a chamada.
- O botão só aparece se a ficha do profissional de limpeza tiver um número de telefone.
- 3
Se o profissional de limpeza não puder vir, clique em Reatribuir, escolha outra pessoa e confirme.
- 4
Para ver o detalhe, clique em Ver o serviço. A ficha abre-se à direita, sem sair do ecrã.
Ver a equipa no mapa
Passo a passo
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No topo do ecrã, localize o bloco «Mapa da equipa». O indicador apresenta o número de pessoas visíveis neste momento.
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Clique em Expandir. O mapa surge com os nomes das pessoas.
- 3
Clique na ligação «Abrir o mapa completo →». Abre-se a página «Mapa da equipa»: o mapa e a lista «Neste momento».
- 4
Clique numa pessoa. A ficha indica a sua localização, o serviço do momento e o que fez hoje.
- 5
Clique em Ver o dia para abrir o calendário nessa pessoa.
Definir os alertas
Reservado aos administradores, aos gestores e aos gestores de limpeza.
Passo a passo
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Abra Definições › A minha empresa › Organização e, depois, a família «Notificações e alertas».
- 2
Para cada alerta, escolha mantê-lo ou colocá-lo em pausa, e defina o seu limiar, quando existir.
- 3
Escolha quem avisar quando o alerta é acionado.
Perguntas frequentes
É possível marcar um alerta como tratado?
Não. Uma linha desaparece por si quando o problema fica resolvido: o serviço é atribuído, o profissional de limpeza começou, as fotografias chegaram.
Porque é que algumas linhas não têm botão?
Um botão só aparece se a sua função e os módulos da sua empresa derem acesso ao ecrã que ele abre.
Porque é que falta uma chegada no cartão das chegadas?
O cartão lista as chegadas previstas antes das 15:00. Uma reserva sem hora de chegada não figura nele.
Os profissionais de limpeza veem o mapa da equipa?
Não. O mapa está reservado ao escritório. Os profissionais de limpeza não se veem uns aos outros.
O que significa «Sem registo de ponto» junto de um profissional de limpeza?
O profissional de limpeza já devia ter começado e não registou o ponto. O prazo é o do alerta do profissional de limpeza que não começou.