Consulte os seus relatórios e faturas
No seu portal do cliente, encontre cada relatório, o seu valor, o estado do pagamento, as notas de crédito e o PDF, os seus documentos partilhados e a assinatura do mandato de débito direto.
O menu «Relatórios e faturas» reúne os documentos a pagar: cada relatório do mês, o seu valor, o estado do pagamento e o PDF. Também vê as notas de crédito, já deduzidas. Use este artigo para descarregar um relatório, perceber um estado, abrir um documento partilhado ou assinar um mandato de débito direto. Conte com 3 minutos.
Para o detalhe limpeza a limpeza, veja Consultar o extrato das suas limpezas.
Ler um relatório e descarregar o PDF
Passo a passo
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Abra o menu «Relatórios e faturas». O cartão «Os meus relatórios e faturas» lista os seus relatórios.
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Leia a linha de um relatório: o número, o período, a data de emissão, o valor com impostos, o valor sem impostos e o estado do pagamento.
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Clique na linha. O detalhe expande-se: uma linha por prestação e, depois, o «Total s/ impostos», o imposto e o total.
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Clique em PDF, no fim da linha. O relatório é descarregado.
| Coluna do detalhe | O que mostra |
|---|---|
| Alojamento | O alojamento em causa |
| Prestação | O que foi feito |
| Data | O dia da prestação |
| Preço s/ impostos | O preço da linha, sem impostos |
Perceber o estado de um pagamento
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Por pagar | A fatura aguarda pagamento. Passe o rato sobre o estado para ler «Vence a …» |
| Débito em curso | O débito foi lançado, o banco ainda não o confirmou |
| Paga a … | A fatura está paga, na data indicada |
| Em atraso · 5 d | A data de vencimento foi ultrapassada, aqui em 5 dias |
| Nota de crédito | A linha é uma nota de crédito, associada à sua fatura |
Ler uma nota de crédito
Uma nota de crédito anula uma fatura, no todo ou em parte. É apresentada por baixo da fatura que corrige.
Passo a passo
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Localize a linha «Nota de crédito da fatura n.º …», por baixo do relatório. O seu valor é negativo.
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Leia a linha de cálculo: «Faturado», «Notas de crédito» e, depois, «Valor líquido a pagar».
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Clique em PDF, na linha da nota de crédito. A nota de crédito abre-se numa janela.
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Clique em Descarregar para a guardar.
Abrir um documento partilhado
Passo a passo
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Abra o menu «Documentos partilhados». Cada documento tem o seu nome e a sua data.
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Clique em Abrir. O documento abre-se num novo separador.
O menu aparece quando o seu prestador de serviços abriu a secção «Documentos partilhados». Os três últimos documentos também estão no painel, no cartão «Documentos recentes».
Assinar um mandato de débito direto
Para quando o seu prestador de serviços lhe propõe pagar as suas faturas por débito direto.
Passo a passo
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Abra o e-mail «Configuração do débito direto», enviado em nome do seu prestador de serviços.
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Clique na ligação de assinatura. Abre-se a página do prestador de pagamentos.
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Siga os passos da assinatura até ao fim. Depois aparece uma página de confirmação.
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Leia o título dessa página e feche-a.
| Título da página | O que significa |
|---|---|
| O seu mandato está ativo | As suas próximas faturas serão pagas por débito direto |
| O seu mandato está assinado | A assinatura está registada, a ativação termina sozinha |
| Assinatura registada | O seu banco ainda tem de validar o mandato, em geral em poucos minutos |
| Assinatura interrompida | Saiu da página antes do fim: nenhum mandato foi criado |
| Não foi possível confirmar o seu mandato | Volte a usar a ligação recebida por e-mail ou contacte o seu interlocutor habitual |
Perguntas frequentes
Em que idioma está escrito o PDF?
No idioma que o seu prestador de serviços escolheu para si, não no do ecrã. Para o alterar, fale com ele.
Porque é que o meu relatório do mês ainda não aparece?
Aparece depois de validado pelo seu prestador de serviços. Até lá, as limpezas do mês estão no menu «Extrato», com um preço «provisório».
Pode pagar-se uma fatura a partir do portal do cliente?
Não. O portal mostra o estado do pagamento. O pagamento faz-se por débito direto, se assinou um mandato, ou pelo meio combinado com o seu prestador de serviços.
Quando é que uma fatura fica «em atraso»?
Depois da sua data de vencimento, enquanto não estiver paga. O estado indica então o número de dias de atraso.
Onde encontro uma nota de crédito?
Por baixo da fatura que corrige, no menu «Relatórios e faturas». Não tem uma linha à parte.