Cubra uma ausência e verifique a sincronização das reservas
Em Alertas e seguimento, confie a um substituto os serviços de um profissional de limpeza ausente, repita a sincronização das reservas atrasadas ou com erro e oculte os problemas já conhecidos.
O vídeo deste guia chega em breve.
No topo do ecrã Alertas e seguimento, dois blocos pedem uma ação rápida. «Ausências a cobrir» lista os serviços previstos com um profissional de limpeza ausente e propõe um substituto. «Sincronização de reservas a verificar» lista os alojamentos cujas reservas não são lidas há demasiado tempo. Veja-os todas as manhãs: conte 2 minutos.
Para o resto do ecrã, consulte acompanhar o dia em Alertas e seguimento. Para declarar a ausência de um profissional de limpeza ou responder a um pedido de férias, consulte disponibilidade e férias.
Escolher o que acontece quando um profissional de limpeza está ausente
A definir uma vez, por um administrador.
Passo a passo
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Abra o menu Definições › A minha empresa › Organização.
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Abra a família «Serviços» e, depois, o bloco «Modo de ausência». Surge o cartão «Quando um profissional de limpeza está ausente».
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Clique numa das duas opções (ver a tabela). Surge a mensagem «Definição guardada: …».
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| «Propor-me um substituto» | Recebe um alerta e escolhe o substituto com um clique em Alertas e seguimento |
| «Atribuir o substituto automaticamente» | O primeiro substituto disponível da zona fica com o serviço. É avisado, assim como o substituto |
Cobrir uma ausência
Passo a passo
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Abra o menu Alertas e seguimento.
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Localize o bloco «Ausências a cobrir». Se estiver recolhido, clique no título para o expandir.
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Leia cada linha: o alojamento e o respetivo setor, a data, a hora e, depois, «Ausente:» seguido do nome do profissional de limpeza. «Com:» indica os outros profissionais de limpeza já no serviço.
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Clique no botão do substituto proposto, por exemplo Atribuir a Julie. Surge a mensagem «Serviço atribuído a Julie» e o serviço sai do bloco.
- Ao lado, são propostos até dois outros profissionais de limpeza disponíveis: clique num nome para lhe dar o serviço.
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Quando vários serviços têm um substituto proposto, pode clicar em Atribuir tudo aos substitutos propostos, ao lado do título do bloco. Uma mensagem indica o número de serviços atribuídos.
Verificar a sincronização das reservas
Sem uma sincronização recente, uma alteração de reserva pode não ser tida em conta no planeamento.
Passo a passo
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Em Alertas e seguimento, localize o bloco «Sincronização de reservas a verificar». Começa recolhido: clique no título para o expandir.
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Leia cada grupo: o problema e o número de alojamentos e, depois, cada alojamento com a respetiva fonte e a hora da última sincronização.
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Clique em Sincronizar tudo, ao lado do título do bloco. O botão indica «Sincronização em curso…».
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Leia a mensagem: «Sincronização feita: … reserva(s) lida(s).» Os alojamentos que voltaram a estar atualizados saem do bloco.
- 5
Para um único alojamento, clique em Sincronizar novamente no fim da linha dele, quando o botão é proposto.
| Problema apresentado | O que fazer |
|---|---|
| «Sem sincronização há mais de 2 h» | Clique em «Sincronizar tudo» ou em «Sincronizar novamente» |
| Uma mensagem de erro da fonte | Repita a sincronização. Se o erro voltar, verifique a ligação em Definições › Fluxos e integrações › Integrações |
Ocultar um problema já conhecido
Reservado aos administradores. A fazer para um alojamento em obras ou um calendário que sabe estar parado. A ocultação vale para toda a equipa.
Passo a passo
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Na linha de um grupo, clique em Deixar de mostrar este problema para ocultar todos os alojamentos desse grupo.
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Para um único alojamento, clique no ícone do olho riscado, no fim da linha dele.
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Para rever o que está oculto, clique na ligação «Ver os problemas ocultos (…)».
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Clique em Voltar a mostrar numa linha, ou em Voltar a mostrar tudo.
Perguntas frequentes
Porque é que o bloco «Ausências a cobrir» não aparece?
Não está previsto nenhum serviço com um profissional de limpeza ausente. Com a opção «Atribuir o substituto automaticamente», os serviços já foram, em regra, entregues a um substituto da zona.
De onde vêm os substitutos propostos?
Dos substitutos da zona, definidos em cada setor: são propostos primeiro, com o indicador «substituto». Seguem-se os outros profissionais de limpeza disponíveis nesse dia.
Ao fim de quanto tempo uma sincronização fica «a verificar»?
Depois de mais de 2 horas sem sincronização, ou assim que uma sincronização termina com erro.
É possível repetir a sincronização de um único alojamento?
Sim. No bloco, clique em «Sincronizar novamente» no fim da linha do alojamento. No calendário, o indicador de cor ao lado do nome do alojamento mostra o estado da sincronização dele.