Trate os pedidos dos seus profissionais de limpeza
Responda aos pedidos enviados a partir da área do profissional de limpeza, tempo a mais, roupa em falta ou limpeza fora do planeamento, com a ajuda do registo de ponto e das fotografias.
O vídeo deste guia chega em breve.
Um profissional de limpeza demorou mais tempo do que o previsto, falta roupa de cama e banho, uma limpeza não estava no planeamento: ele envia-lhe um pedido a partir do telemóvel. Este ecrã reúne todos os pedidos e mostra-lhe, para cada um, o tempo previsto, o tempo registado e as fotografias. Conte um minuto por pedido.
Para ver o que o profissional de limpeza faz do lado dele, leia Fazer um pedido.
Ler um pedido
Passo a passo
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Abra o menu Equipa › Pedidos. Surge a lista «Por tratar».
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Se precisar, filtre por «Profissional de limpeza», «Tipo» ou «Alojamento», ou mude a ordenação: «Mais recentes primeiro», «Mais antigos primeiro» ou «Maior diferença primeiro».
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Clique num pedido. Abre-se o detalhe, com as linhas «Previsto», «Registado» e «Pedido».
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Para ver as fotografias do serviço, clique em «Relatório fotográfico ›». Para abrir o serviço, clique em «Ver o serviço ›».
| Tipo de pedido | O que o profissional de limpeza comunica |
|---|---|
| Tempo despendido | Demorou mais ou menos tempo do que o previsto |
| Roupa ou produtos | Falta roupa de cama e banho ou produtos, ou há a mais |
| Limpeza feita, não prevista | Fez uma limpeza que não estava no planeamento |
| Limpeza prevista, não feita | Uma limpeza do planeamento não pôde ser feita |
| Outro | Tudo o resto, com as explicações dele |
Aceitar um pedido
Passo a passo
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Abra o pedido.
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Em «Duração aceite», escolha o tempo «pedido», o tempo «registado», ou «Outra duração» para introduzir o seu.
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Em «Faturação ao cliente», assinale «Faturar a diferença ao cliente» se o cliente tiver de pagar esse tempo a mais. Esta parte só aparece se lhe disser respeito.
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Se precisar, escreva uma «Mensagem ao profissional de limpeza (opcional)».
- 5
Leia a frase que começa por «Ao aceitar:»: indica o tempo registado para o profissional de limpeza e a diferença em relação ao previsto.
- 6
Clique em Aceitar. Surge a mensagem «Pedido aceite; o profissional de limpeza foi avisado.» e o pedido passa para «Aceites».
Recusar um pedido
Passo a passo
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Abra o pedido.
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Clique em Recusar. Surge a parte «Motivo da recusa (obrigatório)».
- 3
Escolha um motivo: «Já contabilizado», «Registo de ponto demasiado curto», «Fora do serviço» ou «Outro».
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Com «Outro», escreva a «Mensagem ao profissional de limpeza (obrigatória)».
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Clique em Confirmar a recusa. Surge a mensagem «Pedido recusado; o profissional de limpeza foi avisado.».
Anular uma resposta
A fazer quando aceitou ou recusou depressa demais.
Passo a passo
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Abra o separador «Aceites» ou «Recusados».
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Clique no pedido.
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Clique em Anular a resposta (voltar a por tratar). Abre-se a janela «Anular esta resposta?».
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Clique em Anular a resposta. O pedido volta para «Por tratar». Se tinha sido escrito tempo no serviço, esse tempo é retirado.
Deixar o software responder sozinho
Passo a passo
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No topo do ecrã, clique em Regras. Abre-se a janela «Regras dos pedidos».
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Ative «Aceitar automaticamente» para que o tempo a mais confirmado pelo registo de ponto seja aceite sem a sua intervenção.
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Ative «Roupa ou produtos em falta» para que esses pedidos fiquem apenas registados.
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Clique em Guardar. Surge a mensagem «Regras guardadas».
| Regra | O que o software faz |
|---|---|
| Aceitar automaticamente | Aceita o tempo a mais confirmado pelo registo de ponto com uma margem de 10 minutos, até 1 hora. O pedido chega a «Aceites» com a menção «aceite automaticamente» |
| Roupa ou produtos em falta | Regista a informação. O profissional de limpeza recebe «Informação registada», sem decisão a tomar |
Perguntas frequentes
O profissional de limpeza é avisado da minha resposta?
Sim. É avisado logo que aceita ou recusa o pedido dele.
É possível voltar atrás num pedido aceite automaticamente?
Sim. Abra-o em «Aceites» e anule a resposta: o pedido volta para «Por tratar» e o tempo escrito no serviço é retirado.
O que fazer com uma limpeza feita que não estava no planeamento?
Abra o pedido e clique em «Adicionar a limpeza ao planeamento e aceitar». A limpeza é adicionada ao planeamento antes da aceitação.
Como identificar os pedidos que aguardam há muito tempo?
Ordene por «Mais antigos primeiro». Um pedido que ficou sem resposta tem a menção «Sem resposta há … h».