Comunicar um problema num alojamento
Um dano, uma avaria, uma fuga, roupa em falta? Avise o escritório a partir do serviço em poucos toques, com fotografias.
Encontra algo anormal num alojamento: um objeto partido, um aparelho avariado, uma fuga, uma porta que não abre. Comunique-o de imediato a partir do serviço. O escritório é avisado e trata do assunto. Conte um minuto.
Leia também: tirar as fotografias de um serviço e o seu dia de serviços.
Comunicar um problema
Passo a passo
- 1
Abra o serviço do alojamento em causa.
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Toque em Comunicar um problema. Abre-se o painel, com o nome do alojamento.
- 3
Em «Que problema?», toque no tipo de problema.
- 4
Em «Urgência», toque em «Pode esperar» ou «Urgente».
- 5
Em «Fotografias», toque em Câmara e fotografe o problema.
- 6
Em «Descrição», escreva o que viu e onde.
- 7
Toque em Enviar a comunicação. Surge a mensagem «Comunicação enviada ao escritório. Obrigado!».
- 8
Toque em Fechar.
| Tipo de problema | Quando o escolher |
|---|---|
| Dano | Um objeto ou um móvel está partido |
| Equipamento avariado | Um aparelho deixou de funcionar |
| Sujidade importante | O alojamento está muito mais sujo do que o habitual |
| Roupa / consumíveis em falta | Falta roupa ou faltam produtos |
| Pragas | Vê insetos ou roedores |
| Acesso impossível | Não consegue entrar |
| Fuga / danos por água | Há água a correr ou correu água |
| Outro | Nenhum outro tipo se aplica |
Adicionar boas fotografias
Uma fotografia clara evita que o escritório tenha de lhe ligar.
Passo a passo
- 1
Toque em Câmara para tirar uma fotografia no local.
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Tire uma primeira fotografia de longe, para situar o problema na divisão.
- 3
Tire uma segunda fotografia de perto, para mostrar o pormenor.
- 4
Para adicionar uma fotografia já tirada, toque em Galeria.
- 5
Para remover uma fotografia, toque na cruz da miniatura.
Pode anexar 6 fotografias. Acima disso, surge a mensagem «Máximo de 6 fotografias.». Tal como as fotografias do serviço, cada fotografia tem a data, a hora e a posição.
Ver os problemas já comunicados
Antes de comunicar, verifique se o problema já é conhecido.
Passo a passo
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Na ficha do serviço, por baixo de «Alojamento», toque na linha «Problemas». Uma etiqueta vermelha indica o número de problemas abertos.
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Leia a lista «Já comunicados neste alojamento».
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Se o seu problema não estiver lá, toque em Comunicar um problema.
| Menção | O que significa |
|---|---|
| Novo | O escritório recebeu a comunicação |
| Em curso | Alguém está a tratar do assunto |
| Resolvido | O problema está resolvido |
| A aguardar envio | A comunicação aguarda o regresso da rede |
Perguntas frequentes
Quem recebe a minha comunicação?
O escritório da sua empresa. Vê-a de imediato, com as suas fotografias e o alojamento em causa.
Tenho de interromper o meu serviço?
Não. A comunicação faz-se durante o serviço: feche o painel e continue a lista de tarefas. Pare só se não conseguir entrar ou se houver perigo.
É possível comunicar sem fotografia?
Sim. Só o tipo de problema é obrigatório. Ainda assim, uma fotografia ajuda o escritório a perceber sem lhe ligar.
Falta roupa, é um problema ou um pedido?
Comunique-o como problema, tipo «Roupa / consumíveis em falta», para o escritório reagir depressa. Se isso alterar o seu trabalho ou o seu tempo, faça também um pedido.