Acompanhe as inspeções e a manutenção do dia
Abra os separadores Inspeção e Manutenção da vista Operações, leia a taxa de conformidade por profissional de limpeza, e defina o intervalo de inspeção e a faturação das repetições.
O vídeo deste guia chega em breve.
A vista Operações do calendário tem um separador por departamento. O separador «Inspeção» reúne as inspeções do dia. O separador «Manutenção» reúne as intervenções do dia. Use-os todos os dias para ver o que falta atribuir, e todas as semanas para detetar os alojamentos e os profissionais de limpeza que voltam em «Devolver à limpeza». Conte 3 minutos.
Para atribuir um serviço, ler as colunas e encerrar o dia, consulte a vista Operações e o fim do dia. Para criar um serviço de inspeção ou de manutenção, consulte adicionar um serviço.
Abrir os separadores Inspeção e Manutenção
Passo a passo
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Abra o menu Calendário.
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Clique no separador de vista Operações, por baixo do título do calendário. Surge o dia de hoje.
- 3
Clique no separador Inspeção ou no separador Manutenção. O número do separador indica quantos serviços há no dia.
- 4
Mude de dia com as setas colocadas de cada lado da data.
| Separador | O que reúne |
|---|---|
| «Inspeção» | Os serviços de inspeção do dia |
| «Manutenção» | Os serviços de manutenção e as outras tarefas do dia |
As colunas «Por atribuir», «Atribuídas», «Em curso» e «Concluídas», e o botão «Atribuir», funcionam como no separador «Limpeza»: consulte a vista Operações e o fim do dia.
Uma intervenção de manutenção vem muitas vezes de um problema comunicado por um profissional de limpeza: consulte tratar um problema comunicado.
Ler a taxa de conformidade por profissional de limpeza
A taxa de conformidade lê-se no ecrã das avaliações dos hóspedes, se o módulo «Avaliações dos hóspedes» estiver ativado.
Passo a passo
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Abra o menu Qualidade › Avaliações dos hóspedes. Surge o mês em curso.
- 2
Clique no separador Por profissional de limpeza.
- 3
Leia o cartão «Taxa de conformidade por profissional de limpeza»: para cada profissional de limpeza, a taxa em %, o número de inspeções conformes e o número de devoluções. Conta as inspeções terminadas no período apresentado.
Compreender o «Devolver à limpeza»
No local, o inspetor termina a inspeção na janela «Terminar a inspeção».
Passo a passo
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Dá uma «Classificação global da limpeza», de 1 a 5.
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Se devolver a limpeza, escreve um comentário: é obrigatório em caso de devolução à limpeza.
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Toca em «Conforme» ou em «Devolver à limpeza» (ver a tabela).
| O que o inspetor escolhe | O que acontece |
|---|---|
| «Conforme» | Surge a mensagem «Inspeção validada: conforme.». Nada mais a fazer |
| «Devolver à limpeza» | Surge a mensagem «Devolução à limpeza enviada ao profissional de limpeza.». O software cria uma repetição: um novo serviço de limpeza, no mesmo dia e sem hora fixa, para o profissional de limpeza que tinha feito a limpeza. Este é avisado |
Definir o intervalo de inspeção e as repetições
Reservado a um administrador.
Passo a passo
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Abra o menu Definições › A minha empresa › Organização.
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Abra a família «Regras e contabilidade» e, depois, o bloco «Regras de funcionamento».
- 3
Em «Intervalo entre o fim da limpeza e a hora da inspeção.», escolha a duração. Surge a mensagem «Regra guardada».
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Em «Faturar ao cliente a repetição criada após «Devolver à limpeza»?», ative ou desative o interruptor. Surge a mensagem «Regra guardada».
Perguntas frequentes
Porque é que o separador Inspeção ou Manutenção não aparece?
O módulo não está ativado, ou o seu acesso não o abre. Os módulos definem-se em Definições › A minha empresa › Organização, família «Módulos».
A que período diz respeito a taxa de conformidade?
Ao período apresentado em Qualidade › Avaliações dos hóspedes: o mês em curso ao abrir o ecrã. Para o mudar, clique no indicador das datas.
Quem recebe a repetição depois de um «Devolver à limpeza»?
O profissional de limpeza que tinha feito a limpeza, no mesmo dia. Pode dá-la a outra pessoa a partir do separador «Limpeza».
A repetição é faturada ao cliente?
Só se tiver ativado «Faturar ao cliente a repetição da limpeza» nas «Regras de funcionamento».