Fazer um pedido ao seu gestor
Mais tempo do que o previsto, roupa em falta, uma limpeza feita mas não prevista? Envie um pedido a partir do telemóvel e acompanhe a resposta.
O que aconteceu no local não corresponde ao que estava previsto? Diga-o ao seu gestor com um pedido. Ele responde na aplicação. Conte um minuto por pedido.
Leia também: o seu dia de serviços e enviar a sua fatura.
Escolher o tipo de pedido certo
| Aquilo em que toca | Quando o escolher |
|---|---|
| Demorei mais (ou menos) tempo | A limpeza demorou mais ou menos do que o previsto |
| Roupa ou produtos: a mais / em falta | Usou mais roupa ou mais produtos, ou faltavam |
| Limpeza feita mas não prevista | Fez uma limpeza que não estava no seu planeamento |
| Limpeza prevista mas não feita | Uma limpeza do seu planeamento não se realizou |
| Outro | Tudo o resto: uma ausência, uma pergunta, outra discrepância |
Comunicar uma discrepância num serviço
O caso mais comum: demorou mais tempo do que o previsto.
Passo a passo
- 1
Toque no separador «Serviços» e localize o serviço.
- 2
Toque em Comunicar uma discrepância neste serviço. Abre-se a janela «Comunicar uma discrepância», com o alojamento e a duração prevista.
- 3
Em «O que aconteceu?», toque em «Demorei mais (ou menos) tempo».
- 4
Em «Tempo realmente despendido», toque em «+» ou «−»: cada toque acrescenta ou retira 5 minutos.
- 5
Em «Porquê?», toque numa ou em várias razões: «Mais camas», «Alojamento muito sujo», «Hóspedes ainda presentes», «Roupa em falta», «Outro».
- 6
Adicione fotografias em «Fotografias (facultativo)», se ajudarem a perceber.
- 7
Toque em Enviar o pedido. Surge a mensagem «Pedido enviado. Será avisado da resposta.».
Fazer outro pedido
Para uma limpeza que não estava prevista, uma ausência ou qualquer pedido sem serviço.
Passo a passo
- 1
Toque no separador «Serviços» e desça até ao fundo do ecrã.
- 2
Toque em Outro pedido (limpeza não prevista, ausência…). Abre-se a janela «Fazer um pedido».
- 3
Verifique a «Data da limpeza».
- 4
Em «Alojamento», procure o alojamento em causa, se houver.
- 5
Em «O que aconteceu?», toque no tipo de pedido.
- 6
Escreva algumas palavras no campo de baixo. Para «Outro», este texto é obrigatório.
- 7
Toque em Enviar o pedido.
Acompanhar a resposta
Passo a passo
- 1
Toque no separador «Pedidos», ao fundo do ecrã. Surge a lista «Os meus pedidos».
- 2
Leia a menção de cada pedido.
- 3
Por baixo de um pedido tratado, leia a «Resposta do gestor».
- 4
Para cancelar um pedido «Pendente», toque em Remover e confirme na janela «Retirar este pedido?».
| Menção | O que significa |
|---|---|
| Pendente | O seu gestor ainda não o tratou |
| Aceite | O seu gestor disse que sim |
| Recusado | O pedido foi recusado: leia a resposta |
| Informação registada | O escritório tomou nota, nada mais a fazer |
Perguntas frequentes
O meu pedido pode ser aceite sozinho?
Sim. Quando o seu registo de ponto confirma o tempo pedido, surge a mensagem «Pedido aceite automaticamente: o registo de ponto confirma-o.».
Como avisar de uma ausência ou de férias?
Toque em «Outro pedido (limpeza não prevista, ausência…)», escolha «Outro» e escreva as datas. Para os seus dias e horas de trabalho habituais, abra o separador «Conta», secção «A minha disponibilidade».
Quantas fotografias posso anexar?
6 no máximo. Tire-as no local: uma fotografia do alojamento à chegada vale mais do que uma longa explicação.
Fechei a janela por engano, o meu pedido perdeu-se?
Não. Surge primeiro a janela «Descartar o pedido?»: toque em «Continuar o pedido» para retomar.