Vídeos
Las guías en vídeo
Las pantallas reales del software, comentadas paso a paso. Elija el idioma de la voz y de los subtítulos debajo de cada vídeo.
Primeros pasos
Indique la identidad de la empresa2 min 50 segSubtítulos: 6 idiomas Primeros pasos
Configure su organización2 min 55 segSubtítulos: 6 idiomas Primeros pasos
Cree la ficha de estructura de los alojamientos3 min 01 segSubtítulos: 6 idiomas Primeros pasos
Importe sus alojamientos3 min 01 segSubtítulos: 6 idiomas Primeros pasos
Cree sus listas de tareas2 minutosSubtítulos: 6 idiomas Primeros pasos
Invite a su equipo2 min 09 segSubtítulos: 6 idiomas Primeros pasos
Cree un flujo de trabajo3 min 07 segSubtítulos: 6 idiomas Primeros pasos
Asigne a sus primeros limpiadores2 min 03 segSubtítulos: 6 idiomas Planificación y servicios
Repartir una limpieza2 min 26 segSubtítulos: 6 idiomas Planificación y servicios
Gestione los informes de IA del control de calidad2 min 21 segSubtítulos: 6 idiomas Propuesta de asignación
La propuesta del día2 min 58 segSubtítulos: 6 idiomas Lencería y entregas
Preparar la lencería2 min 16 segSubtítulos: 6 idiomas Equipo
Verifique las facturas de sus limpiadores1 min 48 segSubtítulos: 6 idiomas Equipo
Pagar a los limpiadores: horas, tarifas y ficha del mes1 min 59 segSubtítulos: 6 idiomas Equipo
Configurar los salarios de los limpiadores pagados por meses2 min 28 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Su jornada de servicios1 min 16 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Hacer las fotos de un servicio1 min 57 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Comunicar una incidencia en un alojamiento1 min 20 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Ver al repartidor en el mapa1 min 08 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Enviar su factura1 min 29 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Hacer una solicitud a su gestor1 min 10 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Ver sus reseñas1 min 03 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Trabajar sin red1 min 13 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Hacer su ruta de entrega1 min 15 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Contar la lencería en la entrega1 min 53 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Seguir su ruta en el mapa2 min 02 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Preparar su teléfono1 min 53 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Confirmar un servicio nuevo o trasladado1 min 40 segSubtítulos: 6 idiomas App del personal de limpieza
Hacer el inventario del alojamiento durante el servicio2 min 11 segSubtítulos: 6 idiomas Facturación
Ajuste las tarifas de sus alojamientos2 min 29 segSubtítulos: 6 idiomas Facturación
Verificar, facturar y enviar las facturas del mes2 min 25 segSubtítulos: 6 idiomas Facturación
Vincular su software de contabilidad y emitir un abono2 min 26 segSubtítulos: 6 idiomas Facturación
Validar las limpiezas realizadas2 min 29 segSubtítulos: 6 idiomas Facturación
Cobrar a sus clientes por adeudo directo SEPA2 min 30 segSubtítulos: 6 idiomas Finanzas
Cree y configure la ficha de un cliente2 min 30 segSubtítulos: 6 idiomas Finanzas
Lea su cuadro financiero e introduzca sus gastos2 min 44 segSubtítulos: 6 idiomas Propietarios y clientes
Enviar un informe al propietario2 min 25 segSubtítulos: 6 idiomas Propietarios y clientes
Active su portal del cliente1 min 24 segSubtítulos: 6 idiomas Propietarios y clientes
Siga el día de sus alojamientos1 min 24 segSubtítulos: 6 idiomas Propietarios y clientes
Consulte el calendario y las fichas de sus alojamientos59 segSubtítulos: 6 idiomas Propietarios y clientes
Consulte sus informes y facturas1 min 05 segSubtítulos: 6 idiomas Propietarios y clientes
Consulte el extracto de sus limpiezas1 min 04 segSubtítulos: 6 idiomas Propietarios y clientes
Configure su cuenta de cliente54 segSubtítulos: 6 idiomas Propietarios y clientes
Invitez votre équipe dans votre espace1 min 08 segSubtítulos: 6 idiomas Cuenta y empresa
Elija sus módulos3 min 24 segSubtítulos: 6 idiomas
Próximamente en vídeo
- Elija quién viene a un alojamientoSiempre la misma persona en un alojamiento, con una siguiente cuando no está disponible, o la mejor clasificada del día. Se elige en la ficha del alojamiento, departamento por departamento.Alojamientos y fichas≈ 4 minutos
- Conecte un calendario iCalPegue el enlace de calendario de Airbnb, Booking.com o Abritel en la ficha de un alojamiento para ver llegar solas sus estancias a la planificación.Integraciones≈ 4 minutos
- Conecte su software de gestiónVincule Guesty, Hostaway, Lodgify, Smoobu u otro software de gestión a The Big One para recibir sus alojamientos y sus reservas, y elija después los alojamientos que gestiona.Integraciones≈ 6 minutos
- Conecte su herramienta mediante la API¿Su software no está en la lista? Genere un token de importación y haga que su propia herramienta envíe sus alojamientos, sus reservas y sus servicios, con la fuente personalizada.Integraciones≈ 4 minutos
- Vincule alojamientos en un anuncio combinado¿Una villa que se alquila entera o planta por planta? Vincule los alojamientos que componen el anuncio combinado para ver en el calendario cuándo uno ocupa al otro.Alojamientos y fichas≈ 3 minutos
- Comparta la ficha de un alojamiento por enlaceCree un enlace público a la ficha de un alojamiento, elija qué muestra y cuánto dura, y desactívelo cuando ya no haga falta.Alojamientos y fichas≈ 4 minutos
- Ordene sus alojamientosDesactive los alojamientos que ya no gestiona, agrupe los demás por edificio, etiqueta y sector, y cambie varios alojamientos a la vez.Alojamientos y fichas≈ 3 minutos
- Haga el seguimiento de su lenceríaCree sus artículos de lencería, vincule los nombres de sus fichas y siga la lencería que falta, las pérdidas por alojamiento y las diferencias de inventario.Lencería y entregas≈ 4 minutos
- Mantenga al día la ficha de un alojamientoAbra la ficha de un alojamiento, rellene sus accesos y sus instrucciones, compruebe las fotos del anuncio y copie lo que está bien en sus otros alojamientos.Alojamientos y fichas≈ 4 minutos
- Siga su mes en «El mes en curso»Vea de un vistazo lo que cobra, lo que paga y lo que gana este mes y, después, resuelva lo que queda por hacer, tarjeta por tarjeta, hasta el cierre del mes.Finanzas≈ 2 minutos
- Asignar las entregas a los repartidoresReparta las entregas del día entre sus repartidores – arrastre una tarjeta hasta un repartidor, asigne varias a la vez, ajuste la hora y los pasos, quite una asignación.Lencería y entregas≈ 4 minutos
- El extracto y los precios en el portal del clienteLo que su cliente ve en su portal – el precio de cada limpieza, el extracto de sus limpiezas con fotos y lista de tareas – y cómo configurar lo que ve.Propietarios y clientes≈ 4 minutos
- Lea el calendario de los serviciosElija el periodo y la vista, lea una tarjeta de servicio y su código de colores, filtre y mueva un servicio con el ratón.Planificación y servicios≈ 5 minutos
- Gestione las solicitudes de sus limpiadoresResponda a las solicitudes enviadas desde el espacio del personal de limpieza, tiempo de más, lencería que falta o limpieza fuera de la planificación, con la ayuda del fichaje y de las fotos.Equipo≈ 4 minutos
- Añada un servicio, una limpieza puntual o una tarea puntualCree a mano un servicio en un alojamiento, una limpieza puntual en otra dirección o una tarea que se hace una sola vez en el próximo servicio.Planificación y servicios≈ 5 minutos
- Abra un portal a su clienteDé a un cliente su propio acceso, elija sección por sección lo que puede ver y después siga, suspenda o elimine ese acceso.Propietarios y clientes≈ 4 minutos
- Configurar los impuestos y el IVA de sus facturasElija el país, el nombre del impuesto y el tipo predeterminado de su empresa, asigne un tipo propio a un cliente e indique cuándo el IVA corre a cargo del cliente.Finanzas≈ 5 minutos
- Configure la disponibilidad y las vacaciones del equipoIntroduzca los horarios de cada persona, responda a las solicitudes de vacaciones y declare una ausencia para que sus servicios se propongan a un sustituto.Equipo≈ 3 minutos
- Seguir las entregas del díaVea cómo va cada repartidor – paradas validadas, próxima parada, entregas que vigilar – y ajuste la prueba de entrega obligatoria y el umbral de alerta de retraso.Lencería y entregas≈ 4 minutos
- Declarar sus almacenes, sus vehículos y las reglas de las rutasPara que el software proponga rutas de entrega – declare el almacén, los vehículos y su capacidad, el vehículo de cada repartidor, y ajuste la hora límite de la lencería y el mínimo de entregas.Lencería y entregas≈ 5 minutos
- Abra la ficha de un servicioCambie los limpiadores, el horario, el tiempo o el estado de un servicio, lea su historial, elimínelo y restáurelo desde la Papelera.Planificación y servicios≈ 5 minutos
- Complete los contratos del equipoIndique para cada persona su tipo de contrato, sus fechas, su modo de pago y sus horas, y después suba el contrato firmado en formato PDF.Equipo≈ 5 minutos
- Crear y configurar sus sectoresAgrupe sus alojamientos por zona, vincule a los limpiadores autorizados a trabajar en ella, deje que el radio ordene los alojamientos por sí solo y dé a un sector sus propias reglas.Propuesta de asignación≈ 6 minutos
- Crear un alojamiento a manoAñada un alojamiento desde la pantalla «Nuevo alojamiento» eligiendo la estructura de su ficha, rellenando los campos obligatorios y su dirección, y abra después su ficha.Alojamientos y fichas≈ 3 minutos
- Hacer que el limpiador lleve la entregaCuando un alojamiento queda de camino para el limpiador pero lejos de la ruta del repartidor, el limpiador puede recoger la lencería en el almacén antes de su limpieza. Ajuste lo que puede llevar, aplique la propuesta y vea lo que hace el limpiador en su teléfono.Lencería y entregas≈ 4 minutos
- Preparar los mensajes de factura y reclamar los impagadosEscriba las plantillas de correo que acompañan a sus facturas, elija una plantilla por cliente o por periodo, configure sus niveles de recordatorio y envíe recordatorios de las facturas atrasadas.Facturación≈ 5 minutos
- Siga el día en la vista Operaciones y cierre la jornadaAsigne y siga los servicios del día en la vista Operaciones del calendario y, después, valídelos y cierre la jornada con «Fin de la jornada».Planificación y servicios≈ 5 minutos
- Verifique los documentos de sus proveedoresElija los documentos que cada proveedor debe subir, y después valide o rechace cada documento recibido y envíe un recordatorio a los expedientes incompletos.Equipo≈ 4 minutos
- Enviar o programar el envío de una facturaEnvíe una factura validada a su cliente de inmediato, o programe su envío en la fecha y a la hora que prefiera, y después modifique o cancele el envío mientras no haya salido.Facturación≈ 3 minutos
- Prever, pedir y recibir la lenceríaConsulte la lencería que necesitará en los próximos días, prepare el pedido al proveedor y registre su recepción en un almacén, un edificio o un alojamiento.Lencería y entregas≈ 5 minutos
- Configurar los tiempos, los precios y las subtareas de un alojamientoEn la ficha de un alojamiento, configure el tiempo y el precio de su limpieza de referencia, asígnele un tiempo o un precio propio para una lista, y añada o quite tareas solo para él.Alojamientos y fichas≈ 5 minutos
- Siga la jornada en Alertas y seguimientoResuelva las urgencias del día, asigne los servicios sin limpiador, llame a un limpiador con retraso y vea dónde está el equipo en el mapa.Planificación y servicios≈ 5 minutos
- Crear su tabla de tarifasCree una tabla, rellene sus baremos (limpieza, otros servicios, lencería, consumibles, entrega), indique sobre qué cuenta cada línea y elija la tabla por defecto.Facturación≈ 5 minutos
- Hacer que el equipo haga el inventario de los alojamientosElija los alojamientos que se cuentan en Lencería › Ajustes y ajuste quién cuenta y cuándo: el inventario se añade solo al servicio el día previsto. Después, lea los recuentos y las alertas en la oficina.Lencería y entregas≈ 6 minutos
- Vincular un alojamiento a un anuncioVincule un alojamiento creado a mano a un anuncio de su software de gestión, cambie de anuncio, desvincule la conexión y mantenga al día el equipamiento del alojamiento.Alojamientos y fichas≈ 7 minutos
- Gestione las reservas modificadas y los servicios sin confirmarDecida qué ocurre con un servicio cuando la reserva cambia o se cancela, elija un sustituto, envíe un recordatorio a un limpiador que no ha confirmado y ajuste las reglas automáticas.Planificación y servicios≈ 5 minutos
- Crear un suplementoCree una regla de tarificación que se añade a la limpieza, con sus preguntas, lo que cambia para el cliente, el personal de limpieza y la empresa, su texto de factura y sus condiciones.Facturación≈ 5 minutos
- Gestione una incidencia comunicada por un limpiadorEncuentre las roturas, averías y fugas comunicadas por sus limpiadores, cree una intervención de mantenimiento, siga la incidencia y márquela como resuelta.Planificación y servicios≈ 4 minutos
- Validar los fichajes señaladosUn fichaje demasiado largo, demasiado corto o que nunca se detuvo espera su decisión antes de pagarse. Valídelo, corrija sus horas o rechácelo.Equipo≈ 4 minutos
- Importar y completar sus tarifasCargue los precios de limpieza de todos sus alojamientos desde un archivo Excel o CSV, compruebe cada fila antes de guardar y complete después los alojamientos que hayan quedado sin tarifa.Facturación≈ 5 minutos
- Configurar el pago de los repartidoresIndique cómo cobra cada repartidor (por paso, por hora, por mes o con su salario), con precios distintos por sector, etiqueta o alojamiento, y consulte lo que cuestan sus entregas este mes.Equipo≈ 3 minutos
- Las reglas de nómina: tarifa por hora, salarios y entregaConfigure una vez cómo cobra cada uno (tarifa de referencia, asalariados mensuales, repartidores), en una página aparte del mes, y encuentre a los limpiadores que aún no tienen tarifa.Equipo≈ 2 minutos
- Recupere un elemento eliminado y vea quién ha hecho quéRestaure un servicio, un alojamiento, un cliente o una factura eliminados hace menos de 30 días, y consulte el historial de las acciones de su empresa.Cuenta y empresa≈ 3 minutos
- Siga las reseñas de huéspedesLea las reseñas importadas de su software de reservas, vincúlelas a la limpieza correcta, compare a sus limpiadores y sus alojamientos y elija lo que ve el limpiador.Planificación y servicios≈ 4 minutos
- Marcar a los limpiadores como pagadosAnote el día en que se pagó a cada persona del mes, una a una o en lote, siga el avance de los pagos y anule una marca puesta por error.Equipo≈ 2 minutos
- Exportar la nómina para el gestorDescargue en CSV o en PDF los elementos de nómina de los asalariados y los importes de autónomos y repartidores externos, con su factura, la diferencia y el día del pago.Equipo≈ 2 minutos
- Gestione su cuenta: correo electrónico, contraseña e idiomaCambie su dirección de correo electrónico, su contraseña y el idioma de sus pantallas en «Mi cuenta», o solicite la eliminación de su cuenta.Cuenta y empresa≈ 4 minutos
- Inicie sesión o recupere su accesoActive su acceso desde el correo de invitación, inicie sesión, elija una nueva contraseña si la ha olvidado y sepa qué hacer cuando un enlace deja de funcionar.Cuenta y empresa≈ 5 minutos
- Hacer la foto del cuarto de almacenaje y la prueba de entregaEn una parada pueden pedirle dos fotos – la foto del cuarto de almacenaje y la prueba de entrega. Hágalas desde la ficha de la parada, incluso sin red.App del personal de limpieza≈ 3 minutos
- Configure sus notificacionesElija los eventos que le avisan y por qué medio (en la aplicación, en su teléfono o por correo electrónico), active las notificaciones en su dispositivo y encuentre todo lo que ha recibido.Cuenta y empresa≈ 5 minutos
- Configure las notificaciones y las alertas de la empresaDecida, alerta por alerta, cuándo salta, con qué nivel, a quién se avisa y por qué canal; añada un nuevo aviso, una excepción para un cliente y el resumen de la mañana.Cuenta y empresa≈ 6 minutos
- Elija los idiomas de la empresa, de los clientes y del equipoConfigure el idioma predeterminado de su empresa y los públicos que lo siguen, el idioma de un cliente, el de una persona del equipo, y entienda qué idioma ve cada uno.Cuenta y empresa≈ 4 minutos
- Modifique la ficha de una persona: rol, actividades, bajaAbra la ficha de una persona del equipo para cambiar su rol o sus actividades, corregir su nombre y su teléfono, actuar sobre varias personas a la vez o eliminar una cuenta.Equipo≈ 5 minutos
- Limite lo que ve una personaRestrinja a una persona a determinados departamentos, clientes o alojamientos, y cree tipos de acceso que ocultan pantallas o las dejan en consulta.Equipo≈ 5 minutos
- Pruebe el software con una cuenta de pruebaEntre en The Big One como un gestor, una persona de campo o un cliente, en una empresa de prueba con datos ficticios, y después vuelva a su cuenta.Cuenta y empresa≈ 5 minutos
- Siga su suscripción y recomiende a una empresaConsulte su plan, su consumo y sus facturas, actualice su método de pago y recomiende The Big One a otra empresa con su código de recomendación.Cuenta y empresa≈ 4 minutos
- Bloquee fechas y detecte las dobles reservasMarque un alojamiento como no disponible desde el calendario, modifique o levante un bloqueo, reintente un envío fallido y lea las alertas de doble reserva de los anuncios combinados.Planificación y servicios≈ 5 minutos
- Indicar su disponibilidad y sus vacacionesDiga a su empresa qué días y a qué horas trabaja, solicite vacaciones desde su teléfono y siga la respuesta.App del personal de limpieza≈ 3 minutos
- Configure la entrega de lencería de un alojamientoIndique cómo deja el repartidor la lencería en cada alojamiento, declare un almacenamiento in situ, exija una foto del cuarto de almacenaje o quite el inventario, en un alojamiento o en varios a la vez.Lencería y entregas≈ 5 minutos
- Siga la ruta con la hoja de ruta de entregaLea en un mapa las rutas validadas de un día, siga el avance real de cada repartidor y, en caso de retraso, aplique con un clic la reasignación propuesta.Lencería y entregas≈ 5 minutos
- Siga una limpieza puntual en su páginaAbra la página de una limpieza puntual para leer su informe, programar un nuevo paso en la misma dirección, cambiar el cliente, facturar el paso o convertir la dirección en alojamiento.Planificación y servicios≈ 5 minutos
- Trabajar para varias empresas¿Hace servicios para dos empresas o más? Pase de una a otra con dos toques, con una sola cuenta, y vea dónde hay novedades.App del personal de limpieza≈ 3 minutos
- Cambie una ruta de entrega en la propuesta del díaDé una parada a otro repartidor, quite una entrega, mueva toda una ruta, añada un regreso al almacén o baje el mínimo de paradas para un solo día, antes de validar.Lencería y entregas≈ 5 minutos
- Siga las inspecciones y el mantenimiento del díaAbra las pestañas Inspección y Mantenimiento de la vista Operaciones, lea la tasa de conformidad por limpiador/a, y ajuste el plazo de inspección y la facturación de los repasos.Planificación y servicios≈ 4 minutos
- Cubra una ausencia y revise la sincronización de las reservasEn Alertas y seguimiento, confíe a un sustituto los servicios de un limpiador ausente, vuelva a lanzar la sincronización de las reservas con retraso o con error, y oculte los problemas ya conocidos.Planificación y servicios≈ 5 minutos
- Su calendario y su mesVea sus servicios de la semana y del mes en su teléfono, encuentre una limpieza pasada, compruebe si está validada y descargue su informe del mes.App del personal de limpieza≈ 4 minutos
- Leer la pantalla «Mis finanzas»Vea lo que ha ganado en el mes, lo que está validado y lo que sigue pendiente, sea autónomo o asalariado, y pida una corrección si una línea está mal.App del personal de limpieza≈ 4 minutos
- Mantener sus documentos al díaSuba su documento de identidad, su Kbis, su certificado de vigilancia y su certificado bancario desde su teléfono, siga su estado y sustituya un documento rechazado o caducado.App del personal de limpieza≈ 4 minutos
- Hacer una inspección después de una limpiezaInspector o gobernanta, abra su inspección, compruebe los puntos señalados por el análisis de las fotos, valore la limpieza y decida si es conforme o si hay que repetirla.App del personal de limpieza≈ 4 minutos
- Hacer una intervención de mantenimientoTécnico de mantenimiento, encuentre sus intervenciones del día, lea lo que hay que reparar, haga sus fotos antes y después, y termine la intervención desde su teléfono.App del personal de limpieza≈ 4 minutos
- Active la localización del equipoActive el mapa del equipo para su empresa, elija quién lo ve y durante qué horas, y entienda el consentimiento que cada limpiador y cada repartidor da en su teléfono.Equipo≈ 5 minutos