Siga la jornada en Alertas y seguimiento
Resuelva las urgencias del día, asigne los servicios sin limpiador, llame a un limpiador con retraso y vea dónde está el equipo en el mapa.
El vídeo de esta guía llegará pronto.
Alertas y seguimiento es la pantalla que conviene tener abierta durante la jornada: reúne lo que requiere una acción, de lo más urgente a lo menos urgente. Utilice este artículo para leer el hilo, asignar un servicio sin limpiador, contactar con un limpiador con retraso y ver al equipo en el mapa. Basta un vistazo de 2 minutos, varias veces al día.
Los demás bloques de la pantalla tienen su artículo: reservas modificadas e incidencias comunicadas.
Leer la pantalla
Paso a paso
- 1
Abra el menú Alertas y seguimiento. El título indica el día y una línea de contadores resume los servicios.
- 2
Lea la sección «Por tratar ahora»: son las urgencias, marcadas con un punto rojo.
- 3
Lea la sección «Por hacer hoy»: lo que puede esperar un poco, marcado con un punto naranja.
- 4
A la derecha, lea «Equipo sobre el terreno» y la tarjeta de las llegadas del día.
- 5
Para ver otro día, haga clic en las flechas situadas junto a la fecha.
| Alerta | Lo que puede hacer |
|---|---|
| Servicio sin limpiador | «Asignar» o «Ver el servicio» |
| Un limpiador no ha empezado | «Llamar a» y el nombre del limpiador, o «Reasignar» |
| Faltan fotos obligatorias | «Ver el servicio» |
| Servicio no terminado antes de la llegada del huésped | «Ver» |
| Servicios de mañana sin limpiador | «Abrir el calendario» |
| Solicitudes de limpiadores pendientes | «Responder» |
Una alerta no se marca: desaparece cuando desaparece su causa. Cuando no hay nada pendiente, la pantalla muestra «Todo en orden».
Asignar un servicio sin limpiador
Paso a paso
- 1
En «Por tratar ahora», localice la línea «Servicio sin limpiador/a».
- 2
Haga clic en Asignar. Se abre la ventana «Asignar el servicio».
- 3
Elija a una persona. La ventana recuerda que no se guarda nada antes de la confirmación.
- 4
Haga clic en Confirmar la asignación. Se muestra el mensaje «Servicio asignado.» y la línea desaparece.
Para asignar varios a la misma persona:
Paso a paso
- 1
Marque los servicios sin limpiador o haga clic en el enlace «Seleccionar todo».
- 2
Haga clic en Asignar en bloque.
- 3
Elija a la persona y haga clic en Confirmar la asignación.
Contactar con un limpiador con retraso
Paso a paso
- 1
Localice la línea que dice que el limpiador no ha empezado. Indica la hora prevista y el retraso en minutos.
- 2
Haga clic en el botón Llamar a, seguido del nombre de pila del limpiador, para iniciar la llamada.
- El botón solo aparece si la ficha del limpiador contiene un número de teléfono.
- 3
Si el limpiador no puede acudir, haga clic en Reasignar, elija a otra persona y confirme.
- 4
Para ver el detalle, haga clic en Ver el servicio. La ficha se abre a la derecha, sin salir de la pantalla.
Ver al equipo en el mapa
Paso a paso
- 1
En la parte superior de la pantalla, localice el bloque «Mapa del equipo». El indicador muestra el número de personas visibles en este momento.
- 2
Haga clic en Desplegar. El mapa se muestra con los nombres de las personas.
- 3
Haga clic en el enlace «Abrir el mapa completo →». Se abre la página «Mapa del equipo»: el mapa y la lista «En este momento».
- 4
Haga clic en una persona. Su ficha indica su ubicación, su servicio del momento y lo que ha hecho hoy.
- 5
Haga clic en Ver su jornada para abrir el calendario en esa persona.
Ajustar las alertas
Reservado a los administradores, a los gestores y a los gestores de limpieza.
Paso a paso
- 1
Abra Configuración › Mi empresa › Organización y, después, la familia «Notificaciones y alertas».
- 2
Para cada alerta, elija mantenerla o ponerla en pausa, y ajuste su umbral cuando exista.
- 3
Elija a quién avisar cuando se activa la alerta.
Preguntas frecuentes
¿Se puede marcar una alerta como tratada?
No. Una línea desaparece por sí sola cuando el problema está resuelto: el servicio está asignado, el limpiador ha empezado, las fotos han llegado.
¿Por qué algunas líneas no tienen botón?
Un botón solo aparece si su rol y los módulos de su empresa dan acceso a la pantalla que abre.
¿Por qué falta una llegada en la tarjeta de las llegadas?
La tarjeta enumera las llegadas previstas antes de las 15:00. Una reserva sin hora de llegada no figura en ella.
¿Ven los limpiadores el mapa del equipo?
No. El mapa está reservado a la oficina. Los limpiadores no se ven entre sí.
¿Qué significa «Sin fichaje» junto a un limpiador?
El limpiador debería haber empezado y no ha fichado. El plazo es el de la alerta del limpiador que no ha empezado.