Cubra una ausencia y revise la sincronización de las reservas
En Alertas y seguimiento, confíe a un sustituto los servicios de un limpiador ausente, vuelva a lanzar la sincronización de las reservas con retraso o con error, y oculte los problemas ya conocidos.
El vídeo de esta guía llegará pronto.
En la parte superior de la pantalla Alertas y seguimiento, dos bloques piden una acción rápida. «Ausencias por cubrir» enumera los servicios previstos con un limpiador ausente y propone un sustituto. «Sincronización de reservas por revisar» enumera los alojamientos cuyas reservas no se han vuelto a leer desde hace demasiado tiempo. Mírelos cada mañana: calcule 2 minutos.
Para el resto de la pantalla, consulte seguir la jornada en Alertas y seguimiento. Para declarar la ausencia de un limpiador o responder a una solicitud de vacaciones, consulte disponibilidad y vacaciones.
Elegir lo que ocurre cuando un limpiador está ausente
Se ajusta una vez, y lo hace un administrador.
Paso a paso
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Abra el menú Configuración › Mi empresa › Organización.
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Abra la familia «Servicios» y después el bloque «Modo ausencia». Se muestra la tarjeta «Cuando un/a limpiador/a está ausente».
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Haga clic en una de las dos opciones (véase la tabla). Se muestra el mensaje «Ajuste guardado: …».
| Opción | Lo que ocurre |
|---|---|
| «Proponerme un sustituto» | Recibe una alerta y elige al sustituto con un clic en Alertas y seguimiento |
| «Asignar al sustituto automáticamente» | El primer sustituto de la zona disponible se queda con el servicio. Se le avisa a usted y al sustituto |
Cubrir una ausencia
Paso a paso
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Abra el menú Alertas y seguimiento.
- 2
Localice el bloque «Ausencias por cubrir». Si está plegado, haga clic en su título para desplegarlo.
- 3
Lea cada línea: el alojamiento y su sector, la fecha, la hora y, después, «Ausente:» seguido del nombre del limpiador. «Con:» indica los demás limpiadores que ya están en el servicio.
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Haga clic en el botón del sustituto propuesto, por ejemplo Asignar a Julie. Se muestra el mensaje «Servicio asignado a Julie» y el servicio sale del bloque.
- Al lado se proponen hasta otros dos limpiadores disponibles: haga clic en un nombre para darle el servicio.
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Cuando varios servicios tienen un sustituto propuesto, puede hacer clic en Asignar todo a los sustitutos propuestos, junto al título del bloque. Un mensaje indica el número de servicios asignados.
Revisar la sincronización de las reservas
Sin una sincronización reciente, un cambio de reserva puede no tenerse en cuenta en la planificación.
Paso a paso
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En Alertas y seguimiento, localice el bloque «Sincronización de reservas por revisar». Al principio está plegado: haga clic en su título para desplegarlo.
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Lea cada grupo: el problema y el número de alojamientos y, después, cada alojamiento con su fuente y la hora de su última sincronización.
- 3
Haga clic en Sincronizar todo, junto al título del bloque. El botón indica «Sincronización en curso…».
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Lea el mensaje: «Sincronización hecha: … reserva(s) leída(s).» Los alojamientos que vuelven a estar al día salen del bloque.
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Para un solo alojamiento, haga clic en Volver a sincronizar al final de su línea, cuando se ofrece el botón.
| Problema mostrado | Lo que hay que hacer |
|---|---|
| «Sin sincronización desde hace más de 2 h» | Haga clic en «Sincronizar todo» o en «Volver a sincronizar» |
| Un mensaje de error de la fuente | Vuelva a lanzar la sincronización. Si el error se repite, revise la conexión en Configuración › Flujos e integraciones › Integraciones |
Ocultar un problema ya conocido
Reservado a los administradores. Hágalo para un alojamiento en obras o un calendario que sabe que está detenido. La ocultación vale para todo el equipo.
Paso a paso
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En la línea de un grupo, haga clic en No volver a mostrar este problema para ocultar todos sus alojamientos.
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Para un solo alojamiento, haga clic en el icono del ojo tachado, al final de su línea.
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Para volver a ver lo que está oculto, haga clic en el enlace «Ver los problemas ocultos (…)».
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Haga clic en Volver a mostrar en una línea, o en Volver a mostrar todo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece el bloque «Ausencias por cubrir»?
No hay ningún servicio previsto con un limpiador ausente. Con la opción «Asignar al sustituto automáticamente», los servicios suelen haber pasado ya a un sustituto de la zona.
¿De dónde vienen los sustitutos propuestos?
De los sustitutos de la zona, configurados en cada sector: se proponen en primer lugar, con el indicador «sustituto». Después vienen los demás limpiadores disponibles ese día.
¿Al cabo de cuánto tiempo una sincronización está «por revisar»?
Después de más de 2 horas sin sincronización, o en cuanto una sincronización termina con error.
¿Se puede volver a lanzar la sincronización de un solo alojamiento?
Sí. En el bloque, haga clic en «Volver a sincronizar» al final de la línea del alojamiento. En el calendario, el indicador de color situado junto al nombre del alojamiento muestra el estado de su sincronización.