Gestione una incidencia comunicada por un limpiador
Encuentre las roturas, averías y fugas comunicadas por sus limpiadores, cree una intervención de mantenimiento, siga la incidencia y márquela como resuelta.
El vídeo de esta guía llegará pronto.
Cuando un limpiador ve una rotura, una avería o una fuga, la comunica desde su teléfono, con fotos. La pantalla «Incidencias comunicadas» reúne estos avisos y su seguimiento. Utilice este artículo para encontrar una incidencia, crear la intervención de mantenimiento y cerrarla. Calcule 2 minutos por incidencia.
Del lado del limpiador, consulte Comunicar una incidencia. Las incidencias nuevas se muestran también en Alertas y seguimiento.
Encontrar una incidencia
Paso a paso
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Abra el menú Incidencias comunicadas. Cuatro contadores resumen la situación y, después, la tabla enumera las incidencias, de la más reciente a la más antigua.
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Filtre si lo necesita: «Periodo», «Alojamiento», «Cliente», «Tipo», «Estado» o «Comunicado por».
- 3
Para ver solo las urgencias, haga clic en Urgentes.
- 4
Escriba una palabra en «Buscar en las descripciones…» para buscar en las descripciones y las notas.
- 5
Haga clic en una línea. La ficha de la incidencia se abre a la derecha y la tabla sigue visible.
| Contador | Lo que cuenta |
|---|---|
| «Nuevos» | Las incidencias que nadie ha tratado todavía |
| «En curso» | Las incidencias que tienen una intervención de mantenimiento |
| «Urgentes abiertos» | Las incidencias urgentes que no están resueltas |
| «Resueltos este mes» | Las incidencias resueltas desde el principio del mes |
| Estado | Cómo llega a él una incidencia |
|---|---|
| «Nuevo» | El limpiador acaba de comunicarla |
| «En curso» | Usted ha creado una intervención de mantenimiento |
| «Resuelto» | Usted ha hecho clic en «Marcar como resuelta» |
Leer la ficha de una incidencia
La ficha indica, de arriba abajo: el tipo y la urgencia, el alojamiento, la persona que la ha comunicado y la fecha, las fotos, la descripción y, después, el historial.
Paso a paso
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Haga clic en una foto para ampliarla.
- 2
Lea la «Descripción» escrita por el limpiador.
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En «Nota interna (no visible para el/la limpiador/a)», escriba lo que ha sabido o decidido.
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Haga clic en Guardar la nota. Se muestra el mensaje «Nota guardada.».
Crear una intervención de mantenimiento
Hágalo cuando alguien tiene que desplazarse para reparar.
Paso a paso
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En la ficha de la incidencia, haga clic en Crear una intervención de mantenimiento. Se abre la ventana «Crear una intervención de mantenimiento», ya rellenada: el alojamiento, el departamento Mantenimiento, un nombre e instrucciones tomadas del aviso.
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Elija la fecha, la hora y la persona.
- 3
Haga clic en Crear la tarea. Se muestra el mensaje «Intervención de mantenimiento creada.».
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Compruebe la ficha: la incidencia pasa a «En curso» y el botón se sustituye por la mención de la intervención creada.
Marcar una incidencia como resuelta
Paso a paso
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Abra la ficha de la incidencia.
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Haga clic en Marcar como resuelta. Se muestra el mensaje «Incidencia marcada como resuelta.», sin más confirmación.
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Si la incidencia vuelve, haga clic en Reabrir. Se muestra el mensaje «Incidencia reabierta.».
El historial, al pie de la ficha, conserva cada etapa con su autor y su fecha: «Comunicado», «Intervención de mantenimiento creada», «Marcado como resuelto», «Reabierto».
Exportar la lista
Paso a paso
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Ajuste los filtros para conservar solo las incidencias deseadas.
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Haga clic en Exportar a Excel. El archivo contiene las líneas filtradas: fecha, alojamiento, cliente, tipo, urgencia, descripción, autor, estado y nota interna.
Preguntas frecuentes
¿Se avisa al limpiador cuando la incidencia está resuelta?
No. El software no le envía ninguna notificación en ese momento. Avísele usted mismo si resulta útil.
¿Ve el limpiador la nota interna?
No. La nota interna solo es visible para la oficina.
¿Se puede eliminar una incidencia?
No. Una incidencia se marca como resuelta, no se elimina. Sigue en la lista, con su historial.
¿Por qué el indicador del menú y el bloque de Alertas y seguimiento no muestran el mismo número?
El indicador del menú cuenta todas las incidencias no resueltas, «Nuevo» y «En curso». El bloque de Alertas y seguimiento solo muestra las incidencias «Nuevo».
¿Siguen los contadores los filtros?
No. Los cuatro contadores se refieren a todas las incidencias de la empresa. Solo la tabla y la exportación siguen los filtros.