Configure las notificaciones y las alertas de la empresa
Decida, alerta por alerta, cuándo salta, con qué nivel, a quién se avisa y por qué canal; añada un nuevo aviso, una excepción para un cliente y el resumen de la mañana.
El vídeo de esta guía llegará pronto.
La pestaña «Notificaciones y alertas» dice, para toda la empresa, a quién se avisa de qué. Cada regla es una frase, del tipo «Cuando un/a limpiador/a no ha fichado 20 min después de la hora prevista, avisar a: Gestor/a — por: Campana, Push». Utilice este artículo para cambiar un umbral, elegir a las personas avisadas, poner una alerta en pausa o recibir un resumen cada mañana. Calcule unos 10 minutos para una primera vuelta.
Estas reglas fijan lo que envía la empresa. Después, cada persona puede desactivar un canal para ella: consulte Configure sus notificaciones.
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El recuadro «Cómo funciona» lo recuerda: las 16 alertas de «Alertas y seguimiento» son reglas de origen. Usted cambia su umbral y su nivel, las pone en pausa, pero no puede eliminarlas. Mientras no cambie nada, todo sigue como antes.
| Elemento | Lo que hace |
|---|---|
| Campo «Buscar una alerta (fichaje, ropa de cama, reserva…)» | Encuentra una regla por una palabra |
| Filtros «Todas», «Oficina», «Limpiadores/as», «En pausa» | Conservan solo una parte de las reglas; el número está escrito en cada filtro |
| Grupos | «Servicios», «Reservas», «Lencería y entregas», «Equipo y cumplimiento», «Finanzas», «Lo que recibe cada limpiador/a» |
| Interruptor al principio de una línea | Activa la regla o la pone en pausa |
| Frase «Cuando …» | Dice el evento, el umbral, las personas avisadas y los canales |
| Mención «De origen» | La regla forma parte del software: se configura, no se elimina |
| Botón «Ajustar» | Abre el panel de la regla |
Configurar una alerta
Paso a paso
- 1
Abra el menú Configuración › Mi empresa › Organización, pestaña «Notificaciones y alertas».
- 2
En la línea de la alerta, haga clic en Ajustar. Se abre el panel de la alerta, con su nombre y la mención «De origen».
- 3
En «Cuando», cambie el «Umbral». El evento no se cambia, el umbral sí; algunas alertas no tienen umbral.
- 4
En «Nivel en «Alertas y seguimiento»», elija «Urgente» o «Por tratar».
- Para algunas alertas, el nivel no se elige: el panel lo indica.
- 5
Haga clic en Guardar. Se muestra el mensaje «Ajuste guardado.» y la frase de la línea cambia.
Elegir a quién se avisa, y cómo
Según la alerta, el panel ofrece «A quién se avisa» (un mensaje en cuanto salta la alerta) o «Resumen de la mañana» (un correo al día).
Paso a paso
- 1
En el panel de la alerta, en «A quién se avisa», active «Avisar a alguien cuando salte esta alerta».
- 2
Marque los roles a los que hay que avisar.
- 3
Para una persona concreta, utilice el campo «Añadir una persona».
- 4
En «Por qué canal», marque «Campana», «Push» o «Correo».
- 5
Para insistir, active «Volver a avisar si la alerta sigue» y configure el plazo «Sin reacción después de».
- 6
Haga clic en Guardar.
| Ajuste | Lo que hace |
|---|---|
| «Avisar a alguien cuando salte esta alerta» | Envía un mensaje por alerta, una sola vez por servicio y por día. Desactivado: la alerta sigue en «Alertas y seguimiento», no se envía ningún mensaje |
| «Campana», «Push», «Correo» | Los canales abiertos por la empresa. Cada persona puede desactivar uno para ella en «Mi cuenta», pero no añadir ninguno |
| «Volver a avisar si la alerta sigue» | Un solo nuevo aviso, enviado si el problema sigue sin resolverse |
| «Incluir esta alerta en el resumen de la mañana» | Añade la alerta al correo de la mañana de las personas elegidas |
Hacer una excepción para un cliente, un sector o un alojamiento
Cuando una alerta debe comportarse de otro modo para una parte de sus alojamientos.
Paso a paso
- 1
En el panel de la alerta, baje hasta «Excepciones».
- 2
Haga clic en «Añadir una excepción (cliente, sector o alojamiento)». Se añade una línea.
- 3
Elija el tipo: «Sector», «Cliente» o «Alojamiento» y, después, el elemento en cuestión.
- 4
Configure su umbral y su nivel, o deje «Umbral de la empresa» y «Nivel de la empresa».
- Active «En pausa» para desactivar la alerta solo en ese lugar.
- 5
Haga clic en Guardar. La línea de la alerta indica el número de excepciones.
Poner una regla en pausa, o volver al ajuste de origen
Paso a paso
- 1
Para ponerla en pausa, desactive el interruptor al principio de la línea. Se muestra el mensaje «Ajuste guardado.».
- Una alerta en pausa ya no aparece en «Alertas y seguimiento». Una notificación en pausa ya no la recibe nadie.
- 2
Para dejarlo todo como al principio, haga clic en Ajustar y, después, en «Restablecer el ajuste de origen». Se abre la ventana «¿Restablecer el ajuste de origen?».
- 3
Haga clic en Restablecer. El umbral, el nivel, la pausa, las excepciones y las personas avisadas, o el resumen de la mañana, vuelven a los valores de origen.
Configurar el resumen de la mañana
Al pie de la página, el recuadro «Resumen de la mañana» envía por correo, a cada persona afectada, la lista de sus alertas.
Paso a paso
- 1
En la frase «Cada mañana a las …», elija la hora de envío. Es la hora de París.
- 2
Para cada alerta que quiera incluir, haga clic en Ajustar, active «Incluir esta alerta en el resumen de la mañana» cuando el panel lo ofrezca y, después, elija los roles y las personas.
- 3
Haga clic en Guardar. La línea de la alerta muestra «Resumen de la mañana: …» con las personas elegidas.
Preguntas frecuentes
¿Se puede eliminar una alerta, o crear una nueva?
No. Las reglas son de origen: se configuran y se ponen en pausa, no se eliminan. La página no ofrece crear ninguna.
¿Quién puede modificar estas reglas?
El administrador, el gestor y el gestor de limpieza. El gestor y el gestor de limpieza solo tienen acceso a esta pestaña de la página Organización.
¿Puede una persona rechazar un mensaje decidido por la empresa?
En parte. En «Mi cuenta», cada persona puede desactivar un canal para ella, pero no añadir uno que la empresa ha cerrado. Para las notificaciones que afectan directamente a una persona, siempre se avisa a la persona afectada.
¿Qué diferencia hay entre una alerta y una notificación?
Una alerta se muestra en «Alertas y seguimiento», con un nivel «Urgente» o «Por tratar», y además puede avisar a alguien. Una notificación es un mensaje enviado por la campana, en push o por correo electrónico; el grupo «Lo que recibe cada limpiador/a» reúne las del equipo de campo.
¿A qué hora sale el resumen de la mañana?
A la hora elegida en el recuadro «Resumen de la mañana», en hora de París. Una mañana sin nada que señalar, no sale ningún correo.