Comunicar una incidencia en un alojamiento
¿Una rotura, una avería, una fuga, lencería que falta? Avise a la oficina desde el servicio con unos pocos toques, con fotos.
Encuentra algo anormal en un alojamiento: un objeto roto, un aparato averiado, una fuga, una puerta que no se abre. Comuníquelo enseguida desde el servicio. La oficina recibe el aviso y se ocupa. Calcule un minuto.
Lea también: hacer las fotos de un servicio y su jornada de servicios.
Comunicar una incidencia
Paso a paso
- 1
Abra el servicio del alojamiento afectado.
- 2
Toque Comunicar una incidencia. Se abre el panel, con el nombre del alojamiento.
- 3
Debajo de «¿Qué problema es?», toque el tipo de incidencia.
- 4
Debajo de «Urgencia», toque «Puede esperar» o «Urgente».
- 5
Debajo de «Fotos», toque Cámara y fotografíe la incidencia.
- 6
Debajo de «Descripción», escriba lo que ha visto y dónde.
- 7
Toque Enviar la comunicación. Se muestra el mensaje «Comunicación enviada a la oficina. ¡Gracias!».
- 8
Toque Cerrar.
| Tipo de incidencia | Cuándo elegirlo |
|---|---|
| Rotura | Un objeto o un mueble está roto |
| Equipo averiado | Un aparato ha dejado de funcionar |
| Suciedad importante | El alojamiento está mucho más sucio de lo habitual |
| Lencería / consumibles que faltan | Falta lencería o faltan productos |
| Plagas | Ve insectos o roedores |
| Acceso imposible | No puede entrar |
| Fuga / daños por agua | Sale agua o ha salido agua |
| Otro | Ningún otro tipo encaja |
Añadir buenas fotos
Una foto clara evita que la oficina tenga que llamarle.
Paso a paso
- 1
Toque Cámara para hacer una foto en el lugar.
- 2
Haga una primera foto de lejos, para situar la incidencia en la estancia.
- 3
Haga una segunda foto de cerca, para mostrar el detalle.
- 4
Para añadir una foto ya hecha, toque Galería.
- 5
Para quitar una foto, toque la cruz de su miniatura.
Puede adjuntar 6 fotos. Si intenta añadir más, se muestra el mensaje «6 fotos como máximo.». Como las fotos de un servicio, cada foto lleva la fecha, la hora y la posición.
Ver las incidencias ya comunicadas
Antes de comunicar, compruebe que la incidencia no se conoce ya.
Paso a paso
- 1
En la ficha del servicio, debajo de «Alojamiento», toque la línea «Problemas». Una etiqueta roja indica el número de incidencias abiertas.
- 2
Lea la lista «Ya comunicadas en este alojamiento».
- 3
Si su incidencia no está, toque Comunicar una incidencia.
| Mención | Lo que significa |
|---|---|
| Nuevo | La oficina ha recibido la comunicación |
| En curso | Alguien se está ocupando |
| Resuelto | La incidencia está solucionada |
| Pendiente de envío | La comunicación espera a que vuelva la red |
Preguntas frecuentes
¿Quién recibe mi comunicación?
La oficina de su empresa. La ve al momento, con sus fotos y el alojamiento afectado.
¿Tengo que detener mi servicio?
No. La comunicación se hace durante el servicio: cierre el panel y continúe con la lista de tareas. Deténgase solo si no puede entrar o si hay un peligro.
¿Se puede comunicar sin foto?
Sí. Solo es obligatorio el tipo de incidencia. Aun así, una foto ayuda a la oficina a entender sin llamarle.
Falta lencería, ¿es una incidencia o una solicitud?
Comuníquelo como incidencia, tipo «Lencería / consumibles que faltan», para que la oficina reaccione rápido. Si eso cambia su trabajo o su tiempo, haga también una solicitud.