Hacer una solicitud a su gestor
¿Más tiempo del previsto, lencería que falta, una limpieza hecha pero no prevista? Envíe una solicitud desde su teléfono y siga la respuesta.
¿Lo que ha ocurrido en el lugar no corresponde a lo que estaba previsto? Dígaselo a su gestor con una solicitud. Él responde en la aplicación. Calcule un minuto por solicitud.
Lea también: su jornada de servicios y enviar su factura.
Elegir el tipo de solicitud adecuado
| Lo que usted toca | Cuándo elegirlo |
|---|---|
| He dedicado más (o menos) tiempo | La limpieza ha durado más o menos de lo previsto |
| Lencería o productos: de más / que faltan | Ha utilizado más lencería o más productos, o faltaban |
| Limpieza hecha pero no prevista | Ha hecho una limpieza que no estaba en su planificación |
| Limpieza prevista pero no hecha | Una limpieza de su planificación no se ha realizado |
| Otro | Todo lo demás: una ausencia, una pregunta, otra discrepancia |
Comunicar una discrepancia en un servicio
El caso más habitual: ha dedicado más tiempo del previsto.
Paso a paso
- 1
Toque la pestaña «Servicios» y localice el servicio.
- 2
Toque Comunicar una discrepancia en este servicio. Se abre la ventana «Comunicar una discrepancia», con el alojamiento y la duración prevista.
- 3
Debajo de «¿Qué ha pasado?», toque «He dedicado más (o menos) tiempo».
- 4
Debajo de «Tiempo realmente empleado», toque «+» o «−»: cada toque añade o quita 5 minutos.
- 5
Debajo de «¿Por qué?», toque una o varias razones: «Más camas», «Alojamiento muy sucio», «Huéspedes todavía presentes», «Lencería que falta», «Otro».
- 6
Añada fotos debajo de «Fotos (opcional)», si ayudan a entender.
- 7
Toque Enviar la solicitud. Se muestra el mensaje «Solicitud enviada. Se le avisará de la respuesta.».
Hacer otra solicitud
Para una limpieza que no estaba prevista, una ausencia o cualquier solicitud sin servicio.
Paso a paso
- 1
Toque la pestaña «Servicios» y baje hasta el final de la pantalla.
- 2
Toque Otra solicitud (limpieza no prevista, ausencia…). Se abre la ventana «Hacer una solicitud».
- 3
Compruebe la «Fecha de la limpieza».
- 4
En «Alojamiento», busque el alojamiento afectado, si lo hay.
- 5
Debajo de «¿Qué ha pasado?», toque el tipo de solicitud.
- 6
Escriba unas palabras en el campo de abajo. Para «Otro», este texto es obligatorio.
- 7
Toque Enviar la solicitud.
Seguir la respuesta
Paso a paso
- 1
Toque la pestaña «Solicitudes», en la parte inferior de la pantalla. Se muestra la lista «Mis solicitudes».
- 2
Lea la mención de cada solicitud.
- 3
Debajo de una solicitud tramitada, lea la «Respuesta del gestor».
- 4
Para anular una solicitud «Pendiente», toque Quitar y confirme en la ventana «¿Retirar esta solicitud?».
| Mención | Lo que significa |
|---|---|
| Pendiente | Su gestor todavía no la ha tramitado |
| Aceptada | Su gestor ha dicho que sí |
| Rechazada | La solicitud se ha rechazado: lea la respuesta |
| Información anotada | La oficina ha tomado nota, no hay nada más que hacer |
Preguntas frecuentes
¿Puede aceptarse mi solicitud sola?
Sí. Cuando su fichaje confirma el tiempo solicitado, se muestra el mensaje «Solicitud aceptada automáticamente: el fichaje la confirma.».
¿Cómo aviso de una ausencia o de unas vacaciones?
Toque «Otra solicitud (limpieza no prevista, ausencia…)», elija «Otro» y escriba las fechas. Para sus días y horas de trabajo habituales, abra la pestaña «Cuenta», sección «Mi disponibilidad».
¿Cuántas fotos puedo adjuntar?
6 como máximo. Hágalas en el lugar: una foto del alojamiento a su llegada vale más que una larga explicación.
He cerrado la ventana por error, ¿se ha perdido mi solicitud?
No. Primero aparece la ventana «¿Descartar la solicitud?»: toque «Continuar con la solicitud» para seguir.