Gestione las reservas modificadas y los servicios sin confirmar
Decida qué ocurre con un servicio cuando la reserva cambia o se cancela, elija un sustituto, envíe un recordatorio a un limpiador que no ha confirmado y ajuste las reglas automáticas.
El vídeo de esta guía llegará pronto.
Cuando un huésped cambia sus fechas o cancela, el servicio de limpieza debe seguirle. El software aplica sus reglas y luego le muestra lo que ha ocurrido y lo que queda por decidir. Utilice este artículo para gestionar estas tarjetas, enviar un recordatorio a un limpiador que no ha confirmado su servicio y ajustar las reglas. Calcule 1 minuto por tarjeta.
Estos bloques se encuentran en Alertas y seguimiento.
Entender las tarjetas
Cada reserva modificada genera una tarjeta. Su indicador dice en qué punto está.
| Indicador | Lo que significa |
|---|---|
| «Movida» | El servicio ha seguido a la reserva. No hay nada que hacer, salvo que no esté de acuerdo |
| «Sustituto por elegir» | El servicio se ha movido, pero el limpiador no está disponible en la nueva fecha |
| «Por validar» | No ha cambiado nada: usted decide |
| «Cancelada» | La reserva está cancelada |
La tarjeta indica el alojamiento y, después, la fecha anterior tachada y la nueva fecha. El distintivo situado junto al título del bloque cuenta las tarjetas por decidir.
Decidir sobre una reserva modificada
Para una tarjeta «Por validar», titulada «Reserva modificada: ¿qué hacer con el servicio?».
Paso a paso
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Abra el menú Alertas y seguimiento y localice el bloque «Reservas modificadas».
- 2
Lea la fecha anterior y la nueva fecha de la tarjeta.
- 3
Haga clic en Mover para poner el servicio en la nueva fecha, o en Mantener la fecha para dejarlo donde está.
- 4
Compruebe el mensaje «Hecho.». La tarjeta sale de la lista.
Para eliminar el servicio, haga clic en el botón «Eliminar» de la tarjeta. Se abre la ventana «¿Eliminar este servicio?»: confirme.
Elegir un sustituto
Para una tarjeta «Sustituto por elegir».
Paso a paso
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Lea el título de la tarjeta: nombra al limpiador que no está disponible en la nueva fecha.
- 2
Bajo «Limpiadores libres ese día:», compare las personas propuestas. Cada línea indica el número de servicios de la persona ese día.
- 3
Haga clic en Asignar junto a la persona elegida. Se muestra el mensaje «Hecho.».
Deshacer un cambio de fecha u ocultar una tarjeta
Paso a paso
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En una tarjeta «Movida», haga clic en Ver el servicio para abrir su ficha y comprobar la fecha.
- 2
Si el cambio de fecha no le conviene, haga clic en Anular el cambio. El servicio recupera su fecha anterior.
- 3
Cuando la tarjeta ya no le sirva, haga clic en Ocultar.
- 4
Para ocultar varias, marque las tarjetas, haga clic en Ocultar la selección y confirme.
Ocultar una tarjeta no cambia nada en el servicio y no elimina nada.
Enviar un recordatorio a un limpiador que no ha confirmado
Si su empresa pide una confirmación a los limpiadores, los servicios que la esperan están en el bloque «Servicios sin confirmar».
Paso a paso
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En el menú Alertas y seguimiento, localice el bloque «Servicios sin confirmar».
- 2
Lea la línea: el limpiador, el alojamiento, el día y, después, «Aún no visto» o «Visto, no aceptado».
- 3
Haga clic en Enviar recordatorio. Se muestra el mensaje «Recordatorio enviado al/a la limpiador/a.» y la línea lleva la mención «recordatorio enviado».
El limpiador recibe la notificación «Servicio por confirmar». Cuando confirma, el servicio sale de la lista.
Ajustar las reglas automáticas
Reservado a los administradores. Estas reglas indican lo que el software hace por sí solo.
Paso a paso
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Abra Configuración › Mi empresa › Organización y, después, la familia «Servicios».
- 2
En la tarjeta «Reservas modificadas», elija qué ocurre con el servicio cuando la reserva cambia de fecha o de hora.
- 3
Elija lo que ocurre «Si el/la limpiador/a no está disponible en la nueva fecha» y «Cuando la reserva se cancela».
- 4
Haga clic en Guardar. Se muestra el mensaje «Ajustes guardados.».
- 5
En la tarjeta «Confirmación de los servicios», elija lo que debe hacer el limpiador y haga clic en Guardar.
| Ajuste | Opciones propuestas |
|---|---|
| Cuando una reserva cambia | «Mover el servicio y mantener al limpiador/a», «Mover el servicio y retirar al limpiador/a» o «No cambiar nada: alerta por validar» |
| Si el limpiador no está disponible | «Proponer un sustituto», «Asignar automáticamente» o «Retirar al limpiador/a» |
| Cuando la reserva se cancela | «Eliminar el servicio» o «Mantener el servicio como «Cancelado»» |
| Lo que debe hacer el limpiador | «Sin confirmación», ««Visto» automático» o ««Aceptado» con un botón» |
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo ninguna tarjeta?
El bloque solo se muestra si hay algo que mostrar: los cambios de los últimos 7 días y los que esperan una decisión.
¿Dónde se ve que un servicio está confirmado?
Un servicio confirmado simplemente sale del bloque «Servicios sin confirmar». El distintivo «Por confirmar» se muestra en la aplicación del limpiador, en su servicio.
¿Se avisa al limpiador cuando el servicio se mueve?
Sí, si «El/la limpiador/a afectado/a» está marcado en «A quién avisar», en la tarjeta «Reservas modificadas» de los ajustes.
¿Se pueden enviar recordatorios a los limpiadores automáticamente?
Sí. En la tarjeta «Confirmación de los servicios», la parte «Recordatorios» ajusta el plazo antes del recordatorio al limpiador y la hora a la que se avisa a los gestores, la víspera.
¿Qué ocurre con un servicio que se mantiene como «Cancelado»?
Sigue visible, tachado, en el calendario. Nunca se cuenta ni se factura.