Siga las reseñas de huéspedes
Lea las reseñas importadas de su software de reservas, vincúlelas a la limpieza correcta, compare a sus limpiadores y sus alojamientos y elija lo que ve el limpiador.
El vídeo de esta guía llegará pronto.
Las reseñas que dejan los huéspedes llegan solas desde su software de reservas. Cada reseña se vincula a la limpieza que preparó la estancia: usted sabe qué limpiador hizo la limpieza valorada. Utilice este artículo para leer las reseñas, corregir una vinculación, comparar limpiadores y alojamientos y ocultar una reseña a un limpiador. Calcule 5 minutos por semana.
Para los defectos detectados en las fotos de fin de limpieza, consulte los informes de IA.
Leer las reseñas de un periodo
Paso a paso
- 1
Abra el menú Calidad › Reseñas de huéspedes. Se muestra el mes en curso.
- 2
Lea las cuatro cifras de la parte superior. Cada una se compara con el periodo anterior.
- 3
Para cambiar de periodo, haga clic en el indicador de las fechas y rellene «Desde» y «Hasta».
- 4
Filtre si lo necesita: «Todos los alojamientos», «Todo el personal de limpieza», «Todos los canales» o la nota.
- 5
Haga clic en una reseña. Se abre la ventana de la reseña, con el comentario completo y las notas por categoría.
| Cifra | Lo que mide |
|---|---|
| «Nota general media» | La media de las notas generales, sobre 5 |
| «Nota de limpieza media» | La media de las notas de limpieza, sobre 5 |
| «Número de reseñas» | El número de reseñas del periodo |
| «Reseñas de 4,5 o más» | La proporción de reseñas con nota de 4,5 o más |
En cada reseña, la mención «Limpieza de», seguida del nombre de los limpiadores, indica quién preparó la estancia. La nota de limpieza es verde a partir de 4,5 y roja por debajo de 4.
Corregir la limpieza vinculada
Hágalo cuando la reseña está vinculada a una limpieza equivocada, o a ninguna.
Paso a paso
- 1
Active «Reseñas sin limpieza vinculada» para ver solo las reseñas sin limpieza.
- 2
Haga clic en la reseña. Se abre su ventana.
- 3
Bajo «Limpieza vinculada», haga clic en Corregir la vinculación.
- 4
En «Elegir una limpieza», haga clic en la limpieza correcta: cada línea indica la fecha y los limpiadores. Se muestra el mensaje «Vinculación corregida».
Comparar a los limpiadores y los alojamientos
Paso a paso
- 1
Haga clic en la pestaña Por limpiador/a. La tabla indica, por limpiador: el número de reseñas, la limpieza, la nota general y la última reseña.
- 2
Haga clic en un encabezado de columna para ordenar.
- 3
Haga clic en la pestaña Por alojamiento para la misma lectura, alojamiento por alojamiento.
- 4
Vuelva a la pestaña «Reseñas» y lea «Puntos fuertes» y «Puntos de mejora»: son los temas que se repiten en los comentarios.
Ocultar una reseña al limpiador
Los limpiadores ven sus reseñas en su aplicación. Usted puede ocultar una, por ejemplo una reseña injusta que no tiene que ver con la limpieza.
Paso a paso
- 1
Abra la reseña.
- 2
Bajo «Visibilidad para el/la limpiador/a», haga clic en Ocultar al/a la limpiador/a.
- 3
Introduzca el «Motivo de la ocultación».
- 4
Haga clic en Ocultar. Se muestra el mensaje «Reseña ocultada al/a la limpiador/a».
- 5
Para volver atrás, haga clic en Hacer visible para el/la limpiador/a.
Del lado del limpiador, consulte Ver sus reseñas.
Enviar una reseña a la Papelera
Para una reseña duplicada o llegada por error.
Paso a paso
- 1
Abra la reseña.
- 2
Haga clic en Enviar a la Papelera. Se abre la ventana «¿Enviar esta reseña a la Papelera?».
- 3
Confirme. Se muestra el mensaje «Reseña enviada a la Papelera» y la reseña sale de la lista.
Exportar las reseñas
Paso a paso
- 1
Ajuste el periodo y los filtros.
- 2
Haga clic en Exportar las reseñas. Se descarga un archivo CSV de las reseñas mostradas.
Preguntas frecuentes
¿Se puede responder a una reseña desde The Big One?
No. La respuesta se hace en su software de reservas. Si se ha publicado una respuesta, se muestra en la ventana de la reseña, bajo «Respuesta publicada».
¿Cómo llegan las reseñas?
Se importan automáticamente desde su software de reservas. En esta pantalla no hay ni botón de importación ni introducción manual.
¿Cómo se vincula una reseña a una limpieza?
Por la reserva cuando se conoce; si no, por el alojamiento y la fecha. La ventana de la reseña lo precisa bajo «Limpieza vinculada».
¿Ve el limpiador todas sus reseñas?
Ve las reseñas de las limpiezas que ha hecho, salvo las que usted ha ocultado. En cada reseña, la mención «Visible para el/la limpiador/a» u «Oculto para el/la limpiador/a» lo recuerda.