Gestione las solicitudes de sus limpiadores
Responda a las solicitudes enviadas desde el espacio del personal de limpieza, tiempo de más, lencería que falta o limpieza fuera de la planificación, con la ayuda del fichaje y de las fotos.
El vídeo de esta guía llegará pronto.
Un limpiador ha tardado más de lo previsto, falta lencería, una limpieza no estaba en la planificación: le envía una solicitud desde su teléfono. Esta pantalla reúne todas las solicitudes y le muestra, para cada una, el tiempo previsto, el tiempo fichado y las fotos. Calcule un minuto por solicitud.
Para ver lo que hace el limpiador por su parte, lea Hacer una solicitud.
Leer una solicitud
Paso a paso
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Abra el menú Equipo › Solicitudes. Aparece la lista «Pendientes».
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Si lo necesita, filtre por «Limpiador/a», «Tipo» o «Alojamiento», o cambie el orden: «Más recientes primero», «Más antiguas primero» o «Mayor diferencia primero».
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Haga clic en una solicitud. Se abre su detalle, con las líneas «Previsto», «Fichado» y «Solicitado».
- 4
Para ver las fotos del servicio, haga clic en «Informe fotográfico ›». Para abrir el servicio, haga clic en «Ver el servicio ›».
| Tipo de solicitud | Lo que comunica el limpiador |
|---|---|
| Tiempo empleado | Ha tardado más o menos de lo previsto |
| Lencería o productos | Falta lencería o faltan productos, o sobran |
| Limpieza hecha, no prevista | Ha hecho una limpieza que no estaba en la planificación |
| Limpieza prevista, no hecha | Una limpieza de la planificación no se ha podido hacer |
| Otro | Todo lo demás, con sus explicaciones |
Aceptar una solicitud
Paso a paso
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Abra la solicitud.
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En «Duración aceptada», elija el tiempo «solicitado», el tiempo «fichado» u «Otra duración» para introducir el suyo.
- 3
En «Facturación al cliente», marque «Facturar la diferencia al cliente» si el cliente debe pagar ese tiempo de más. Esta parte solo aparece si le afecta.
- 4
Si lo necesita, escriba un «Mensaje al/a la limpiador/a (opcional)».
- 5
Lea la frase que empieza por «Al aceptar:»: indica el tiempo registrado para el limpiador y la diferencia con lo previsto.
- 6
Haga clic en Aceptar. Aparece el mensaje «Solicitud aceptada; se ha avisado al personal de limpieza.» y la solicitud pasa a «Aceptadas».
Rechazar una solicitud
Paso a paso
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Abra la solicitud.
- 2
Haga clic en Rechazar. Aparece la parte «Motivo del rechazo (obligatorio)».
- 3
Elija un motivo: «Ya contabilizado», «Fichaje demasiado corto», «Fuera del servicio» u «Otro».
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Con «Otro», escriba el «Mensaje al/a la limpiador/a (obligatorio)».
- 5
Haga clic en Confirmar el rechazo. Aparece el mensaje «Solicitud rechazada; se ha avisado al personal de limpieza.».
Anular una respuesta
Hágalo cuando haya aceptado o rechazado demasiado rápido.
Paso a paso
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Abra la pestaña «Aceptadas» o «Rechazadas».
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Haga clic en la solicitud.
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Haga clic en Anular la respuesta (volver a pendiente). Se abre la ventana «¿Anular esta respuesta?».
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Haga clic en Anular la respuesta. La solicitud vuelve a «Pendientes». Si se había escrito tiempo en el servicio, se retira.
Dejar que el software responda solo
Paso a paso
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En la parte superior de la pantalla, haga clic en Reglas. Se abre la ventana «Reglas de las solicitudes».
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Active «Aceptar automáticamente» para que el tiempo de más confirmado por el fichaje se acepte sin usted.
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Active «Lencería o productos que faltan» para que esas solicitudes solo queden anotadas.
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Haga clic en Guardar. Aparece el mensaje «Reglas guardadas».
| Regla | Lo que hace el software |
|---|---|
| Aceptar automáticamente | Acepta el tiempo de más confirmado por el fichaje con un margen de 10 minutos, hasta 1 hora. La solicitud llega a «Aceptadas» con la mención «aceptada automáticamente» |
| Lencería o productos que faltan | Anota la información. El limpiador recibe «Información anotada», sin ninguna decisión que tomar |
Preguntas frecuentes
¿Se avisa al limpiador de mi respuesta?
Sí. Se le avisa en cuanto usted acepta o rechaza su solicitud.
¿Se puede volver atrás en una solicitud aceptada automáticamente?
Sí. Ábrala en «Aceptadas» y anule la respuesta: la solicitud vuelve a «Pendientes» y el tiempo escrito en el servicio se retira.
¿Qué hacer con una limpieza hecha que no estaba en la planificación?
Abra la solicitud y haga clic en «Añadir la limpieza a la planificación y aceptar». La limpieza se añade a la planificación antes de la aceptación.
¿Cómo localizar las solicitudes que esperan desde hace mucho?
Ordene por «Más antiguas primero». Una solicitud que sigue sin respuesta lleva la mención «Sin respuesta desde hace … h».