Consulte sus informes y facturas
En su portal del cliente, encuentre cada informe, su importe, el estado de su pago, sus abonos y su PDF, sus documentos compartidos y la firma del mandato de adeudo directo.
El menú «Informes y facturas» reúne los documentos que hay que pagar: cada informe del mes, su importe, el estado de su pago y su PDF. También ve los abonos, ya descontados. Use este artículo para descargar un informe, entender un estado, abrir un documento compartido o firmar un mandato de adeudo directo. Calcule 3 minutos.
Para el detalle limpieza por limpieza, consulte Consultar el extracto de sus limpiezas.
Leer un informe y descargar su PDF
Paso a paso
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Abra el menú «Informes y facturas». La tarjeta «Mis informes y facturas» lista sus informes.
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Lea la línea de un informe: su número, su periodo, su fecha de emisión, su importe con impuestos, su importe sin impuestos y el estado del pago.
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Haga clic en la línea. El detalle se despliega: una línea por prestación y, después, el «Total sin impuestos», el impuesto y el total.
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Haga clic en PDF, al final de la línea. El informe se descarga.
| Columna del detalle | Qué muestra |
|---|---|
| Alojamiento | El alojamiento afectado |
| Prestación | Lo que se ha hecho |
| Fecha | El día de la prestación |
| Precio sin impuestos | El precio de la línea, sin impuestos |
Entender el estado de un pago
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente de pago | La factura espera su pago. Pase el ratón sobre el estado para leer «Vence el …» |
| Adeudo en curso | El adeudo se ha lanzado, el banco aún no lo ha confirmado |
| Pagada el … | La factura está pagada, en la fecha indicada |
| Vencida · 5 d | La fecha de vencimiento ha pasado, aquí hace 5 días |
| Abono | La línea es un abono, vinculado a su factura |
Leer un abono
Un abono anula toda una factura o una parte. Se muestra bajo la factura que corrige.
Paso a paso
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Localice la línea «Abono sobre la factura n.º …», bajo el informe. Su importe es negativo.
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Lea la línea de cálculo: «Facturado», «Abonos» y, después, «Neto a pagar».
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Haga clic en PDF, en la línea del abono. El abono se abre en una ventana.
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Haga clic en Descargar para guardarlo.
Abrir un documento compartido
Paso a paso
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Abra el menú «Documentos compartidos». Cada documento lleva su nombre y su fecha.
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Haga clic en Abrir. El documento se abre en una pestaña nueva.
El menú aparece cuando su proveedor ha abierto la sección «Documentos compartidos». Los tres últimos documentos también están en el panel, en la tarjeta «Documentos recientes».
Firmar un mandato de adeudo directo
Para cuando su proveedor le propone pagar sus facturas por adeudo directo.
Paso a paso
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Abra el correo «Puesta en marcha del adeudo directo», enviado en nombre de su proveedor.
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Haga clic en el enlace de firma. Se abre la página del proveedor de pagos.
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Siga los pasos de la firma hasta el final. Después aparece una página de confirmación.
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Lea el título de esa página y ciérrela.
| Título de la página | Qué significa |
|---|---|
| Su mandato está activo | Sus próximas facturas se pagarán por adeudo directo |
| Su mandato está firmado | La firma está registrada, la activación termina sola |
| Firma registrada | Su banco aún debe validar el mandato, por lo general en unos minutos |
| Firma interrumpida | Salió de la página antes del final: no se ha creado ningún mandato |
| No hemos podido confirmar su mandato | Vuelva a usar el enlace recibido por correo o contacte con su interlocutor habitual |
Preguntas frecuentes
¿En qué idioma está escrito el PDF?
En el idioma que su proveedor eligió para usted, no en el de la pantalla. Para cambiarlo, diríjase a él.
¿Por qué todavía no aparece mi informe del mes?
Aparece cuando su proveedor lo ha validado. Mientras tanto, las limpiezas del mes están en el menú «Extracto», con un precio «provisional».
¿Se puede pagar una factura desde el portal del cliente?
No. El portal muestra el estado del pago. El pago se hace por adeudo directo, si ha firmado un mandato, o por el medio acordado con su proveedor.
¿Cuándo pasa una factura a «vencida»?
Después de su fecha de vencimiento, mientras no esté pagada. El estado indica entonces el número de días de retraso.
¿Dónde encuentro un abono?
Bajo la factura que corrige, en el menú «Informes y facturas». No tiene una línea aparte.