Ein von einer Reinigungskraft gemeldetes Problem bearbeiten
Finden Sie die von Ihren Reinigungskräften gemeldeten Schäden, Defekte und Lecks, erstellen Sie einen Wartungsauftrag, verfolgen Sie das Problem und markieren Sie es als gelöst.
Das Video zu dieser Anleitung folgt in Kürze.
Wenn eine Reinigungskraft einen Schaden, einen Defekt oder ein Leck sieht, meldet sie es von ihrem Telefon aus, mit Fotos. Der Bildschirm „Gemeldete Probleme“ bündelt diese Meldungen und ihre Nachverfolgung. Nutzen Sie diesen Artikel, um ein Problem zu finden, den Wartungsauftrag zu erstellen und es abzuschließen. Rechnen Sie mit 2 Minuten pro Problem.
Für die Seite der Reinigungskraft lesen Sie Ein Problem melden. Die neuen Probleme erscheinen auch in Warnungen & Status.
Ein Problem finden
Schritt für Schritt
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Öffnen Sie das Menü Gemeldete Probleme. Vier Zähler fassen die Lage zusammen, dann listet die Tabelle die Probleme auf, vom neuesten zum ältesten.
- 2
Filtern Sie bei Bedarf: „Zeitraum“, „Unterkunft“, „Kunde“, „Art“, „Status“ oder „Gemeldet von“.
- 3
Um nur die dringenden Fälle zu sehen, klicken Sie auf Dringend.
- 4
Geben Sie ein Wort in „In Beschreibungen suchen …“ ein, um in den Beschreibungen und Notizen zu suchen.
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Klicken Sie auf eine Zeile. Die Details des Problems öffnen sich rechts, die Tabelle bleibt sichtbar.
| Zähler | Was er zählt |
|---|---|
| „Neu“ | Die Probleme, die noch niemand bearbeitet hat |
| „In Bearbeitung“ | Die Probleme, die einen Wartungsauftrag haben |
| „Offen, dringend“ | Die dringenden Probleme, die nicht gelöst sind |
| „Diesen Monat gelöst“ | Die seit Monatsbeginn gelösten Probleme |
| Status | Wie ein Problem dorthin gelangt |
|---|---|
| „Neu“ | Die Reinigungskraft hat es gerade gemeldet |
| „In Bearbeitung“ | Sie haben einen Wartungsauftrag erstellt |
| „Gelöst“ | Sie haben auf „Als gelöst markieren“ geklickt |
Die Details eines Problems lesen
Die Details nennen von oben nach unten: die Art und die Dringlichkeit, die Unterkunft, die Person, die gemeldet hat, und das Datum, die Fotos, die Beschreibung, dann den Verlauf.
Schritt für Schritt
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Klicken Sie auf ein Foto, um es zu vergrößern.
- 2
Lesen Sie die „Beschreibung“ der Reinigungskraft.
- 3
Schreiben Sie unter „Interne Notiz (für die Reinigungskraft nicht sichtbar)“, was Sie erfahren oder entschieden haben.
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Klicken Sie auf Notiz speichern. Die Meldung „Notiz gespeichert.“ erscheint.
Einen Wartungsauftrag erstellen
Wenn jemand vor Ort reparieren muss.
Schritt für Schritt
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Klicken Sie in den Details des Problems auf Wartungsauftrag erstellen. Das Fenster „Wartungsauftrag erstellen“ öffnet sich, bereits ausgefüllt: die Unterkunft, der Bereich Wartung, ein Name und Anweisungen aus der Meldung.
- 2
Wählen Sie das Datum, die Uhrzeit und die Person.
- 3
Klicken Sie auf Aufgabe erstellen. Die Meldung „Wartungsauftrag erstellt.“ erscheint.
- 4
Prüfen Sie die Details: Das Problem wechselt zu „In Bearbeitung“ und die Schaltfläche wird durch den Hinweis auf den erstellten Auftrag ersetzt.
Ein Problem als gelöst markieren
Schritt für Schritt
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Öffnen Sie die Details des Problems.
- 2
Klicken Sie auf Als gelöst markieren. Die Meldung „Problem als gelöst markiert.“ erscheint, ohne weitere Bestätigung.
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Tritt das Problem wieder auf, klicken Sie auf Wieder öffnen. Die Meldung „Problem wieder geöffnet.“ erscheint.
Der Verlauf unten in den Details behält jeden Schritt mit Urheber und Datum: „Gemeldet“, „Wartungsauftrag erstellt“, „Als gelöst markiert“, „Wieder geöffnet“.
Die Liste exportieren
Schritt für Schritt
- 1
Stellen Sie die Filter so ein, dass nur die gewünschten Probleme bleiben.
- 2
Klicken Sie auf Nach Excel exportieren. Die Datei enthält die gefilterten Zeilen: Datum, Unterkunft, Kunde, Art, Dringlichkeit, Beschreibung, Urheber, Status und interne Notiz.
Häufige Fragen
Wird die Reinigungskraft benachrichtigt, wenn das Problem gelöst ist?
Nein. Die Software sendet ihr in diesem Moment keine Benachrichtigung. Informieren Sie sie selbst, wenn es sinnvoll ist.
Sieht die Reinigungskraft die interne Notiz?
Nein. Die interne Notiz ist nur für das Büro sichtbar.
Lässt sich ein Problem löschen?
Nein. Ein Problem wird als gelöst markiert, es wird nicht gelöscht. Es bleibt mit seinem Verlauf in der Liste.
Warum zeigen der Punkt im Menü und der Block in Warnungen & Status nicht dieselbe Zahl?
Der Punkt im Menü zählt alle nicht gelösten Probleme, „Neu“ und „In Bearbeitung“. Der Block in Warnungen & Status zeigt nur die Probleme mit Status „Neu“.
Folgen die Zähler den Filtern?
Nein. Die vier Zähler beziehen sich auf alle Probleme des Unternehmens. Nur die Tabelle und der Export folgen den Filtern.