Ein Problem in einer Unterkunft melden
Etwas ist kaputt, defekt, undicht, oder es fehlt Wäsche? Informieren Sie das Büro mit wenigen Tippern direkt aus dem Einsatz, mit Fotos.
Sie finden in einer Unterkunft etwas, das nicht normal ist: ein kaputter Gegenstand, ein defektes Gerät, ein Leck, eine Tür, die nicht aufgeht. Melden Sie es sofort aus dem Einsatz. Das Büro wird informiert und kümmert sich darum. Rechnen Sie mit einer Minute.
Lesen Sie auch: die Fotos eines Einsatzes aufnehmen und Ihr Tag mit Einsätzen.
Ein Problem melden
Schritt für Schritt
- 1
Öffnen Sie den Einsatz der betroffenen Unterkunft.
- 2
Tippen Sie auf Problem melden. Der Bereich öffnet sich, mit dem Namen der Unterkunft.
- 3
Tippen Sie unter „Welches Problem?“ auf die Art des Problems.
- 4
Tippen Sie unter „Dringlichkeit“ auf „Kann warten“ oder „Dringend“.
- 5
Tippen Sie unter „Fotos“ auf Kamera und fotografieren Sie das Problem.
- 6
Schreiben Sie unter „Beschreibung“, was Sie gesehen haben und wo.
- 7
Tippen Sie auf Meldung senden. Die Meldung „Meldung an das Büro gesendet. Danke!“ erscheint.
- 8
Tippen Sie auf Schließen.
| Art des Problems | Wann Sie sie wählen |
|---|---|
| Beschädigung | Ein Gegenstand oder ein Möbelstück ist kaputt |
| Defektes Gerät | Ein Gerät funktioniert nicht mehr |
| Starke Verschmutzung | Die Unterkunft ist viel schmutziger als sonst |
| Fehlende Wäsche / Verbrauchsmaterial | Es fehlen Wäsche oder Produkte |
| Schädlinge | Sie sehen Insekten oder Nagetiere |
| Zugang nicht möglich | Sie kommen nicht hinein |
| Leck / Wasserschaden | Wasser läuft oder ist gelaufen |
| Sonstiges | Keine andere Art passt |
Gute Fotos hinzufügen
Mit einem klaren Foto muss das Büro Sie nicht zurückrufen.
Schritt für Schritt
- 1
Tippen Sie auf Kamera, um vor Ort ein Foto aufzunehmen.
- 2
Nehmen Sie ein erstes Foto aus der Entfernung auf, damit man sieht, wo im Raum das Problem ist.
- 3
Nehmen Sie ein zweites Foto aus der Nähe auf, um das Detail zu zeigen.
- 4
Um ein bereits aufgenommenes Foto hinzuzufügen, tippen Sie auf Galerie.
- 5
Um ein Foto zu entfernen, tippen Sie auf das Kreuz auf seinem Vorschaubild.
Sie können 6 Fotos anhängen. Darüber hinaus erscheint die Meldung „Maximal 6 Fotos.“. Wie die Fotos eines Einsatzes trägt jedes Foto Datum, Uhrzeit und Position.
Bereits gemeldete Probleme sehen
Prüfen Sie vor dem Melden, ob das Problem nicht schon bekannt ist.
Schritt für Schritt
- 1
Tippen Sie in den Einsatzdetails unter „Unterkunft“ auf die Zeile „Probleme“. Eine rote Markierung zeigt die Zahl der offenen Probleme.
- 2
Lesen Sie die Liste „Bereits für diese Unterkunft gemeldet“.
- 3
Wenn Ihr Problem nicht dabei ist, tippen Sie auf Problem melden.
| Vermerk | Was das bedeutet |
|---|---|
| Neu | Das Büro hat die Meldung erhalten |
| In Bearbeitung | Jemand kümmert sich darum |
| Gelöst | Das Problem ist behoben |
| Wartet auf Versand | Die Meldung wartet, bis das Netz zurück ist |
Häufige Fragen
Wer erhält meine Meldung?
Das Büro Ihres Unternehmens. Es sieht sie sofort, mit Ihren Fotos und der betroffenen Unterkunft.
Muss ich meinen Einsatz unterbrechen?
Nein. Die Meldung machen Sie während des Einsatzes: Schließen Sie den Bereich und machen Sie mit der Checkliste weiter. Hören Sie nur auf, wenn Sie nicht hineinkommen oder wenn Gefahr besteht.
Kann man ohne Foto melden?
Ja. Nur die Art des Problems ist Pflicht. Ein Foto hilft dem Büro trotzdem, es zu verstehen, ohne Sie anzurufen.
Es fehlt Wäsche, ist das ein Problem oder eine Anfrage?
Melden Sie es als Problem, Art „Fehlende Wäsche / Verbrauchsmaterial“, damit das Büro schnell reagiert. Wenn das Ihre Arbeit oder Ihre Zeit ändert, stellen Sie auch eine Anfrage.