Die Gästebewertungen verfolgen
Lesen Sie die aus Ihrer Buchungssoftware importierten Bewertungen, ordnen Sie sie der richtigen Reinigung zu, vergleichen Sie Ihre Reinigungskräfte und Unterkünfte und wählen Sie, was die Reinigungskraft sieht.
Das Video zu dieser Anleitung folgt in Kürze.
Die Bewertungen der Gäste kommen von selbst aus Ihrer Buchungssoftware. Jede Bewertung ist der Reinigung zugeordnet, die den Aufenthalt vorbereitet hat: Sie wissen, welche Reinigungskraft die bewertete Reinigung gemacht hat. Nutzen Sie diesen Artikel, um die Bewertungen zu lesen, eine Zuordnung zu korrigieren, Reinigungskräfte und Unterkünfte zu vergleichen und eine Bewertung für eine Reinigungskraft auszublenden. Rechnen Sie mit 5 Minuten pro Woche.
Für die Mängel, die auf den Fotos vom Ende der Reinigung erkannt wurden, lesen Sie die KI-Berichte.
Die Bewertungen eines Zeitraums lesen
Schritt für Schritt
- 1
Öffnen Sie das Menü Qualität › Gästebewertungen. Der laufende Monat erscheint.
- 2
Lesen Sie die vier Zahlen oben. Jede wird mit dem vorherigen Zeitraum verglichen.
- 3
Um den Zeitraum zu wechseln, klicken Sie auf die Anzeige der Daten und füllen Sie „Von“ und „Bis“ aus.
- 4
Filtern Sie bei Bedarf: „Alle Unterkünfte“, „Alle Reinigungskräfte“, „Alle Kanäle“ oder die Bewertung.
- 5
Klicken Sie auf eine Bewertung. Das Fenster der Bewertung öffnet sich, mit dem ganzen Kommentar und den Bewertungen je Kategorie.
| Zahl | Was sie misst |
|---|---|
| „Durchschnittliche Gesamtbewertung“ | Der Durchschnitt der Gesamtbewertungen, von 5 |
| „Durchschnittliche Sauberkeitsbewertung“ | Der Durchschnitt der Sauberkeitsbewertungen, von 5 |
| „Anzahl Bewertungen“ | Die Anzahl der Bewertungen des Zeitraums |
| „Bewertungen ab 4,5“ | Der Anteil der Bewertungen mit 4,5 oder mehr |
Auf jeder Bewertung sagt der Hinweis „Reinigung durch“, gefolgt vom Namen der Reinigungskräfte, wer den Aufenthalt vorbereitet hat. Die Sauberkeitsbewertung ist ab 4,5 grün und unter 4 rot.
Die zugeordnete Reinigung korrigieren
Wenn die Bewertung der falschen oder gar keiner Reinigung zugeordnet ist.
Schritt für Schritt
- 1
Aktivieren Sie „Bewertungen ohne zugeordnete Reinigung“, um nur die Bewertungen ohne Reinigung zu sehen.
- 2
Klicken Sie auf die Bewertung. Ihr Fenster öffnet sich.
- 3
Klicken Sie unter „Zugeordnete Reinigung“ auf Zuordnung korrigieren.
- 4
Klicken Sie unter „Reinigung wählen“ auf die richtige Reinigung: Jede Zeile nennt das Datum und die Reinigungskräfte. Die Meldung „Zuordnung korrigiert“ erscheint.
Reinigungskräfte und Unterkünfte vergleichen
Schritt für Schritt
- 1
Klicken Sie auf den Tab Nach Reinigungskraft. Die Tabelle nennt je Reinigungskraft: die Anzahl der Bewertungen, die Sauberkeit, die Gesamtbewertung und die letzte Bewertung.
- 2
Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um zu sortieren.
- 3
Klicken Sie auf den Tab Nach Unterkunft für dieselbe Auswertung, Unterkunft für Unterkunft.
- 4
Kehren Sie zum Tab „Bewertungen“ zurück und lesen Sie „Stärken“ und „Verbesserungspunkte“: Das sind die Themen, die in den Kommentaren wiederkehren.
Eine Bewertung für die Reinigungskraft ausblenden
Die Reinigungskräfte sehen ihre Bewertungen in ihrer App. Sie können eine ausblenden, zum Beispiel eine ungerechte Bewertung, die die Reinigung nicht betrifft.
Schritt für Schritt
- 1
Öffnen Sie die Bewertung.
- 2
Klicken Sie unter „Sichtbarkeit für die Reinigungskraft“ auf Für die Reinigungskraft ausblenden.
- 3
Geben Sie den „Grund für das Ausblenden“ ein.
- 4
Klicken Sie auf Ausblenden. Die Meldung „Bewertung für die Reinigungskraft ausgeblendet“ erscheint.
- 5
Um es rückgängig zu machen, klicken Sie auf Für die Reinigungskraft sichtbar machen.
Für die Seite der Reinigungskraft lesen Sie Ihre Bewertungen ansehen.
Eine Bewertung in den Papierkorb verschieben
Für eine doppelte oder irrtümlich eingegangene Bewertung.
Schritt für Schritt
- 1
Öffnen Sie die Bewertung.
- 2
Klicken Sie auf In den Papierkorb. Das Fenster „Diese Bewertung in den Papierkorb verschieben?“ öffnet sich.
- 3
Bestätigen Sie. Die Meldung „Bewertung in den Papierkorb verschoben“ erscheint und die Bewertung verlässt die Liste.
Die Bewertungen exportieren
Schritt für Schritt
- 1
Stellen Sie den Zeitraum und die Filter ein.
- 2
Klicken Sie auf Bewertungen exportieren. Eine CSV-Datei der angezeigten Bewertungen wird heruntergeladen.
Häufige Fragen
Lässt sich eine Bewertung aus The Big One beantworten?
Nein. Die Antwort geben Sie in Ihrer Buchungssoftware. Wurde eine Antwort veröffentlicht, erscheint sie im Fenster der Bewertung unter „Veröffentlichte Antwort“.
Wie kommen die Bewertungen an?
Sie werden automatisch aus Ihrer Buchungssoftware importiert. Auf diesem Bildschirm gibt es weder eine Schaltfläche zum Importieren noch eine Eingabe von Hand.
Wie wird eine Bewertung einer Reinigung zugeordnet?
Über die Buchung, wenn sie bekannt ist, sonst über die Unterkunft und das Datum. Das Fenster der Bewertung nennt es unter „Zugeordnete Reinigung“.
Sieht die Reinigungskraft alle ihre Bewertungen?
Sie sieht die Bewertungen der Reinigungen, die sie gemacht hat, außer denen, die Sie ausgeblendet haben. Auf jeder Bewertung erinnert der Hinweis „Für die Reinigungskraft sichtbar“ oder „Für die Reinigungskraft ausgeblendet“ daran.