Changer ou réinitialiser votre mot de passe

Changer ou réinitialiser votre mot de passe

Les règles d'un mot de passe

Votre mot de passe doit respecter six règles. Elles s'affichent sous le champ dès que vous commencez à taper, et se cochent au fur et à mesure :

• au moins 12 caractères ;
• une majuscule (A-Z) ;
• une minuscule (a-z) ;
• un chiffre (0-9) ;
• un caractère spécial (!?@#$%…) ;
• sans espace.

Changer votre mot de passe depuis l'application

1. Ouvrez Paramètres › Mon compte. Sur téléphone, l'écran s'appelle « Compte ».
2. Dans le cadre Mot de passe, saisissez votre « Mot de passe actuel ».
3. Saisissez le « Nouveau mot de passe », puis une seconde fois dans « Confirmation ».
4. Cliquez sur Modifier le mot de passe. Le message « Mot de passe mis à jour » confirme le changement.

Si un message s'affiche :

| Message | Ce qu'il faut faire | | --- | --- | | « Mot de passe trop faible : … » | Le message liste les règles qui manquent. Corrigez et recommencez | | « Mot de passe actuel incorrect » | Saisissez de nouveau votre mot de passe actuel | | « Les deux mots de passe ne correspondent pas » | Le nouveau mot de passe et la confirmation sont différents | | « Le nouveau mot de passe doit être différent de l'ancien. » | Choisissez un autre mot de passe |

Vous avez oublié votre mot de passe

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
3. Ouvrez l'e-mail reçu et cliquez sur son bouton Nouveau mot de passe : la page Définir votre mot de passe s'affiche.
4. Saisissez le nouveau mot de passe, confirmez-le, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Le message « Mot de passe défini. Bienvenue ! » s'affiche.

Vous pouvez aussi demander à un administrateur ou à votre responsable de cliquer sur Renvoyer l'invitation sur votre ligne, dans Paramètres › Accès › Utilisateurs : si votre accès est déjà activé, vous recevez à la place l'e-mail pour choisir un nouveau mot de passe.

Bon à savoir : si la page affiche « Ce lien est invalide ou expiré », copiez le lien en entier depuis l'e-mail, collez-le dans le champ « Ou collez ici le lien complet reçu par email », puis cliquez sur Valider le lien. Si cela ne marche pas, demandez un nouveau lien avec « Mot de passe oublié ? ».

Pour aller plus loin : [Connectez-vous, ou retrouvez votre accès](/aide/equipe/se-connecter-a-the-big-one) et [Gérez votre compte](/aide/equipe/gerer-votre-compte).