Réaliser un ménage depuis le téléphone : pointage, exigences et photos

Réaliser une mission

Cet article s'adresse aux agents de ménage, de maintenance et aux contrôleurs.

1. Ouvrir la mission

En bas de l'écran, quatre onglets : « Missions », « Calendrier », « Demandes » et « Compte ». Touchez Missions : l'écran « Mes missions » s'ouvre sur « Aujourd'hui », le programme du jour classé par heure ; « Le mois » montre vos ménages du mois choisi. L'onglet « Calendrier » montre vos missions jour par jour, en semaine ou en mois. Touchez Ouvrir la mission sur une carte : la fiche s'ouvre, avec la réservation, l'accès au logement, les consignes, les exigences et le pointage.

Bon à savoir : si votre société a activé la confirmation des missions, un bandeau « Nouvelle mission » ou « Mission modifiée » s'affiche avec le badge « À confirmer ». Vérifiez la date, l'heure et le logement, puis touchez « J'accepte la mission ». Un souci ? Faites une demande à votre gestionnaire (onglet « Demandes »).

2. Commencer

Une fois sur place, touchez « Commencer la mission » en bas de l'écran : le pointage démarre, la mission passe « En cours » et la liste « Exigences » s'ouvre. Le bouton « Mettre en pause » suspend le temps ; « Reprendre » le relance.

3. Cocher les exigences

• Les exigences sont regroupées par pièce, avec un compteur ; les sous-tâches apparaissent en retrait sous leur exigence.
• Cochez chaque point réalisé. Les points marqués « Photo obligatoire » ou « Vidéo obligatoire » se cochent en ajoutant la photo ou la vidéo ; la photo « Référence » montre le résultat attendu.
• Le crayon permet de laisser un commentaire pour le responsable.
• L'interrupteur « Masquer terminé » n'affiche que ce qui reste à faire.

4. Le mode « Exigence à la suite »

Pour aller plus vite, touchez « Exigence à la suite », en bas de la liste : la caméra s'ouvre en plein écran, la consigne s'affiche en haut, avec la photo « Référence » quand il y en a une (« Voir comment faire » ouvre l'aide de l'exigence). La fenêtre « Par où commencer ? » permet de reprendre à la « Première exigence non terminée » ou à une pièce précise.

• Exigence avec photo ou vidéo : prenez la photo avec le gros bouton rond, puis « Suivant ». Vous pouvez prendre plusieurs photos sur la même exigence ; elles s'affichent en vignettes.
• Exigence à cocher (sans photo obligatoire) : touchez « Suivant » pour la valider. Les autres formats (oui/non, état, note, quantité, texte, comptage du linge) se répondent directement par-dessus la caméra.
• « Précédente » revient en arrière ; « Passer » n'est possible que sur les points facultatifs. Sur la dernière exigence, le bouton devient « Terminer ».
• La croix sur une vignette supprime la photo.
• Un « Récapitulatif » s'affiche à la fin : exigences parcourues, photos, envois en attente.

5. Les photos : la preuve du travail

Chaque photo porte un bandeau avec la date, l'heure, la position, le logement et votre nom : elle vaut preuve de la mission réalisée. Autorisez la localisation quand le téléphone le demande ; sinon la photo indiquera « Position non disponible ». Les photos sont réduites avant l'envoi pour partir plus vite. Voir [Prendre les photos d'une mission](/aide/appli-agent/prendre-les-photos-d-une-mission).

6. Signaler un problème

Casse, équipement en panne, saleté importante, linge ou consommables manquants, nuisibles, accès impossible, fuite… Touchez « Signaler un problème » (dans la fiche de la mission sous « Propriété », ou en bas de la liste « Exigences ») :

1. Choisissez le type de problème et l'urgence (« Peut attendre » ou « Urgent »).
2. Ajoutez jusqu'à 6 photos (« Appareil photo » ou « Galerie ») et une description.
3. Touchez « Envoyer le signalement » : le bureau est prévenu aussitôt.

La ligne « Problèmes » de la mission affiche ceux déjà signalés sur ce logement et leur suivi (voir l'article « Signaler un problème dans un logement et le suivre »).

7. Terminer

Quand tout est coché, touchez « TERMINER LA TÂCHE ». Si des photos sont encore en cours d'envoi, le bouton attend leur transfert ; une photo en échec se relance avec « Réessayer tout ». Il reste des points à cocher ? Depuis la fiche, « Reprendre la tâche » vous ramène à la liste. Terminé trop vite ? « Ré-ouvrir la mission » (dans la liste « Exigences ») ou « Ré-ouvrir la tâche » (dans la fiche) permettent de continuer.

Sans réseau

L'application continue de fonctionner :

• Un bandeau « Hors ligne — dernières données du HH:MM » indique que vous voyez la dernière copie enregistrée. Les fiches des missions d'aujourd'hui et de demain sont lues d'avance.
• Les coches, le pointage, les signalements et la fin de mission sont gardés sur le téléphone (« Enregistré hors ligne — envoyé dès le retour du réseau »). Vous pouvez terminer une mission sans réseau.
• Les photos restent sur le téléphone en attente d'envoi ; un bandeau indique « N photos en attente d'envoi » avec un bouton « Synchroniser ». Tout part automatiquement dès que le réseau revient.

Voir [Travailler sans réseau](/aide/appli-agent/travailler-sans-reseau).

Bon à savoir : un encadré « Commentaire à lire » signale une consigne particulière du responsable sur la mission. L'onglet « Compte » donne accès à « Mon compte », au « Centre d'aide », à « Contacter le support » et à « Se déconnecter ».

Bon à savoir : vous travaillez pour plusieurs sociétés ? En haut de « Mes missions », touchez le nom de la société affichée pour passer de l'une à l'autre (voir [Travailler pour plusieurs sociétés](/aide/appli-agent/travailler-pour-plusieurs-societes)).