Linge et livraisons : de la préparation du linge à la tournée

Linge et livraisons

Le linge et les consommables de chaque logement sont préparés au dépôt, puis livrés avant le ménage.

Ce que définit la fiche du logement

La fiche de chaque logement indique ce qu'il faut livrer (draps, serviettes, produits d'accueil…). Les quantités viennent de la rubrique « Linge et consommables » de la fiche. La nature de chaque case, « Linge » ou « Consommable », se règle dans Logements › Structure des fiches de propriété. L'écran Préparation du linge s'appuie sur ces quantités.

Le parcours en trois étapes

1. Préparation du linge (menu Linge, onglet « Préparation du linge ») : au dépôt, on prépare le linge de chaque logement, on note ce qui manque et on valide (voir [Préparer le linge](/aide/linge-et-livraisons/preparer-le-linge)).
2. La tournée du livreur (menu Livraison, onglet « Tournée » sur téléphone) : le livreur voit ses arrêts, compte le linge si on le lui demande, prend la preuve de dépôt si elle est obligatoire, puis touche Marquer livrée. Il ne pointe plus son arrivée ni son départ : « Marquer livrée » note l'heure et prévient l'agent de ménage (voir [Faire votre tournée de livraison](/aide/appli-agent/faire-votre-tournee-de-livraison)).
3. Suivi de livraison : on suit l'avancement des tournées. Sur téléphone, l'écran est dans le menu ; sur ordinateur, tapez « Suivi de livraison » dans la recherche.

Qui compte le linge

Le linge d'un logement peut être compté par l'agent de ménage, par la gouvernante (mission de contrôle) et par le livreur. Le choix se fait sur la ligne « Compter le linge » de la liste de tâches, dans Tâches › Liste de tâches :

• Plusieurs inventaires possibles (réglage de départ) : chacun compte ; tout écart entre deux inventaires crée une alerte.
• 1 inventaire unique : le premier qui compte fait foi, les autres voient son inventaire et l'heure.
• Inventaire fait par l'agent de ménage, par la gouvernante ou par le livreur : seule cette personne compte, la ligne est grisée pour les autres.

Pour que le livreur ne compte jamais, coupez Le livreur fait l'inventaire (recherche « Réglages livraison », partie « Réglages propres à la société »). Ce réglage est allumé au départ. Le détail est dans l'article « Compter le linge : l'inventaire de l'agent et du livreur ».

Statistiques et alertes

Le menu Linge a plusieurs onglets :

• « Linge manquant » : les pièces manquantes remontées par les livreurs, par logement, par article et par client, avec export CSV ou PDF et Envoyer par email.
• « Prévision » : les besoins de linge d'après le planning, sur 7, 14 ou 30 jours, ou « Jusqu'au… ». Filtrez par article, client, immeuble ou dépôt, réglez la « Marge de sécurité (%) » et comparez le besoin total au stock disponible. Préparer une commande note ce qu'il faut commander ; à l'arrivée du linge, enregistrez la réception.
• « Pertes » : les pertes de linge par logement sur la période, avec leur coût.
• « Décalages d'inventaire » : les logements où deux personnes n'ont pas compté la même chose, avec l'heure et le nom de chacun.

Dans Alerte et Suivi, chaque décalage du jour apparaît aussi, avec le lien « Voir les décalages ».

Bon à savoir : le menu Assignation construit la tournée du livreur. Il peut aussi proposer qu'un agent de ménage prenne lui-même le linge au dépôt quand cela évite un détour au livreur (voir l'article « Faire porter le linge par l'agent de ménage »).