عالج مشكلة أبلغ عنها عامل النظافة
اعثر على الكسور والأعطال والتسربات التي أبلغ عنها عمال النظافة لديك، وأنشئ زيارة صيانة، وتابع المشكلة وضع عليها علامة الحل.
فيديو هذا الدليل قادم قريبًا.
عندما يرى عامل النظافة كسرًا أو عطلًا أو تسربًا، يبلّغ عنه من هاتفه، مع صور. شاشة «المشكلات المُبلَّغ عنها» تجمع هذه البلاغات ومتابعتها. استخدم هذا المقال للعثور على مشكلة، وإنشاء زيارة الصيانة وإغلاق المشكلة. احسب دقيقتين لكل مشكلة.
من جهة عامل النظافة، راجع الإبلاغ عن مشكلة. المشكلات الجديدة تظهر أيضًا في التنبيهات والمتابعة.
العثور على مشكلة
خطوة بخطوة
- 1
افتح قائمة المشكلات المُبلَّغ عنها. تلخّص أربعة عدّادات الوضع، ثم يعرض الجدول المشكلات، من الأحدث إلى الأقدم.
- 2
طبّق التصفية عند الحاجة: «الفترة» أو «العقار» أو «العميل» أو «النوع» أو «الحالة» أو «أبلغ عنه».
- 3
لعرض الحالات العاجلة فقط، انقر على عاجلة.
- 4
أدخل كلمة في «ابحث في الأوصاف…» للبحث في الأوصاف والملاحظات.
- 5
انقر على سطر. تُفتح بطاقة المشكلة على جانب الشاشة، ويبقى الجدول ظاهرًا.
| العدّاد | ما يعدّه |
|---|---|
| «جديدة» | المشكلات التي لم يعالجها أحد بعد |
| «قيد المعالجة» | المشكلات التي لها زيارة صيانة |
| «عاجلة مفتوحة» | المشكلات العاجلة التي لم تُحل |
| «حُلّت هذا الشهر» | المشكلات التي حُلّت منذ بداية الشهر |
| الحالة | كيف تصل المشكلة إليها |
|---|---|
| «جديد» | عامل النظافة أبلغ عنها للتو |
| «قيد المعالجة» | أنشأت زيارة صيانة |
| «تم الحل» | نقرت على «وضع علامة «محلولة»» |
قراءة بطاقة مشكلة
تذكر البطاقة، من الأعلى إلى الأسفل: النوع ودرجة الاستعجال، والعقار، والشخص الذي أبلغ والتاريخ، والصور، والوصف، ثم السجل.
خطوة بخطوة
- 1
انقر على صورة لتكبيرها.
- 2
اقرأ «الوصف» الذي كتبه عامل النظافة.
- 3
في «ملاحظة داخلية (لا يراها عامل النظافة)»، اكتب ما عرفته أو قررته.
- 4
انقر على حفظ الملاحظة. تظهر رسالة «تم حفظ الملاحظة.».
إنشاء زيارة صيانة
يُفعل ذلك عندما يجب أن يحضر شخص للإصلاح.
خطوة بخطوة
- 1
في بطاقة المشكلة، انقر على إنشاء زيارة صيانة. تُفتح نافذة «إنشاء زيارة صيانة»، وقد مُلئت بالفعل: العقار، وقسم الصيانة، واسم وتعليمات مأخوذة من البلاغ.
- 2
اختر التاريخ والوقت والشخص.
- 3
انقر على إنشاء المهمة. تظهر رسالة «تم إنشاء زيارة صيانة.».
- 4
تحقق من البطاقة: تنتقل المشكلة إلى «قيد المعالجة» ويحل محل الزر ذكر الزيارة المُنشأة.
وضع علامة الحل على مشكلة
خطوة بخطوة
- 1
افتح بطاقة المشكلة.
- 2
انقر على وضع علامة «محلولة». تظهر رسالة «تم وضع علامة «محلولة» على المشكلة.»، دون تأكيد آخر.
- 3
إذا عادت المشكلة، انقر على إعادة الفتح. تظهر رسالة «أُعيد فتح المشكلة.».
السجل، في أسفل البطاقة، يحفظ كل مرحلة مع صاحبها وتاريخها: «تم الإبلاغ»، «تم إنشاء زيارة صيانة»، «تم وضع علامة «تم الحل»»، «أُعيد فتحه».
تصدير القائمة
خطوة بخطوة
- 1
اضبط عوامل التصفية لإبقاء المشكلات المطلوبة فقط.
- 2
انقر على تصدير إلى Excel. يحتوي الملف على الأسطر المصفّاة: التاريخ، العقار، العميل، النوع، درجة الاستعجال، الوصف، صاحب البلاغ، الحالة والملاحظة الداخلية.
الأسئلة الشائعة
هل يُبلَّغ عامل النظافة عندما تُحل المشكلة؟
لا. البرنامج لا يرسل إليه إشعارًا في تلك اللحظة. أبلغه بنفسك إذا كان ذلك مفيدًا.
هل يرى عامل النظافة الملاحظة الداخلية؟
لا. الملاحظة الداخلية لا يراها إلا المكتب.
هل يمكن حذف مشكلة؟
لا. المشكلة توضع عليها علامة الحل، ولا تُحذف. تبقى في القائمة، مع سجلها.
لماذا لا تعرض شارة القائمة وقسم التنبيهات والمتابعة العدد نفسه؟
شارة القائمة تعدّ كل المشكلات التي لم تُحل، «جديد» و«قيد المعالجة». قسم التنبيهات والمتابعة لا يعرض إلا المشكلات «جديد».
هل تتبع العدّادات عوامل التصفية؟
لا. العدّادات الأربعة تخص كل مشكلات الشركة. الجدول والتصدير وحدهما يتبعان عوامل التصفية.