Contrôler la qualité des ménages : inspections et retours ménage

Les inspections

Une inspection est une mission de contrôle distincte du ménage : un contrôleur passe après l'agent, note le ménage de 1 à 5 et déclare le logement « Conforme » ou demande un « Retour ménage ».

1. Activer le module

1. Ouvrez Paramètres › Ma société › Organisation, famille « Modules », et activez « Inspection ». Sans ce module, l'onglet « Contrôle » de la vue Opération du Calendrier n'apparaît pas.
2. Dans la famille « Règles et comptabilité », bloc « Règles de fonctionnement », réglez le « Délai entre la fin du ménage et l'heure de l'inspection » (30 minutes par défaut) et répondez à « Facturer au client la reprise créée après un « Retour ménage » ? ». Ces deux réglages n'apparaissent qu'avec le module activé.
3. Donnez aux personnes qui contrôlent le rôle « Agent de terrain » avec l'activité « Contrôle » (fiche de la personne, dans Paramètres › Accès › Utilisateurs ou Équipe).

2. Planifier les contrôles

• À la main : Ajouter une mission dans le Calendrier (ou Nouvelle mission depuis le Tableau de bord), département « Contrôle ».
• Avec l'Assignation : dans l'onglet « Règles », le « Délai d'inspection après le ménage » sert à placer le contrôle après chaque ménage ; dans « Nombre de missions par jour (0 = sans limite) », la ligne « Contrôles » plafonne le nombre de contrôles par jour et par personne (12 par défaut), et l'option « Les retours ménage ne comptent pas dans ce nombre » évite de pénaliser les reprises.

3. Suivre la journée

Ouvrez le menu Calendrier, choisissez la vue Opération, puis l'onglet Contrôle. Il fonctionne comme l'onglet « Ménage » : nombre d'agents sur le terrain, recherche, filtres « Tous les agents » et « Tous les statuts », affichage Colonnes (À assigner, Assignées, En cours, Terminées) ou Liste, bouton Assigner sur chaque carte.

Sous les contrôles du jour, deux cartes résument les 30 derniers jours : « Résultats des inspections » (logement, date, agent qui a fait le ménage, note, résultat « Conforme », « Retour ménage » ou « En attente ») et « Taux de conformité par agent ».

Pour aller plus loin, voyez [Suivez les contrôles et la maintenance du jour](/aide/planning-et-missions/suivre-les-controles-et-la-maintenance).

4. Côté contrôleur, sur le téléphone

1. Dans l'onglet « Missions » (« Mes missions »), le contrôle s'ouvre comme une mission : Commencer la mission, puis cocher chaque point de la liste « Inspection » (lit, salle de bain, cuisine, sols, odeurs, poubelles, linge, consommables, équipements, extérieur, clés) ; la liste se termine par des photos du logement prêt.
2. Si la société utilise l'analyse des photos du ménage, la carte « Contrôle qualité IA du ménage » montre les points signalés avec la photo de l'agent et la « Référence attendue » : le contrôleur les vérifie sur place et touche Confirmer ce point ou Infirmer ce point.
3. Terminer l'inspection : « Note globale du ménage » de 1 à 5, commentaire (obligatoire en cas de retour), puis Conforme ou Retour ménage.

Le détail côté téléphone est dans [Faire un contrôle après un ménage](/aide/appli-agent/faire-un-controle).

Ce que déclenche un « Retour ménage »

Une mission « Reprise ménage » est créée le jour même, sans heure fixe, pour l'agent qui a fait le ménage, avec le commentaire du contrôleur ; l'agent reçoit la notification « Reprise de ménage à faire ». La note de 1 à 5 est rattachée au ménage et n'est visible par l'agent que si l'option « Rendre les notes de ménage visibles aux agents » est activée (Paramètres › Ma société › Organisation, famille « Équipe et partage », carte « Retours visibles par les agents »).

Bon à savoir : la page Statistiques contrôle qualité (Du / Au, 30 derniers jours par défaut) distingue les contrôles ciblés des contrôles aléatoires : seule la colonne « Contrôles aléatoires » mesure le niveau réel de qualité de votre équipe. Elle n'est pas dans le menu : tapez « Statistiques qualité » dans la recherche (Rechercher…, Ctrl+K).