Créer un ménage ponctuel à une adresse hors de votre base

Le ménage ponctuel

Un client vous demande un ménage à une adresse qui n'est pas dans votre base (fin de chantier, grand ménage chez un particulier, vitres d'un bureau…). Le ménage ponctuel crée la mission en une fois, avec le client et le prix, sans ouvrir une fiche logement complète.

Réservé aux administrateurs, gestionnaires et gestionnaires ménage.

1. Ouvrir le formulaire

Plusieurs boutons y mènent :

• Calendrier : sur ordinateur, Ajouter › « Ajouter une mission » ; sur téléphone, le bouton « Ajouter une mission ».
• La vue Opération du calendrier : bouton « Ajouter une mission ».
• Tableau de bord : bouton « Nouvelle mission ».
• Tâches › Toutes les tâches : bouton « Nouvelle mission ».

À la question « Le logement de cette mission fait-il partie de votre base sur The Big One ? », répondez Non : ménage ponctuel à une autre adresse. Le panneau « Ménage ponctuel » s'ouvre. En haut, dans « Fréquence », choisissez Une fois ou Récurrent.

2. Remplir les six parties

1. Client : choisissez un client existant, ou « + Nouveau client : particulier ou entreprise ».
2. Adresse & accès : l'« Adresse * » (suggestions automatiques), un « Nom du logement » facultatif, « Étage / porte », « Digicode ».
3. Prestation : Ménage standard, Grand ménage, Fin de chantier, Vitres ou Autre ; surface, nombre de pièces, durée (heures et minutes) et, si vous le souhaitez, une liste de tâches.
4. Date : le jour et l'heure d'arrivée. En récurrent : le premier passage, la fréquence (chaque semaine, toutes les 2 semaines, chaque mois) et « Jusqu'au * ».
5. Prix & facturation : Forfait (« Montant HT * ») ou À l'heure (« Taux HT / h * » × durée), puis le taux de taxe. Le bouton « Suggérer un tarif » calcule un prix à partir de votre grille tarifaire.
6. Agent & consignes : les agents (jusqu'à 10) et les « Consignes pour l'agent » (clé chez la gardienne, animaux, stationnement…).

Si votre société a un module de linge actif, « Ajouter le linge et les consommables » indique ce que l'agent doit apporter.

Le récapitulatif en bas indique le total TTC et, en récurrent, le nombre de passages. Créer le ménage ponctuel ajoute la mission au planning : le message « Ménage ponctuel créé et ajouté au planning. » le confirme.

3. Ce que vous voyez ensuite

• Dans le calendrier, la carte porte la mention « Ponctuel · ». Le badge « Ponctuel » apparaît aussi dans la vue Opération, au tableau de bord et sur le téléphone de l'agent ; dans Toutes les tâches, l'étiquette « Ponctuelle ».
• L'adresse n'apparaît pas dans la liste des logements : elle se gère depuis la mission.
• Un clic sur la carte ouvre la page du ménage ponctuel : « Rapport de mission » (pointage, photos, « Copier le lien du rapport »), « Rentabilité » (prix HT, coût agent estimé, marge), « Adresse & consignes » (avec Changer le client), « Linge et consommables », « Facturation », « Autres passages à cette adresse ».

4. Facturer

Un ménage ponctuel créé aujourd'hui est facturé dans le rapport du mois du client, comme un logement : le bloc « Facturation » indique « Facturé dans le rapport du mois du client. » Il n'y a rien à faire.

Un ancien passage créé en facture unique affiche à la place le bouton Facturer ce passage : il crée la facture une seule fois, qui part en Mise en facturation pour validation.

5. Le client revient ?

Programmer un nouveau passage ajoute une date à la même adresse : choisissez le « Jour », l'« Heure d'arrivée » (vide : même heure), puis cliquez sur Ajouter au planning.

Si la relation devient régulière, le cadre « Ce client revient ? » propose Préparer la fiche logement → : la page « Nouvelle propriété » s'ouvre déjà remplie avec l'adresse, les consignes, le client et le temps de ménage. Rien n'est enregistré avant que vous ne cliquiez sur « Créer la propriété ». Le ménage ponctuel reste rattaché au nouveau logement.

Pour aller plus loin : [Suivez un ménage ponctuel sur sa page](/aide/planning-et-missions/gerer-un-menage-ponctuel).