Réaliser une livraison depuis le téléphone : inventaire, photos et « Marquer livrée »

Réaliser une livraison

Cet article s'adresse aux livreurs. Il décrit, dans l'ordre, ce que vous faites à chaque arrêt depuis votre téléphone.

1. Ouvrir vos livraisons du jour

1. Touchez l'onglet Tournée, en bas du téléphone. L'écran « Ma tournée » s'ouvre sur aujourd'hui.
2. Le bandeau « Tournée » compte vos livraisons faites, par exemple « 2 / 6 livrés ». Sous « Prochain arrêt » s'affiche le prochain logement ; « Ensuite » liste les arrêts qui restent, « Faits » ceux qui sont livrés.
3. Pour un autre jour, touchez Demain ou Choisir une date.

Bon à savoir : si l'écran affiche « Votre compte livreur n'a pas encore de « Nom assigné sur le planning » », demandez à un administrateur de votre société de le renseigner : sans ce nom, vos livraisons ne peuvent pas s'afficher.

2. Lire la fiche d'un arrêt

Touchez un arrêt pour ouvrir sa fiche. Vous y trouvez :

• le logement et l'heure de livraison ;
• les heures du check-out, du ménage et du check-in ;
• le Linge à livrer, avec les quantités ;
• les blocs « Instructions livreur » (adresse et accès), « Commentaire gestionnaire » et « Commentaire planning » : lisez-les avant de partir.

Le bouton pour appeler l'agent de ménage s'affiche quand son numéro est connu. Itinéraire vers…, en bas de l'écran, ouvre l'adresse dans l'application de cartes du téléphone.

3. Les étapes à chaque arrêt

Vous n'avez rien à pointer : il n'y a plus de bouton d'arrivée ni de départ.

1. Photo de la réserve (seulement si le logement l'exige) : touchez « Photo réserve » et photographiez la réserve. Le bouton affiche ensuite « Photo réserve ✓ ».
2. Inventaire (seulement si le bouton Faire l'inventaire s'affiche) : la colonne « Attendu » rappelle la quantité prévue ; mettez dans « Reçu » la quantité vraiment présente, ajoutez une note si besoin, puis touchez Valider l'inventaire. Une erreur ? Ajuster l'inventaire permet de corriger.
3. Preuve de dépôt (seulement si le bouton s'affiche, c'est-à-dire quand votre société l'a rendue obligatoire) : photographiez le linge déposé. Le bouton affiche ensuite « Preuve de dépôt ✓ ».
4. Marquer livrée : le message « Livraison marquée comme effectuée » s'affiche. L'heure est notée et l'agent de ménage du logement est prévenu que le linge est arrivé.

En cas d'erreur, ouvrez l'arrêt dans « Faits » et touchez Annuler : il redevient à livrer.

Bon à savoir : s'il manque du linge à l'inventaire, l'application vous demande de confirmer avant d'alerter le bureau. Recomptez avant de répondre : « Non, revérifier » vous ramène à l'inventaire.

4. Quand « Marquer livrée » est refusé

• « Veuillez d'abord faire l'inventaire avant de marquer la livraison. » : faites l'inventaire du logement, puis recommencez.
• « Photo de la réserve requise » : ce logement exige une photo de la réserve. Touchez « Prendre la photo », ou « Plus tard » pour y revenir.
• « Prenez d'abord la photo de la preuve de dépôt avant de marquer la livraison. » : touchez Preuve de dépôt, prenez la photo, puis touchez de nouveau Marquer livrée.

Si la fiche affiche « Inventaire réservé à l'agent de ménage », « Inventaire fait par… » ou « Pas d'inventaire à faire ici. », quelqu'un d'autre compte le linge : vous n'avez rien à compter.

5. Livrer un immeuble en plusieurs passages

Quand plusieurs logements d'un même immeuble sont livrés ensemble, ils sont regroupés sur une carte « Immeuble ». Si la livraison se fait en plusieurs fois, validez chaque passage avec « Valider passage 1 », « Valider passage 2 »… Quand tous les passages sont validés, l'immeuble est livré.

Sans réseau

• L'inventaire est gardé sur le téléphone et envoyé au retour du réseau.
• La photo de la réserve est enregistrée hors ligne et part automatiquement dès que la connexion revient.
• La preuve de dépôt, elle, a besoin du réseau. Si l'envoi échoue (sous-sol, cage d'escalier), reprenez la photo une fois la connexion revenue.

Bon à savoir : l'inventaire que vous faites reprend exactement la même liste d'articles que celui de l'agent de ménage. Votre responsable choisit qui compte : vous, l'agent de ménage ou la gouvernante. Voir l'article « Compter le linge : l'inventaire de l'agent et du livreur ».