عالج طلبات عمال النظافة لديك
أجب عن الطلبات المرسلة من مساحة عامل النظافة، وقت إضافي أو بياضات ناقصة أو تنظيف خارج جدول العمل، مستعينًا بتسجيل الحضور والصور.
فيديو هذا الدليل قادم قريبًا.
قضى عامل النظافة وقتًا أطول من المتوقع، أو نقصت البياضات، أو لم يكن التنظيف في جدول العمل: يرسل إليك طلبًا من هاتفه. تجمع هذه الشاشة كل الطلبات وتعرض لك، لكل طلب، الوقت المخطط والوقت المسجّل والصور. احسب دقيقة واحدة لكل طلب.
لمعرفة ما يفعله عامل النظافة من جهته، اقرأ تقديم طلب.
قراءة طلب
خطوة بخطوة
- 1
افتح قائمة الفريق ‹ الطلبات. تظهر قائمة «بانتظار المعالجة».
- 2
عند الحاجة، صفِّ حسب «عامل النظافة» أو «النوع» أو «العقار»، أو غيّر الترتيب: «الأحدث أولًا» أو «الأقدم أولًا» أو «الفارق الأكبر أولًا».
- 3
انقر على طلب. تُفتح تفاصيله، مع الأسطر «المخطط» و«المسجّل» و«المطلوب».
- 4
لرؤية صور المهمة، انقر على «تقرير الصور ‹». ولفتح المهمة، انقر على «عرض المهمة ‹».
| نوع الطلب | ما يبلّغ عنه عامل النظافة |
|---|---|
| الوقت المستغرق | استغرق وقتًا أطول أو أقل من المتوقع |
| البياضات أو المنتجات | تنقص بياضات أو منتجات، أو يوجد منها فائض |
| تنظيف تم إنجازه ولم يكن مجدولاً | أنجز تنظيفًا لم يكن في جدول العمل |
| تنظيف مجدول ولم يتم إنجازه | تعذّر إنجاز تنظيف من جدول العمل |
| أخرى | كل ما عدا ذلك، مع شرحه |
قبول طلب
خطوة بخطوة
- 1
افتح الطلب.
- 2
تحت «المدة المقبولة»، اختر الوقت «المطلوب» أو الوقت «المسجّل»، أو «مدة أخرى» لإدخال مدتك.
- 3
تحت «الفوترة للعميل»، حدّد «فوترة الفارق للعميل» إذا كان على العميل دفع هذا الوقت الإضافي. لا يظهر هذا الجزء إلا إذا كان يخصك.
- 4
عند الحاجة، اكتب «رسالة إلى عامل النظافة (اختيارية)».
- 5
اقرأ الجملة التي تبدأ بـ«عند القبول:»: تذكر الوقت المحتسب لعامل النظافة والفارق مع المخطط.
- 6
انقر على قبول. تظهر رسالة «تم قبول الطلب وإبلاغ عامل النظافة.» وينتقل الطلب إلى «المقبولة».
رفض طلب
خطوة بخطوة
- 1
افتح الطلب.
- 2
انقر على رفض. يظهر الجزء «سبب الرفض (إلزامي)».
- 3
اختر سببًا: «سبق احتسابه» أو «مدة التسجيل قصيرة جدًا» أو «خارج المهمة» أو «أخرى».
- 4
مع «أخرى»، اكتب «رسالة إلى عامل النظافة (إلزامية)».
- 5
انقر على تأكيد الرفض. تظهر رسالة «تم رفض الطلب وإبلاغ عامل النظافة.».
إلغاء رد
يُفعل ذلك عندما تقبل أو ترفض بسرعة زائدة.
خطوة بخطوة
- 1
افتح التبويب «المقبولة» أو «المرفوضة».
- 2
انقر على الطلب.
- 3
انقر على إلغاء الرد (إعادة الطلب إلى «بانتظار المعالجة»). تُفتح نافذة «إلغاء هذا الرد؟».
- 4
انقر على إلغاء الرد. يعود الطلب إلى «بانتظار المعالجة». وإذا كان وقت قد كُتب على المهمة، يُزال.
ترك البرنامج يجيب وحده
خطوة بخطوة
- 1
في أعلى الشاشة، انقر على القواعد. تُفتح نافذة «قواعد الطلبات».
- 2
فعّل «القبول تلقائيًا» ليُقبل الوقت الإضافي الذي يؤكده تسجيل الحضور من دونك.
- 3
فعّل «بياضات أو منتجات ناقصة» لتُسجَّل هذه الطلبات فقط.
- 4
انقر على حفظ. تظهر رسالة «تم حفظ القواعد».
| القاعدة | ما يفعله البرنامج |
|---|---|
| القبول تلقائيًا | يقبل الوقت الإضافي الذي يؤكده تسجيل الحضور بفارق 10 دقائق على الأكثر، وحتى ساعة واحدة. يصل الطلب إلى «المقبولة» مع الإشارة «مقبول تلقائيًا» |
| بياضات أو منتجات ناقصة | يسجّل المعلومة. يتلقى عامل النظافة «تم تسجيل المعلومة»، دون قرار يُتخذ |
الأسئلة الشائعة
هل يُبلَّغ عامل النظافة بردّي؟
نعم. يُبلَّغ فور قبولك طلبه أو رفضه.
هل يمكن التراجع عن طلب قُبل تلقائيًا؟
نعم. افتحه في «المقبولة»، ثم ألغِ الرد: يعود الطلب إلى «بانتظار المعالجة» ويُزال الوقت المكتوب على المهمة.
ماذا أفعل بتنظيف أُنجز ولم يكن في جدول العمل؟
افتح الطلب، ثم انقر على «إضافة التنظيف إلى جدول العمل ثم القبول». يُضاف التنظيف إلى جدول العمل قبل القبول.
كيف أعرف الطلبات التي تنتظر منذ وقت طويل؟
رتّب حسب «الأقدم أولًا». الطلب الذي بقي بلا رد يحمل الإشارة «بلا رد منذ … ساعة».