Suivre les avis des voyageurs

Les avis des voyageurs

Les avis laissés par les voyageurs sur votre logiciel de réservation sont importés automatiquement et rattachés au ménage qui a préparé le séjour, donc à l'agent qui l'a réalisé. Vous mesurez ainsi la propreté perçue par logement et par agent.

Prérequis : le module « Avis des voyageurs » activé dans Paramètres › Ma société › Organisation (famille « Modules ») et un logiciel de réservation relié dans Paramètres › Flux et intégrations › Intégrations. Il n'y a rien à saisir : les avis arrivent seuls, un avis renvoyé est mis à jour sans être dupliqué, et toutes les notes sont ramenées sur 5.

L'écran est ouvert aux administrateurs, aux gestionnaires et aux gestionnaires ménage.

1. Lire les chiffres clés

Menu Qualité › Avis des voyageurs. En haut : « Note générale moyenne », « Note de propreté moyenne », « Nombre d'avis » et « Avis à 4,5 et plus », avec l'évolution par rapport à la période précédente.

2. Filtrer

« Du » / « Au » (mois en cours par défaut), « Tous les logements », « Tous les agents », « Tous les canaux » et la note (« Note minimale (sur 5) », « Note maximale (sur 5) »). Selon vos logements, des filtres « Étiquette », « Immeuble », « Client » et « Secteur » s'ajoutent. L'interrupteur « Avis sans ménage rattaché » isole les avis qu'il reste à relier.

3. Trois onglets

• Avis : le bloc « Ce qui revient sur la période » résume les « Points forts » et les « Points d'amélioration », puis la liste des avis. Chaque avis indique « Ménage par » suivi du nom des agents.
• Par agent : tableau triable (cliquez sur un en-tête) avec, pour chaque agent, le nombre d'avis, la propreté, la note responsable, la note générale et le dernier avis.
• Par logement : le même tableau par logement, avec les agents qui y ont fait le ménage.

4. Ouvrir un avis

Cliquez sur un avis : commentaire, notes par catégorie, séjour, voyageur et « Ménage rattaché ».

• Corriger le rattachement ouvre « Choisir un ménage » : cliquez sur le bon ménage récent du logement. Le choix s'enregistre aussitôt et n'est plus jamais écrasé par l'import.
• Masquer à l'agent (avec un « Motif du masquage ») retire l'avis de l'espace de l'agent ; Rendre visible à l'agent l'y remet.
• Mettre à la corbeille retire l'avis de la liste, après confirmation. Attention : cet avis ne va pas dans la Corbeille de Paramètres › Ma société et vous ne pouvez pas le remettre vous-même.

Exporter les avis télécharge en fichier CSV les avis de la période et des filtres affichés.

5. Ce que voient les agents

Dans Paramètres › Ma société › Organisation, famille « Équipe et partage », la carte « Retours visibles par les agents » propose « Rendre les avis des voyageurs visibles aux agents de ménage » (désactivé par défaut). Une fois activé, chaque agent retrouve dans Mes avis uniquement les avis des ménages qu'il a réalisés, avec la note de propreté et le commentaire. Le nom du voyageur ne lui est jamais transmis et un avis masqué reste invisible.

Pour le détail côté agent, voyez [Voir vos avis](/aide/appli-agent/voir-vos-avis). Pour aller plus loin côté bureau, voyez [Suivez les avis des voyageurs](/aide/planning-et-missions/suivre-les-avis-des-voyageurs).

Bon à savoir : sur la fiche d'une mission de ménage, une carte rappelle l'avis reçu pour ce séjour, avec le bouton « Voir les avis de ce logement ».