Pedidos dos profissionais de limpeza: pedir em três toques, responder com um clique

Os pedidos dos profissionais de limpeza foram refeitos de ponta a ponta: no telemóvel, para os fazer com simplicidade; no escritório, para lhes responder depressa e sem erros.

Do lado do profissional de limpeza

• Cada cartão de «Os meus serviços» tem um botão «Comunicar uma discrepância neste serviço».
• Quando o registo de ponto ultrapassa a duração prevista em pelo menos 10 minutos, um cartão laranja propõe: «Registou 3 h 20 para 2 h previstas. Pedir mais 1 h 20?». Um toque prepara o pedido.
• O pedido é guiado: «O que aconteceu?» (tempo, roupa ou produtos, limpeza feita mas não prevista, limpeza prevista mas não feita, outro), um contador de duração em passos de 5 minutos, os motivos em etiquetas e fotografias se necessário.
• «Os meus pedidos» mostra o estado (Em espera, Aceite: +45 min, Recusado), a data e a mensagem do gestor. Cada resposta chega também como notificação na aplicação.
• «+ Outro pedido» continua disponível para uma limpeza não prevista ou uma ausência.

Do lado do gestor

• Separadores A tratar, Aceites, Recusados e Todos, filtros por profissional, tipo e alojamento, e ordenação por data ou por discrepância.
• Cada pedido mostra a alteração exata (2 h → 3 h 20) e a prova: «O registo confirma», «Registado 2 h 10» ou o número de fotografias.
• A ficha do pedido mostra o previsto, o registado, o pedido e o efeito no pagamento do profissional, seguidos de uma sugestão baseada no registo de ponto.
• Responder: «Aceitar» a duração proposta ou outra, ou «Recusar» com um motivo (já contado, registo demasiado curto, fora do serviço…) e uma mensagem ao profissional. Um botão «Cancelar» fica disponível 10 segundos após cada resposta.
• O tempo aceite é registado no serviço como antes (pagamento do profissional e fatura do cliente) e aparece no histórico do serviço.
• Um botão aceita de uma só vez todos os pedidos de tempo confirmados pelo registo de ponto, após uma confirmação que os lista.
• Todas as ações anteriores sobre o planeamento continuam disponíveis, em «Outras ações no planeamento».

Regras e acompanhamento

• O botão «Regras» permite aceitar automaticamente o tempo extra confirmado pelo registo de ponto com uma margem de 10 minutos, até 1 h (desativado à partida). Estes pedidos ficam marcados «aceite automaticamente» e podem ser cancelados.
• Roupa ou produtos em falta: por predefinição, a informação é simplesmente registada e o profissional é avisado.
• O tempo médio de resposta do mês e, por profissional, o número de pedidos e a taxa de aceitação aparecem no topo do ecrã.
• Um pedido sem resposta há 48 h aparece em Alertas e seguimento.