01Qui sommes-nous
The Big One est un logiciel de gestion pour les sociétés de ménage et de conciergerie, disponible sur le web (thebigone.io) et dans des applications iPhone et Android.
Il est édité par CAPITAL NETTOYAGE, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 929 524 585 (SIRET 929 524 585 00015), dont le siège est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris.
Contact pour toute question sur vos données : contact@thebigone.io.
02Qui est responsable de vos données
The Big One est utilisé par des sociétés (« la société cliente ») qui y gèrent leurs équipes, leurs logements et leurs clients.
- Pour les données que la société cliente saisit ou fait saisir dans le logiciel (missions, photos, équipes, clients, factures), la société cliente est responsable du traitement. Nous agissons pour son compte, comme sous-traitant.
- Pour les données nécessaires à la tenue des comptes, à la sécurité et à la facturation du logiciel lui-même, nous sommes responsable du traitement.
Si vous êtes salarié, prestataire ou client d'une société qui utilise The Big One, adressez-vous d'abord à elle pour exercer vos droits. Vous pouvez aussi nous écrire : nous lui transmettrons votre demande.
03Les données que nous traitons
Compte et coordonnées Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, rôle dans la société, identifiant de compte.
Position Position précise de l'appareil, uniquement quand l'application est ouverte et si vous l'avez autorisée. Elle est inscrite sur les photos de mission, dans un bandeau visible sur l'image (date, heure, lieu) : elle est donc conservée avec la photo, 60 jours. Si vous l'avez accepté, elle indique aussi en direct à votre société où vous vous trouvez pendant vos heures de travail. Pour ce partage en direct, seule votre dernière position est connue : elle remplace la précédente et elle est effacée dès que le partage s'arrête. Aucun historique de vos déplacements n'est conservé. L'application ne relève pas votre position quand elle est fermée.
Photos, vidéos et son Photos et vidéos prises pendant une mission (contrôle du ménage, livraisons, problèmes signalés). Les vidéos sont enregistrées avec le son. L'accès à l'appareil photo et au micro n'est demandé qu'au moment où vous prenez une photo ou une vidéo.
Contenus que vous créez Rapports, remarques, listes de tâches, messages adressés au support, échanges avec l'assistant du logiciel, e-mails envoyés depuis le logiciel (factures, relances, invitations).
Informations de paiement Pour les clients qui paient par prélèvement : nom du titulaire du compte, BIC, IBAN masqué (seuls les derniers chiffres), référence et état du mandat SEPA. L'IBAN complet est saisi chez notre prestataire de paiement ; nous ne le recevons pas et ne le conservons pas. Nous ne conservons aucun numéro de carte bancaire.
Documents de conformité Pièce d'identité, justificatif d'immatriculation (Kbis ou avis de situation), attestation de vigilance URSSAF, relevé d'identité bancaire (titulaire, IBAN, BIC), contrats et factures que l'agent dépose dans l'application (Mes documents). Ils permettent à la société cliente de vérifier que son prestataire est en règle et de le payer. Seuls l'agent et les administrateurs de sa société y ont accès.
Activité dans le logiciel Journal des actions réalisées (qui a créé ou modifié une mission, et quand), dates de connexion, compteurs d'usage par société.
Données techniques Rapports d'erreur lorsque le logiciel rencontre un problème, type de navigateur ou d'appareil.
Nous ne collectons pas vos contacts, votre historique de navigation, ni de données de santé. Nous n'utilisons aucun outil publicitaire.
04Pourquoi nous les traitons
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fournir le logiciel : comptes, planning, missions, rapports, factures | Exécution du contrat conclu avec la société cliente |
| Prouver la réalisation d'une mission (photos, position, horodatage) | Intérêt légitime de la société cliente |
| Vérifier qu'un prestataire est en règle et le payer (documents de conformité) | Obligation légale de vigilance de la société cliente et exécution du contrat |
| Partager la position pendant le travail | Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment dans les réglages du téléphone ou du logiciel |
| Encaisser les paiements et tenir la comptabilité | Exécution du contrat et obligations légales |
| Répondre aux demandes d'assistance | Exécution du contrat |
| Assurer la sécurité et corriger les pannes | Notre intérêt légitime |
Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité. Nous ne les vendons pas. Nous ne pratiquons aucun suivi publicitaire entre applications ou sites.
05Analyse par intelligence artificielle
Certaines fonctions utilisent un service d'intelligence artificielle : l'analyse des photos de mission pour le contrôle qualité, l'assistant du logiciel, et la lecture des documents déposés par les agents (dates de validité, nom, coordonnées bancaires), pour aider la société à les vérifier. Les photos, les documents ou les textes concernés sont alors transmis à notre prestataire pour produire le résultat. Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise de façon entièrement automatique : le résultat est une aide, qu'une personne de la société cliente relit.
06Qui reçoit vos données
- Votre société : les personnes habilitées (responsables, administrateurs) voient les données de leurs équipes et de leurs clients. Une société ne voit jamais les données d'une autre.
- Nos prestataires techniques, uniquement pour faire fonctionner le logiciel :
- Supabase — base de données, stockage des fichiers, connexion aux comptes ;
- Notre hébergeur — hébergement du logiciel, envoi des e-mails, rapports d'erreur ;
- Anthropic — intelligence artificielle (analyse des photos, assistant) ;
- Google — cartes, calcul des trajets, adresses ;
- GoCardless, Stripe, Mollie — paiements, selon le prestataire choisi par la société cliente ;
- Apple et Google — distribution des applications iPhone et Android.
- Les outils que la société cliente choisit de connecter (par exemple un logiciel de comptabilité ou de réservation) : les données ne leur sont transmises que si la société cliente active la connexion.
- Les autorités, lorsque la loi l'exige.
07Où sont conservées vos données
Vos données sont hébergées dans l'Union européenne, en Irlande, chez notre prestataire Supabase (centres de données Amazon Web Services).
Certains prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
08Combien de temps nous les gardons
Vos données sont conservées pendant toute la durée du contrat de la société cliente : comptes, missions, mandats SEPA, journal d'activité.
- Photos et vidéos de mission : effacées automatiquement après 60 jours.
- Position partagée en direct : non conservée (seule la dernière position est connue, le temps du partage). La position inscrite sur une photo suit la photo : 60 jours.
- Notifications lues : effacées après 90 jours.
- Rapports de contrôle qualité par intelligence artificielle : effacés après 12 mois.
- Documents de conformité des agents : conservés pendant toute la collaboration de l'agent avec la société cliente, puis effacés automatiquement : pièce d'identité et relevé d'identité bancaire 3 mois après la fin de la collaboration ; justificatif d'immatriculation, attestations de vigilance et contrats 5 ans après (preuve de vigilance) ; factures 10 ans, comme toute pièce comptable. Un document remplacé par un plus récent suit la même règle.
- Éléments mis à la corbeille : effacés définitivement après 30 jours.
- Fermeture du compte d'une société : ses données sont effacées à l'issue d'un délai de 7 jours après la demande, à l'exception de celles que la loi nous oblige à conserver. La société peut en demander l'export avant.
- Suppression d'un compte personnel : traitée sous 30 jours après la demande.
- Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément à la loi.
09Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, et vous opposer à leur traitement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en particulier pour la position.
Supprimer votre compte : voir la partie 10. Supprimer votre compte.
Pour exercer vos droits : contact@thebigone.io. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
10Supprimer votre compte
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte The Big One (logiciel web et applications iPhone et Android, édités par CAPITAL NETTOYAGE).
Depuis le logiciel ou l'application :
- connectez-vous à The Big One ;
- ouvrez « Mon compte » ;
- choisissez « Supprimer mon compte », puis « Demander la suppression ».
Si vous n'avez plus accès au logiciel : écrivez à contact@thebigone.io depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous vérifions que la demande vient bien de vous avant de la traiter.
Ce qui est supprimé, sous 30 jours après la demande : votre connexion, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Ce qui est conservé :
- votre nom, attaché aux missions que vous avez réalisées, avec la mention « compte supprimé », car votre société doit en garder la trace, pendant toute la durée de son contrat ;
- vos documents de conformité (pièce d'identité, RIB, attestations, contrats, factures), selon les durées de la partie 8 ;
- les photos et vidéos de mission, jusqu'à leur effacement automatique, 60 jours au plus après la mission ;
- les factures et pièces comptables, 10 ans, conformément à la loi.
Vous pouvez aussi demander la suppression d'une partie seulement de vos données (par exemple une photo ou votre numéro de téléphone) sans supprimer votre compte, à la même adresse.
11Autorisations demandées par les applications iPhone et Android
- Appareil photo : photos et vidéos de mission.
- Micro (iPhone) : son des vidéos demandées dans une mission.
- Position, quand l'app est ouverte : localisation des photos et partage de position pendant le travail.
Vous pouvez retirer chacune de ces autorisations : sur iPhone, dans Réglages › The Big One ; sur Android, dans Paramètres › Applications › The Big One › Autorisations. Le logiciel reste utilisable, mais les fonctions concernées ne le sont plus.
12Sécurité
Les échanges avec le logiciel sont chiffrés (HTTPS). Les données de chaque société sont isolées de celles des autres. L'accès est protégé par un compte personnel et limité selon le rôle de chacun.
13Mineurs
The Big One est un outil professionnel. Il n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.
14Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de page indique la dernière version. En cas de changement important, les utilisateurs sont prévenus dans le logiciel.