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Funcionalidad
Portal del cliente: las incidencias comunicadas en los alojamientos
Sus clientes pueden ver, en su portal, las incidencias que sus limpiadores comunican en sus alojamientos (roturas, averías, fugas…), con las fotos y lo que se hace. Usted elige, cliente por cliente, si las ven.
En el portal del cliente
- Una entrada «Incidencias comunicadas» en el menú, justo después de «Mis alojamientos», con el número de incidencias abiertas.
- Arriba, tres cifras: por gestionar, en gestión, resueltas este mes. Después, filtros: abiertas, resueltas, todas, y uno o varios alojamientos.
- Una tarjeta por incidencia: tipo, «Urgente», alojamiento, descripción, fotos y fecha. Al lado, el detalle: las fotos en grande y lo que se ha hecho (comunicada, en gestión, intervención prevista, resuelta).
- El cliente nunca ve su nota interna ni los nombres de las personas de la oficina. El nombre del/de la limpiador/a solo aparece si la sección «Proveedores asignados» está abierta.
En la oficina
- Configuración › Accesos › Portales de clientes: nueva sección «Incidencias comunicadas», en «Oculto» hasta que usted la abra, cliente por cliente.
- Operaciones › Incidencias comunicadas: en el panel de una incidencia, el interruptor «Visible para el cliente» oculta esa incidencia concreta del portal del cliente.