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Incidencias comunicadas: el personal de limpieza avisa a la oficina en segundos
¿Un cristal roto, un horno averiado, una fuga? El limpiador lo comunica desde su servicio, con fotos, incluso sin conexión. La oficina lo ve enseguida y sigue su resolución.
Sobre el terreno, el personal de limpieza lo ve todo: lo que está roto, lo que falta, lo que gotea. Esta información llega ahora a la oficina de forma sencilla y con seguimiento, en lugar de perderse en un mensaje o una foto.
Para el personal de limpieza
- Un botón rojo «Comunicar una incidencia» en el servicio y al final de la lista de requisitos.
- Una sola pantalla: el tipo (rotura, equipo averiado, suciedad importante, lencería o consumibles que faltan, plagas, acceso imposible, fuga, otro), «Puede esperar» o «Urgente», fotos y una descripción.
- Las fotos llevan la fecha, la hora y la ubicación, como las fotos de los servicios.
- Sin conexión, la comunicación se guarda en el teléfono y se envía sola al recuperar la conexión, sin duplicados.
- La línea «Incidencias» del servicio muestra las incidencias aún abiertas en el alojamiento.
Para la oficina
- Los gestores reciben una notificación con cada comunicación.
- En Alertas y seguimiento, un bloque «Incidencias comunicadas» enumera las nuevas incidencias, las urgentes primero, con «Asumir», «Crear una intervención» y «Resuelta».
- En Operaciones, una nueva pestaña «Incidencias comunicadas»: contadores, filtros (periodo, alojamiento, cliente, etiqueta, tipo, estado, urgencia, limpiador), búsqueda y exportación a Excel.
- Cada incidencia tiene su ficha: fotos, descripción, nota interna, historial y creación de una intervención de mantenimiento con un clic.