Solicitudes del personal de limpieza: pedir en tres toques, responder con un clic

Las solicitudes del personal de limpieza se han rehecho de principio a fin: en el móvil, para pedirlas de forma sencilla; en la oficina, para responderlas rápido y sin errores.

Para el personal de limpieza

• Cada tarjeta de «Mis servicios» tiene un botón «Comunicar una discrepancia en este servicio».
• Cuando el fichaje supera la duración prevista en al menos 10 minutos, una tarjeta naranja propone: «Ha fichado 3 h 20 para 2 h previstas. ¿Solicitar 1 h 20 más?». Un toque prepara la solicitud.
• La solicitud es guiada: «¿Qué ha pasado?» (tiempo, lencería o productos, limpieza hecha pero no prevista, limpieza prevista pero no hecha, otro), un contador de duración en pasos de 5 minutos, los motivos en etiquetas y fotos si hace falta.
• «Mis solicitudes» muestra el estado (En espera, Aceptada: +45 min, Rechazada), la fecha y el mensaje del gestor. Cada respuesta llega también como notificación en la aplicación.
• «+ Otra solicitud» sigue disponible para una limpieza no prevista o una ausencia.

Para el gestor

• Pestañas Por tratar, Aceptadas, Rechazadas y Todas, filtros por limpiador, tipo y alojamiento, y orden por fecha o por discrepancia.
• Cada solicitud muestra el cambio exacto (2 h → 3 h 20) y la prueba: «El fichaje lo confirma», «Fichado 2 h 10» o el número de fotos.
• La ficha de la solicitud muestra lo previsto, lo fichado, lo solicitado y el efecto en el pago del limpiador, y luego una sugerencia basada en el fichaje.
• Responder: «Aceptar» la duración propuesta u otra, o «Rechazar» con un motivo (ya contado, fichaje demasiado corto, fuera del servicio…) y un mensaje al limpiador. Un botón «Cancelar» permanece 10 segundos tras cada respuesta.
• El tiempo aceptado se registra en el servicio como antes (pago del limpiador y factura del cliente) y aparece en el historial del servicio.
• Un botón acepta de una vez todas las solicitudes de tiempo confirmadas por el fichaje, tras una confirmación que las enumera.
• Todas las acciones anteriores sobre la planificación siguen ahí, en «Otras acciones en la planificación».

Reglas y seguimiento

• El botón «Reglas» permite aceptar automáticamente el tiempo adicional confirmado por el fichaje con un margen de 10 minutos, hasta 1 h (desactivado de entrada). Estas solicitudes se marcan como «aceptada automáticamente» y pueden cancelarse.
• Lencería o productos que faltan: por defecto, la información simplemente se anota y se avisa al limpiador.
• El plazo medio de respuesta del mes y, por limpiador, el número de solicitudes y la tasa de aceptación se muestran en la parte superior de la pantalla.
• Una solicitud sin respuesta desde hace 48 h aparece en Alertas y seguimiento.