Toutes les nouveautés
Fonctionnalité
Espace client : les problèmes signalés dans les logements
Vos clients peuvent voir, dans leur espace, les problèmes que vos agents signalent dans leurs logements (casse, panne, fuite…), avec les photos et ce qui est fait. Vous choisissez, client par client, s'ils le voient.
Dans l'espace du client
- Une entrée « Problèmes signalés » dans le menu, juste après « Mes logements », avec le nombre de problèmes en cours.
- En haut, trois chiffres : à traiter, pris en charge, résolus ce mois-ci. Puis des filtres : en cours, résolus, tous, et un ou plusieurs logements.
- Une carte par problème : type, « Urgent », logement, description, photos et date. À côté, le détail : les photos en grand et ce qui a été fait (signalé, pris en charge, intervention prévue, résolu).
- Le client ne voit jamais votre note interne ni les noms des personnes du bureau. Le nom de l'agent n'apparaît que si la rubrique « Intervenants assignés » est ouverte.
Côté bureau
- Paramètres › Accès › Espaces clients : nouvelle rubrique « Problèmes signalés », sur « Masqué » tant que vous ne l'ouvrez pas, client par client.
- Opération › Problèmes signalés : dans le panneau d'un problème, l'interrupteur « Visible par le client » cache ce problème précis de l'espace client.