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Fonctionnalité
Problèmes signalés : les agents préviennent le bureau en quelques secondes
Une vitre cassée, un four en panne, une fuite ? L'agent le signale depuis sa mission, avec photos, même sans réseau. Le bureau le voit tout de suite et suit sa résolution.
Sur le terrain, les agents voient tout : ce qui est cassé, ce qui manque, ce qui fuit. Ces informations arrivent maintenant au bureau de façon simple et suivie, au lieu de se perdre dans un message ou une photo.
Côté agent
- Un bouton rouge « Signaler un problème » sur la mission et en bas de la liste des exigences.
- Un seul écran : le type (casse, équipement en panne, saleté importante, linge ou consommables manquants, nuisibles, accès impossible, fuite, autre), « Peut attendre » ou « Urgent », des photos et une description.
- Les photos portent la date, l'heure et la position, comme les photos de mission.
- Sans réseau, le signalement est gardé sur le téléphone et part tout seul au retour du réseau, sans doublon.
- La ligne « Problèmes » de la mission montre les problèmes encore ouverts sur le logement.
Côté bureau
- Les gestionnaires reçoivent une notification à chaque signalement.
- Dans Alerte et Suivi, un bloc « Problèmes signalés » liste les nouveaux problèmes, les urgents en premier, avec « Prendre en charge », « Créer une intervention » et « Résolu ».
- Dans Opération, un nouvel onglet « Problèmes signalés » : compteurs, filtres (période, logement, client, balise, type, statut, urgence, agent), recherche et export Excel.
- Chaque problème a sa fiche : photos, description, note interne, historique, et la création d'une intervention de maintenance en un clic.